當我們談失敗，我們談些什麼？

05-15

人生是個積累的過程，人總會摔倒，即使跌倒了，你也要抓一把沙子起來，而那堆積的沙子就是經驗的積累。

——題記

? NO.1 怎麼理解失敗？?

松下幸之助曾說：「即使有豐功偉績的人，也不敢說自己不曾失敗過。正因為有過多次的失敗，才能得到多次的經驗；經過幾次失敗教訓後，才能夠成熟起來。如果不承認失敗，就永遠不會進步。」對於一個企業來說，如果想要談及失敗，那麼首先要明確的是企業如何理解失敗，把什麼樣的行為看待成失敗？

這裡，我們暫且把企業中的「失敗」定義為：「事件的結果沒有達成預先設定的目標」。說實話這樣定義失敗其實是略顯苛刻的，因為很多時候目標未完成的主要原因是由於客觀條件的不匹配，比如說業務模式不清晰、產品不成熟、團隊不穩定等等，在這樣人力無法控制的條件下，我們定義的「失敗」在企業中是層出不窮的。但好在所謂「失敗」也僅僅是一個過程，而非一個結果；是一個階段，而非全部；是企業成長過程中，某一階段或某一事件的描述，而非蓋棺定論。

?NO.2 別人的「小目標」也許是你的天方夜譚?

當我們定義下的「失敗」發生時，首先要做的事是回過頭來看最初的目標制定是否就是失敗的，其次才看戰略、行動方案、執行的過程中是否存在問題。

王健林講過一個段關於制定「小目標」的話，被廣大網友拿來惡搞消費，然而剝開娛樂的外衣，這個目標放在萬達或者其他同等體量的企業下，確實是個小目標，但當你的企業還處於溫飽期時，這個「小目標」對你的公司而言無異於天方夜譚。當然這樣說有點極端，但道理是這麼個道理，且類似的案例也不在少數，很多人都有過拍腦子定目標的經歷。所以當我們去分析一件事情時，一定要從源頭去看，這種情況下的失敗，若是目標制定本身出了問題，拚命去糾結過程和結果是沒有意義的。

?NO.3 認真review，跌倒了也要抓起一把沙?

基於以上前提，當失敗發生時，我個人認為最有效的做法是調整心態，及時review。失敗並非無意義，有些失敗能提供有價值的市場洞見，另一些則帶來更多經驗，促進個人和組織的成長。從失敗中得到的經驗、收集到的有關客戶、市場動態、團隊文化、未來方向、發現的潛在隱性問題等等的信息，都是另一種隱性回報。在管理學上和企業經營學上我們會發現：對於一個管理者而言，只有失敗過的事情才會真正產生屬於他的經驗。

從失敗中學習，review無比重要，那麼如何正確review？用一句話描述就是「把做過的事情重新思考一遍，包含的步驟有：回顧目標；對照目標評估結果；分析過程；總結經驗」。全面的審視自己的反思流程，如果重新來過，是否還會這樣去選擇？問自己在失敗中學到了什麼？這些教訓讓你意識到要做出哪些改變了嗎？你打算什麼時候開始做改進？

除了review失敗，我們還要review成功，復盤失敗最大的原因是我們不重蹈覆轍，復盤成功的原因是我們可以再次複製。

?NO.4 失敗需要被總結，但失敗不需要去分享?

反思失敗是很重要的，團隊內部交流失敗經驗也是有利的，那麼是不是意味著我們要把失敗的價值放大，公開去分享去講述呢？並非如此。

當一次失敗的發生是具有普遍意義的，就不適合單個部門或個人拿出來放大，這樣做對整個組織的狀態和事件是沒有幫助的，很容易就變成哀鴻遍野，大家都在分享失敗了。所以去總結失敗儘可能是小範圍的，除非是ceo在台上總結失敗，那沒問題，這是一種真誠坦率的對自己的員工的表達。

這也就是為什麼我們總會看到關於成功的分享大會，卻鮮少見到失敗分享大會的原因了。成功是可以去分享的，因為激勵人心嘛，對整個大的士氣有幫助，而且某種程度上你鼓勵成功的時候，對那些沒做好的人已然是一種隱形處罰了，所以失敗需要被總結，但不需要被分享。

只有你懂得辨別黑暗，你才知道光明在哪裡；你懂得辨別失敗，你才知道成功的方向在哪裡。對於已然發生的事情，懊惱、後悔、自責、指責這些情緒都是沒有價值的，還會造成二次情感損耗，當「失敗」發生，只有及時止損，且從已經發生的沉默成本中榨取最大價值，才是真正有意義的事。就我個人而已，我認為失敗是老天爺給我們的最好的禮物，只是它的包裝紙和成功的包裝紙不太一樣，但是打開之後收穫一樣非常多。