運營角度：麥肯錫三原則之結構化拆分

結構化拆分也是我們運營分析問題時，最常使用的一種手段，記得我剛剛做手游時，老大說，把遊戲的脈絡梳理出來，玩了一周後，我在小本本上把遊戲的主要玩法、次要玩法、裝備路徑，用樹狀圖的形式畫了出來，遊戲的全貌瞭然於胸，後來接觸到麥肯錫三原則，發現原來這就是結構化拆分的一種形式，作用巨大。

我將通過工作中的事例，為大家講解結構化拆分的一些知識，本文將從以下幾個方面來講：

一、什麼是結構化拆分

二、結構化拆分的作用

三、如何結構化拆分問題

四、工作中的應用場景

一、什麼是結構化拆分

結構化拆分是將與事物有關的各個事件，按照層級關係，以樹狀圖的形式表現出來的一種工作方式。其拆分原則是，各事件之間相互獨立，從最大的事件拆分到最小，且無法拆分的事件為止，比如最高級：漲粉，最低級：轉發活動。

二、結構化拆分的作用

更直觀的展現出所有相關的工作內容。做運營的同學都知道，運營是個十分繁雜的工作，領導問起來，你在做什麼時，經常會一臉懵圈，我也不知道自己在忙什麼。通過結構化拆分，運營可以將自己做的所有事情，按照目的羅列出來，羅列完畢後，一眼就知道在做哪些事情了。有的事情耗時少，很重要，有的事情耗時多，不重要，比如數據錄入，根據這個也可以進行工作內容優化，通過提升單位時間的產出，來提升工作效率。

以用戶運營為例，每天做的事情會有用戶問題反饋、用戶建議收集、QQ群維護、軟文鋪設等等，事情與事情之間關聯性不大，這是最底層的事件，繼續往上走，他們都屬於提升用戶體驗模塊裡面的內容，提升用戶體驗和提升用戶分享產品又在同一個層級，這個劃分也不絕對，根據個人的理解進行劃分，最高級我擬為用戶價值，也有可能用戶體驗是最高級，都不存在對錯。

提升個人對工作的認知。結構化拆分梳理完畢後，個人對工作內的所有模塊都十分的清晰了，如果不了解的，還可以通過詢問同事獲得信息。比如文章開頭舉得例子，如果丟一個遊戲給你，讓你說出遊戲的好壞，可能一時半會不知道從何下手，假設遊戲是王者榮耀，我們玩幾天後，把這個遊戲做拆分，從大玩法拆分到到小玩法，拆分後，對遊戲的了解，要比任何經常玩這個遊戲的人要深刻，應用到工作中也是如此，對工作內容做個拆分，就知道做的每個事情，在公司大目標中，所起的作用了。

結構化拆分有利於提升我們的全盤認知能力。結構化拆分看似簡單，但要拆分正確，有意義，要求我們有全盤認知的能力，所謂站在月球看地球，類似這樣的高度，當你拆分起來的時候，就會特別容易。我在做「老虎講運營」公眾號時，也對其他同類型公眾號框架進行過拆分，當自己做的時候，基本上知道大概玩法了。

舉個例子，讓我們拆分一個活動模塊，大家都沒有問題，活動模塊下包含，活動物料、人員、形式、跟進等，但如果讓我們拆分公司的收入結構，可能就有點困難了，因為不了解，或者認知不到，作為運營，提升自己的結構化拆分能力，可以從小的運營工作拆分起，慢慢的往上走，當能夠把公司業務做一拆分時，恭喜你，可以做運營經理了。

三、如何結構化拆分問題

熟練使用各種工具。像我最開始做拆分時，不會使用工具，只能畫到紙上，給領導看的時候，總不能拿一頁紙去說吧，而且尤其是我這種字寫的還很醜的，真是慘不忍睹。做結構化拆分，最長使用的工具有：excel、word、腦圖等。具體選用哪種，這個要看個人擅長和公司的尿性，尤以公司的尿性為主。

我在不同的公司待過後，發現真的不一樣。有的公司全部用excel，有的公司全部用腦圖，有的公司全部用ppt，幾句話能說清楚的問題也用ppt，我的內心是拒絕的，但是也不好用其他工具，甚至我在做數據展示時，也選用了ppt。附上我之前用word做的一個結構圖，以供參考：

我推薦使用excel，裡面有個工具是SmartArt，可以很便捷的做出圖形來，有流程圖、層級結構等等，編輯起來也很方便，讓我納悶的是為什麼wps沒有這個功能，每次做層級圖，還得專門下個excel。網上還有一些流程圖在線製作網站也很方便，百度搜索「流程圖」就行，其實就是把拆分出來的內容，以一種漂亮的形式展現出來，內涵相同時，我們還是喜歡漂亮些的不是。

