今天想跟大家分享下 double check in 和 dirty check in

Double check in :一間房同時賣給了兩個不同的客人。

Dirty check in:客人拿到的房間是臟房，一般這種情況會少一點。

我在前台的前三個月是最難熬的也是收穫最多的。在這三個月中我犯過很多錯誤，後面會慢慢的大家分享。當然有些錯誤只有你自己經歷了，才會正真的學習到這個錯誤。哈哈，犯錯了不可怕，但是一定要從錯誤中總結體會。

我自己親身經歷的有三次，下面跟大家一一分享。

第一次是才去到前台，對前台的操作剛熟悉。有一天前台非常忙，我在幫一個客人辦理入住，選到了一個適合客人的房間，剛上手動作比較慢，在我把這個房間給到客人的時候，我的同事比我快了一分鐘把這個房間給到了另外一個客人。當我準備把鑰匙給到客人的時候，我發現系統上opera 同一個房間有另外一個客人的名字，於是我問了客人認不認識這個人。我的客人說不認識。當時我的主管同事都在忙，我腦袋裡面也沒有 double check in 這個概念，也不知道會有什麼情況發生。（現在想想這個錯誤其實犯的挺蠢的，哈哈）於是我就把鑰匙給了客人，想著等主管忙完了幫我看下。於是第一次double check in 就這樣發生了。當時經理不理解，問我為什麼會犯這樣的錯誤。我自己總結了下，主要有以下幾個原因。

1：我腦袋裡面是沒有double check in 的概念的，這個是我犯錯的主要原因。

2：在我把鑰匙給到客人之前，其實我已經意識到了可能有問題。但是我沒有在第一時間問主管或者老員工，而是想著事後解決。（在那以後只要遇到我不懂或者不清楚的，不管再忙，我都會確定我可以這樣做了，才去動手。因為像double check in這種錯誤犯了，是沒辦法補救的）

有了這一次的錯誤我才開始有了double check in 的概念。

第二次是大概去前台一個月後，有一天也是很忙。酒店正常入住時間兩點，但是當天下午快四點了,還是有很多客人在等房。有一個等房的客人就過來拿房間，我看到了身份證，查到了名字於是就把鑰匙給了客人。大概10分鐘之後，才發現自己又犯了double check in的錯誤。其實當天有同名同姓的客人，第一個客人是早入住了，我拿到這個等房客人的身份證去系統查名字，於是就把上一個客人的房卡給他了。事實上這個等房的客人房間還沒好，還在arrival 的狀態。這個錯誤我犯的時候根本沒有意識到。我總結了下原因。

我沒有按照標準去核對客人的身份信息，才會造成這個錯誤。這是最主要的原因。所以從這個錯誤以後，每次有客人要找我拿房卡。我都嚴格按照以下步驟去核對之後才會給客人房卡。

1：名字和房間號一定要對的上。（當然有時候party，幾間房一起，可能住的客人名字對不上，但是這種情況一定仔細核對之後才能給房卡）

2：要求客人出示身份證或者護照，仔細核對身份證或者護照信息（如果客人沒有，一定要核對生日和證件號後四位）

3：對於信息核對一定要嚴格按照標準，絕對不能想當然

在這裡想跟大家分享另外一個案例，當時是發生在我同事身上的。一個party，三間房，當天另外一間已經退掉了，只有兩間房是續住的。三個客人當天很晚回到酒店，又是醉酒的狀態，語言很粗魯。我的同事按照標準核對了其中兩個客人的信息後，沒有仔細核對第三個客人的信息，於是就把三間房的房卡給了他們。大概10幾分鐘後，接到客人的投訴電話，才發現犯了錯誤。其實我同事是在前台幹了差不多有一年了，經驗是足夠的，為什麼沒有核對第三個人，其實是很多因素造成的。醉酒的客人很粗魯，用語沒有很文明，我的同事可能想著兩間房都對了，應該沒什麼問題，也想早點讓這些醉酒的客人回房間。於是錯誤就這樣犯下了。

第三次其實不是嚴格意義上的double check in。我在給客人房卡的時候，把房號寫錯了。這個是沒有技術含量的錯誤，所以給出房卡之前一定要在仔細核對一遍名字和房號。

錯誤是沒有辦法避免的，犯了錯一定要從中學習，這樣才能成長。我在三次錯誤之後結合了主管的經驗，總結了一下會犯double check in 的以下情況以及如何避免。

1:Delete the pre-check in code immediately after guest arrival

2:Double check the key and verify the room number with system before issue to guest

3:Change the room status to 「dirty」 or 「pick up」 if guest early departure or room move

4:Double confirm the PH room status with HSKP before check in the guest.

5:Carefully verify guest ID before issue the key.

6:Confirm the room number and the right check out room with organizer or booker clearly when check out group or party.

7:Confirm the booking channel or source carefully with the guest when there is reservation under same name.

8:Change the room status to dirty or block the room immediately when issue show room key.

9:The OOS return must not be Inspected when block the room.

10:Never issue the key to guest when the room is not ready, please ask advise from the manager if the guest stronger insist.

11:Don』t forget to click Check in button.

12:Pay extra attention to the show up message when do check in in case someone is using the same room together.

13:Finish the room move in system first before issue the key

14:After check in the room ,must check the changes .

1:whether the room is inspected or not 2:whether you create a share.