「壞人」違規，「好人」吃虧

05-15

今天看到一則消息，某市火車站為防止有人插隊，安裝了一種旋轉進人的設備。當有人在辦理業務時，其他人並不能靠近他。只有前面的人辦理完畢離開的同時，後面的人才能依次進入窗口前。有乘客抱怨這種管理方式讓買票的速度更慢了，而且這種設備本是歐美國家的農場用來管理牛馬的，用來管理乘客，感覺自己的尊嚴受到侮辱。

　　這讓我想到另一則「舊聞」《北京天壇公園為防廁紙被過度使用，推人臉識別廁紙機》（http://tech.sina.com.cn/it/2017-03-19/doc-ifycnikk1135487.shtml）。因為總有人違規用紙，公廁管理方不得不採用技術手段予以規範與控制。使用該人臉識別設備後，違規取紙的現象得到了有效遏制，但取紙需要脫帽、摘眼鏡，耗時更長。而且一次性取紙只有60-70厘米，同一人再次取紙需要再過9分鐘，這給一些特殊需求的顧客造成不便。這兩則消息有一個共同之處，就是因為某些違規現象得不到有效制止，從而促使管理方採取強制措施，結果導致所有顧客都受到了不同程度的影響，甚至會增加公共支出，或直接推高顧客的成本。類似的例子在我們的身邊隨處可見，例如，個別車輛為了搶時間而闖紅燈，隨後更多的車輛紛紛效仿，導致十字路口堵死，結果是誰也走不動了；動物園裡遊客違規下車被老虎抓傷，在輿論壓力下，動物園管理方增添了安保設施及安保人員，但這部分成本被轉嫁到門票上，即使是守規的遊客也不得不承擔比之前更高的門票價格；小區內總有住戶從高層窗戶向外扔雜物，即使有人看到也覺得又沒砸到我，所以漠不關心。但終於有一天，高空墜物將下面的人砸傷，因不能找到準確的拋物人，因此事故區域附近的高層住戶共同承擔賠償責任；等等等等。　　規則是由群體制定的、集體運行、運作時所遵循的法則。只要所有人都能自覺遵守社群規則，就會提高效率，節約成本。因此，歐美民眾有這樣的共識：如果我看到的不公現象沒有被立即糾正，總有一天會落到我的頭上——制止違規就是保護自己。這也是他們遇到不公或違規現象時，並不會沉默，而是主動制止的主要原因。雖然表面上看此違規行為並與他們無關，但他們深知這種違規現象一旦蔓延，必將破壞團隊、腐壞社會，最終每個人都會成為受害者。　　2014年11月，網友@品-奢侈龍小野在北京姚家園路上拍到這樣一幕：一個騎行族老外堅持不讓一輛竄進自行車道的小轎車通過，甚至把自行車橫在小轎車前；

　　新浪微博網友「開水族館的生物男」近日發表微博：「 #以色列微報# 昨天在特拉維夫機場退稅窗口，兩次遭遇插隊的老毛，前次美女導遊把一隊人直接擋了出去。後一次的老混蛋試圖跟排隊者裝熟人，被一特正義的老太太全程吊罵，櫃檯職員均拒絕為其服務。我跟@戰爭史研究WHS 老師在後面隨時準備出手幫忙。最後插隊者悻悻然滾蛋，大夥對老太一片掌聲，可謂是以色列正能量。」——對於規則，我們不僅要自覺遵守，還要勇敢維護，這樣才能使「壞人」受到震撼，才能使「好人」的利益不被侵害，才能使規則運行暢通，發揮其應有的作用。

　　羅伯特議事規則鼓勵成員制止會議中的違規現象，同時有明確的規則程序來保護成員的這種權利。例如，設立主持人來維持秩序，控制全場；「對事不對人」原則有效避免了因糾正違規而可能造成的個人關係緊張；同時又規定，如果主持人或其他成員違反規則，任何成員都可以提出「程序問題」要求糾正；對於拒不改正錯誤的主持人，成員可以動議「申訴」，由全體與會成員決定是否要推翻主持人的裁定，必要時甚至可以動議「更換主持人」。正是這種規則的有效設計，和全體成員對規則的自覺遵守及勇敢維護，才使得規則能正常運行，從而保證會議「公平、公正、高效」運行，使組織及每位成員的權利得到保障。

　　有些違規可能是隱形的，或無意的，當事人對自己的違規行為並不能及時發現。此時，及時指出錯誤，維護規則的尊嚴也可以幫助違規者及時改正錯誤。美國議事專家協會（NAP）高級議事專家（PRP）Kim-See Teo先生講過一件趣事。在一次NAP亞洲區的高級研討會上，主持人宣布了某項裁定之後，Kim-See Teo先生憑藉自己豐富的議事規則知識與多年主持會議的經驗，敏銳地發現了主持人的裁定違反了某項規則，於是他立即提出了「程序問題」。當時主持人很緊張，因為一旦有人在會議過程中提出「程序問題」，就意味著他出錯啦！這可是很嚴重的問題，處理不當會使成員對主持人的資格與能力產生懷疑。只見主持人先是與身後的議事專家竊竊私語，然後又建議會議暫停，起身到後台與會議的組織團隊協商對策。幾分鐘後，主持人回到台上，宣布「程序問題」有效。在會議的最後，主持人專門向Kim-See Teo先生表示感謝，並誠懇地邀請他上台發言。

　　俗話說；沒有規矩，不成方圓，有了規則的保障，才使得我們的生活和工作有秩序，有效率。無論是在一個組織里，還是社會上，合理合法的規則都要受到尊重，違反規則要受到制止，甚至是處罰，從而維護規則的權威性，保證規則的正常運行。規則是為了保障集體的權利，因而會適當約束個體的自由，個體不僅要自覺遵守規則，還要摒棄「事不關己，高高掛起」的冷漠、「多一事不如少一事」的消極，以及「誰都會有錯，不要追究啦」的濫好人思想，自覺維護規則，面對違規現象時要勇敢地站出來，和善而堅定地指出錯誤行為並要求當事人糾正。只要我們每個個體都能尊重規則，從自己做起，就會如同火種一樣，一顆小小的火苗，也可以讓黑暗的屋子、院落，乃至四野變得光明。