長時倒計與短時倒計

在一項預約服務功能設計中為完成對於客戶終端佔用的設計，使用了倒計時的設計告知用戶距離預約時間剩餘時間，並採用了環形進度條的視覺元素。在評審時有人提出：倒計時的方式是否會暗示用戶這是即時服務，我們提供的是預約服務。

本著只要有疑問的設計就是壞設計的「變態樂觀主義精神」，在這項問題上進行了一些思考。

首先，從設計初衷說起。倒計時的提醒為結果頁（移動端提供的一個 Web 服務），結果頁的主要目的為了完成對用戶終端的佔用以防用戶多次提交預約申請，相比於「乾巴巴」的結果頁，用戶再次打開頁面時可以看見自己預約的服務到達的時間，對於需要提前準備有著更加友好的時間性預知提示效果。

其次，關於「即時服務」。各類百科中沒有關於「即時服務」的定義。在「即時通訊」的 Wiki 中有這樣一段描述：在早期的即時通信程序中，用戶輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的屏幕，且每一個字元的刪除與修改都會即時的反應在屏幕上。

由此可知主要的因素在於反饋的即時性，用戶作為信息接收方，對於自己關切的某類信息內容反饋有時效性的需求，才有服務即時性的需求。因此，對於即時服務可能在於先有某項「服務」（與之相應的信息反饋）而後才有「即時」的需求，那麼就不存在某項更貼近視覺層面的設計是否會給予用戶某項服務為「即時服務」的錯覺，而是針對某個信息你想通過設計傳遞給用戶何種感知。這時，就會有關於「長時倒計」和「短時倒計」對於信息傳遞的不同感受。

短時倒計由於時間周期短，進度條燃盡時間較快，對實效性暗示作用較強。例如，「嘀嘀出行」呼叫快車時的「88秒倒計時』慢必賠』」，88秒環形倒計時，燃儘速度較快比較容易消磨掉可能存在的等待急切感。

長時倒計更多的在於對用戶的預知性，能夠降低用戶的心智努力。在 Don』t Make Me Think （《點石成金》）一書中說，Web 的設計「不要讓用戶思考」。 在多數的預約服務中，存在著預備時間成本，相較於提供所預約的時間幾點幾分，要用戶自己在腦中計算一邊來說，提供較長的倒計時有助於用戶理解。例如，當我預約了某日下午四點一刻的飯局，出門前我需要 15分鐘著裝裝備，二十分鐘行程時間，那麼是僅提示下午四點一刻的時間，與長時倒計比起來增加了用戶在對時間成本預估時的心智努力。

當然，此類設計的前提是建立在已經能夠提供相對完善的服務及體驗之上，如果連最基本的服務準確度都無法保障，那麼分秒間的差別，又有什麼意義呢？
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