熟悉公司業務的每個模塊。對於新手運營來講，這個可能有點難，主要是工作中接觸不到，剛開始工作時，接觸的都是一個模塊的工作，比如數據運營，做數據，其他的接觸不到。在大公司幹了幾年的也是這種情況。我建議是把一個模塊做精後，申請換崗，去做其他的模塊。

如果是在小公司，就不存在這個問題了，老闆巴不得你把所有的模塊都接手，前期雖然辛苦點，但是用一兩年時間把運營模塊里的所有知識都學會後，在做結構化拆分時，就會像庖丁解牛一樣，手到擒來。互聯網公司的第一考核都是收益，我們運營做的任何事情都是圍繞收益來的，即便是提升用戶口碑，也是為了拉新，從而間接的提升收益。

從收益的角度來看，運營的模塊就不局限於數據、用戶、活動幾塊內容了，還包含版本開發、廣告投放、公司的戰略等等，對那些模塊，運營不可能完全了解，但是要寫入進去，從幾年的運營工作實踐中，我發現一旦做久了，思維容易固化，做的事情也是如此，在沒有新的增長點時，可以從其他方面去考慮，例如廣告投放，寫進結構拆分模塊中去，作為拉新的一種方式。

多人討論，力求詳盡。一個人的認知畢竟有限，除非對自己能力十分的自信，否則在做拆分時，還是要找人討論一下，比如技術那塊就容易漏掉。我在做公司收益拆分時，按照收益的來源進行拆分，分成了APP內和渠道兩塊，覺得要想提升收益，最終的落腳點是提升用戶活躍上來，在渠道方面，是增加在學校的廣告投放。這個計劃給到老闆看後，指出了第三條路，電銷，跟進已經註冊過的用戶，電話推銷產品。這種方式自己完全沒想到，後來補了進去，作為今年的工作重點。

結構化拆分最重要的一點是詳盡，涵蓋所有涉及到的事情。拿用戶活躍來舉例，提升用戶活躍的方式有哪些呢？活動刺激、提升留存、用戶維護、老用戶召回，這些就夠了嗎？不一定，還有提升新增用戶數，非常規手段刺激（比如誘導打開、後台拉起），以及一些還沒有想到的方法，寫到萬能項，其他中去。這個拆分出來的表，會隨著自己認知的提高，而變動，半年之後做同樣的工作結構化拆分，做出來的可能不一樣，會增加新的知識進去，剔除過去理解有誤的點。

臨摹可以快速提高做結構化拆分的能力。我在群里經常遇到有小夥伴找運營計劃模版、競品分析模版的，結構化拆分的文檔也是有模版的，有模版在，新同學在拆分事件時，只需要修改裡面的內容就可以了。這樣第一次做出來的東西可以拿的出手，我在做流程圖時，也是照搬別人的模版，刪刪補補，最後輸出了一份屬於自己的文檔。

結構化拆分的文檔網上不一定找的到，這些一般是公司內部的東西，不外傳，也可以找熟人要，運營新人要不恥下問，還有各種運營群的共享文檔里，也有模版可以下載。說句題外話，一個會做出超級漂亮的文檔的運營，在職場是很受歡迎的。

四、工作中的應用場景

探討盈利新方案時。公司經常開會，開會時經常提起收益，提起收益時經常說如何提升？每次提到這個問題時，我就拿出做的收益結構拆分圖來，指出每個環節可能帶來的收益，以及哪個環節已經飽和，哪個環節有增長的可能，通過結構拆分的表格，與會的人員，就能夠聽懂我的說法，在提需求時，遇到的阻力會小很多。比如我說要做一個積分系統，刺激用戶持續登錄，從而提升廣告收益。在應用分發收益幾近飽和時，廣告收益有巨大的增長空間，因為有了表格，這個提議很快通過，並進行了開發。

給下屬培訓時。我們在給下屬做業務知識培訓時，是有個脈絡的，我最喜歡的是按照業務結構化拆分的表格來講，從最上面往下，一層層的講，講到最後，下屬對業務有了大體的了解，當講到與下屬有關的工作時，可以詳細的講下。即可以讓底下的人學到知識，又可以讓員工產生，這領導懂的真多的吖的想法。有了這樣的想法，領導起來那就順暢多了。

個人總結時。我們運營要時不時的對自己一段時間的工作做總結，對所學的新知識做梳理，這個結構化拆分是對之前工作總結的一種方式，如果能把所學的知識，按照樹狀圖梳理出來，讓領導看下是否有理解偏的地方，一點點修正認知，可以快速的提升個人的運營水平。

綜上：

做結構化拆分是個思考的過程，由於人的天性是趨於慵懶的，能不思考的盡量不思考，所以，能夠主動去對工作做拆分的運營並不多，這也側面說明了為什麼優秀的運營比較少了。大家在學會了做結構化拆分的技能後，最重要的是勤於去做，即便沒有領導安排，也要主動的去找事做，要知道看的再多都是別人的，記到腦子裡才是自己的。

老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專註運營一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，想怎麼運營，就怎麼運營。