玩轉這三種類型的用戶解決推廣難題

運營的分類有數據運營、用戶運營、活動運營、新媒體運營，和一些雜七雜八的門類。其中，用戶運營不僅要求我們懂得維護用戶的方法、策略，更重要的是有自己對用戶的理解，知道怎樣協調不同類型用戶之間的關係，通過怎樣的刺激來達到我們的目標。

我把用戶劃分為三種類型：嘗試者、傳播者和接受者。本篇通過分析這三種類型的用戶屬性和相互關聯，來為大家講解下，如何搞定這三種用戶，來解決推廣難的問題。

本文從以下幾個方面進行講解：

一、三種用戶的定義

二、三種用戶的價值

三、產品的推廣策略

四、推廣的注意事項

一、三種用戶的定義

嘗試者：喜好嘗試新鮮事物的用戶。這類用戶永遠走在潮流的最前端，一些新鮮好玩的事物，往往都是這類用戶先發現的，當大眾去玩的時候，這類用戶要麼會嗤之以鼻：哼，我早就玩過了；要麼是成為佈道者，告訴大家這個應該怎樣玩。比如最早一批玩知識問答的用戶就屬於嘗試者。

傳播者：喜好分享新鮮事物的用戶。這類用戶往往積極、樂觀，在生活中表現的十分活躍。樂於分享好玩、有趣的事物。傳播者分為兩種，一種是主動傳播，另外一種是被動傳播，即因為利益而進行的分享。比如為了得到復活卡，給親朋好友安利知識問答的用戶，就屬於第二種。

接受者：最終使用產品的用戶。這類用戶在看到很多人使用某個產品時，才會進入，我把這類用戶歸為後知後覺型，除非看到多數人使用，否則不會輕易嘗試的。比如股市裡面的韭菜，當看到很多人都進場時，才決定進去撈一筆，不曾想卻被深深的套牢住。

二、三種用戶的價值

嘗試者的價值

嘗試者是讓生活變的更美好的一種存在。由於嘗試者占整個用戶群的比例較少，新產品投放市場後，嘗試者們也發揮著測試員的作用，產品測試通過，可以投放市場，讓更多用戶使用，產品測試失敗，要麼回爐重造，要麼項目流產。因為有嘗試者的存在，我們日常看到的產品基本上都是被驗證通過，能被人們認可的產品了，所以免去了一些不良的體驗。

谷歌眼鏡14年發售時，價格接近1萬元人民幣，又是一個新鮮產物，很少有人會去購買使用，除了生活中的嘗試者，他們對新事物的熱情，超過常人，花了高價買回谷歌眼鏡，在使用中發現了種種問題，比如頭暈、操作不靈活、安全隱患等，儘管谷歌優化了幾個版本，受限於技術的瓶頸，用戶反饋的問題始終得不到解決，最後不得已關閉了這個項目。

對開發者來講，嘗試者是一種免費的勞動力。當然，從嘗試者角度來看，他們獲得的是優先於其用戶體驗產品的機會，開發者獲得的是這些用戶的寶貴意見。一個遊戲內測期間，比如吃雞的手游版，限定名額做內測，這些用戶也是精挑細選的，首先是遊戲的重度玩家，其次是樂於參與，會反饋使用產品中BUG，通過嘗試者反饋的建議，開發者將產品不斷的優化，最終打磨出一個可以投放到市場的一個產品，嘗試者的使命也就結束了。

我之前在做一個清理類工具前，在論壇里拉了一批玩機的用戶，他們對手機軟體極為了解，對新產品也充滿了熱情，我們做出了DEMO丟到群里，雖然功能簡單，體驗也不咋地，這些人還是給我們反饋了不少有價值的信息，作為回報，我們最新的版本在上架前，都會讓他們先使用，號稱內部優先版。這個玩法我還應用到了「老虎講運營」公眾號內的知識星球里，通過嘗試者的反饋，來優化星球的運營。

傳播者的價值

傳播者能讓好的產品迅速的為人所知。傳播者天生愛分享美好的事物，當他們吃到一頓超乎尋常的美味，發現一些優惠的活動，會主動的傳播給朋友。傳播者在用戶中的佔比較嘗試者大一些，有些傳播者本身也是嘗試者。因為有傳播者在，對大多數用戶來講，省去了篩選產品的過程，所以當我們看到滿大街用戶都在穿同一個牌子衣服時，就不用太驚奇了。

美食家是典型的傳播者，他們走街串巷的尋找美食，手裡面握有幾萬幾十萬的粉絲，當美食家發現了一個不起眼的小店，做出讓人垂涎三尺的美食時，在網上掛出來自己的評價，就會有很多用戶慕名而來。我之前看過有人推薦某某奶茶店，還專門去買了一杯來喝，那口感，嗯，你懂的。

對開發者來講，抓住了傳播者，就抓住了用戶。讓傳播者主動傳播的，一定是產品本身品質過硬，觸動到了傳播者，如果觸動不到，怎麼能讓傳播者去傳播呢？給錢！如果給錢也不會去傳播呢？那就給再多的錢！所以我們看到微博裡面的大V推廣告，基本上是受利益的驅使，比如推了面膜的廣告，你覺得這個大V自己用過嗎？

