從華為的成長之路看商道

華為從一個初始資本只有2.1萬元的小代理商到年銷售收入5200億元的大跨國企業，從低端到中高端，從模仿到創新，華為的品牌建設並非一蹴而就。

2003年，華為開始為運營商生產定製手機等終端產品，沒有自己的品牌，以生產中低端手機為主。2011年，華為開始做自主品牌，定位中高端。經過短短6年，如今華為智能手機的全球市場份額已經達到9.8%，穩居全球市場前三；在全球500美元以上檔位的高端市場，華為的市場份額也已提升至9.7%，31%的華為海外用戶為全球各國家前30%的高收入人群。

在華為，質量被視為品牌的自尊和生命。華為曾為解決一個在跌落環境下致損概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，投入數百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題並解決；為解決某款熱銷手機生產中一個非常小的缺陷，榮耀曾經關停生產線重新整改，影響數十萬台手機的發貨。 創新是品牌的源泉，為了保障獲得足夠的技術創新和發展能力，華為每年將銷售收入的10%—15%投入到研發。在過去的10年里，華為累計總投入約3130億元用於研發。2016年，華為研發投資再創新高，投入約763億元，佔到當年銷售收入的14.6%，使得華為躋身全球前十大高研發投入公司。

走出去，讓品牌到國際市場歷練。在智能手機市場競爭激烈的歐洲，三星等知名品牌都投入大量人力、物力。華為選擇提供超出期待的服務策略。其他店家一般提供5天、每天8小時，最多每天10小時的售後服務。華為東北歐地區部則率先推出7天、24小時的服務，對用戶的VIP服務也從三星等公司普遍採用的18個月或2年，延長至3年。

2014年初，華為決定開拓法國市場進而帶動西歐市場，但在歐洲消費者對中國產品抱有一些成見的背景下，中國產品要樹立良好的品牌形象難度不小。贏得消費者只有一個秘訣，就是服務好消費者，給消費者最好的體驗。

華為專門建立了論壇供歐洲消費者交流點評。消費者提出的問題，平均3分鐘就能得到回復，回復率達98%。貼心的服務使華為贏得了不少歐洲「粉絲」。精細化經營和以用戶為中心的理念，也贏得了市場的回報。不僅在法國，德國、芬蘭、瑞典、捷克等國，華為手機都很受歡迎，已成功讓歐洲人愛不釋手。

目前，華為在東北歐市場份額突破20%，西歐市場份額突破15%。此外，非洲、拉美、中東等地區市場份額也接近15%。「更美好的全聯接世界」，這是華為給自己定下的願景。目前，華為約有18萬名員工，業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口；並且與全球的企業客戶一起，以開放的雲計算和快捷敏銳的企業網路，助力全球平安城市、金融、交通、能源等領域的高效運營。

編者按：

從華為的成功我們可以總結以下因素：

第一點，整體戰略布局，做得非常優秀。

第二，品牌定位準，在整體戰略布局的背景下，華為各個時期的發展目標明確。

第三，華為有著優秀的人才團隊，人力資源管理是華為的主攻，華為認為唯一可以依存的是人，認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。

第四點，優秀的企業文化，華為的企業文化是以優秀的中國傳統文化作為根基，黏合全體員工團結合作，走群體奮鬥的道路。

第五，注重品牌質量，認為只有保持好高質量，企業才能前進，一批低質量產品就會讓華為面臨危機。

第六，華為注重創新，並以客戶需求為導向的技術創新研發思路。

第七，精細化經營，分析用戶特點，制定相應的服務策略。

第八，善於捕捉機會，「順勢而行」，例如隨著我國提出「一帶一路」戰略，順勢進入歐洲市場。

推薦閱讀：