接受者的價值

接受者才是產品真正想要獲得的用戶。接受者占整個用戶的比例預計在90%以上，前面的嘗試者和傳播者加起來，為企業貢獻的收益估計連零頭都不到，接受者才是真正養活企業的用戶。

以遊戲來舉例，通過嘗試者的建議，優化了產品；通過傳播者的傳播，讓更多的用戶知道；這些用戶指的就是接受者，接受者下載使用了功能完善的產品，為產品付費。企業有了收益，進行下一款產品的研發，周而復始。

三種用戶的關係

根據接觸產品的時間軸來分，嘗試者最早介入，傳播者其次，最後是接受者。同一個用戶，在不同的行業中，扮演的角色又不一樣。比如遊戲達人，在遊戲領域是嘗試者，在其他領域有可能扮演的是接受者的角色，就像上面提到的我去買奶茶，是作為一個接受者的角色，雖然在遊戲行業我是嘗試者。

三、產品的推廣策略

在不同的公司待過，推過不少產品，發現很多公司在推廣策略上，不得要領，沒有章法，浪費了很多推廣費不說，還浪費了寶貴時間。產品的推廣策略很簡單：90分以上的產品+合適的渠道+目標用戶的引入和維護，把這三塊做好，產品的推廣就沒問題了。

以上三塊，對應的是上面提到的三種用戶，打造90分以上的產品需要嘗試者，合適的渠道需要傳播者，目標用戶的引入和維護指的是接受者。

打造90分以上的產品

產品為王，在消費升級下越發顯得正確。幾十年前，大家消費的是功能，比如麵包，能充饑就可以了。現在的麵包，不僅僅要好吃，還要有附加值，滿足精神層面的需求。如果非要打分的話，能吃的麵包打60分，能吃且好吃的麵包打80分，能吃好吃且有內涵的麵包可以打90分，作為消費者，你會選擇哪種呢？

在產品沒有到90分以上，不要貿然的推向市場，否則推的多高，摔得就有多慘，比如某某使命。打造90分的產品要有耐心，和嘗試者打成一片，小米的100個夢想的贊助商，就是這樣的一個過程，我們運營在產品內測階段，要及時的收集嘗試者的反饋，給到產品進行優化。有些公司在與用戶連接上，斷掉了，這是十分致命的。用戶找不到開發者，開發者收集不到用戶建議，除非你是喬布斯，否則還是先完善下用戶反饋機制吧。

合適的渠道

有了好的產品就萬事大吉了嗎？非也。這是一個酒香也怕巷子深的時代，我見過很多優秀的產品沒賺到錢倒掉的例子。當有了90分的產品時，找到合適的渠道，也就是傳播者就顯得十分重要。說白點，就是把有限的推廣預算花出去，帶來最大的價值。

傳播者現在有個詞叫KOL，如果是推遊戲，可以找遊戲達人，知名的評測媒體，像最近很火的旅行的蛙，大V的分享也起到了推波助瀾的作用，而且這真的是免費的推廣。不管我們是做APP的、面膜的、鞋子的，找到對應的KOL，談好價格，給到高轉化的文案，根據推廣節奏，選定推廣的時間，就差不多了。

傳播者找到了，也推廣了，能不能成為全民事件，是運營的水平來決定的了。有些公司為了投機取巧，做了些無下限的營銷內容，比如共享女友，結果被請去喝茶了。不建議採用，像網易雲音樂、支付寶的年度賬單，甚至渣渣輝這種，還是比較喜歡的。

目標用戶的引入和維護

產品引爆後，大量用戶的湧入，也是產品坐著數錢的時候了。這個階段，如果是實物，保證產品的供給，比如發貨、產品質量，飢餓營銷除外。如果是虛擬產品，要保證伺服器的穩定。我們有個產品不敢大推，就怕湧入過多的用戶伺服器承受不住。當這個階段開始後，一個產品的推廣基本上就結束了，後續靠著接受者的消費，可以美滋滋的過上幸福的生活。如果繼續開發新產品，上述流程在來一遍就可以了。

四、推廣的注意事項

及時的處理負面反饋

但凡一個產品，不論多麼完美，都會有負面反饋，有真實的用戶體驗不暢，也有競品的惡意中傷。運營在推廣時，要留意接受者的反饋，嘗試者和傳播者基本上能按照公司的要求發聲，接受者進入後，發現並沒有說的那麼好時，會有負面的反饋，比如差評。有個網紅店，通過炒作吸引了大量流量後，產品品質跟不上，差評鋪天蓋地而來，沒幾天就做不下去了。

找准用戶的點，可以事半功倍

傳播者傳播的內容很多是公司給到的，傳播的內容如果平淡無奇，推廣出去，就像一個石頭扔向湖中，激不起半點波紋，如果內容能打動人心，接受者的轉化率會大大提升。有道詞典之前做的H5刷屏，讓很多沒有外語學習需求的人，也下載了，也是打動了人心。

推廣要注意的事項還有很多，推廣節奏的把握、目標用戶的選擇、突發事件的解決、數據分析等等，需要運營以細緻的心態來對待，一個環節沒做到位，也許會影響整個大盤。

綜上：

通過對三種用戶的分析，講解了產品推廣的內容，玩轉這三類用戶，把產品和用戶結合起來，就可以輕輕鬆鬆的打造爆款了，你學會了嗎？

老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專註運營一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，想怎麼運營，就怎麼運營。