老年護理工作中有哪些禮儀你知道嗎？優秀護理員說了這些經驗！

老年護理禮儀

前言：隨著護理學科的發展，護工的角色也有很大的拓展，護工不但要有嫻熟的專業技術，還要熟悉禮儀、禮節，並有美好的職業形象，同時人們對護工的要求越來越高。因為護工的儀錶、姿態以及行為舉止在護患關係中直接影響到服務意識的傳遞和接受。為了培養一支高素質的護理隊伍，使護工語言、行為舉止、儀錶達到護理美學要求，能夠為老年患者營造出溫馨、優雅的養療環境。

一、儀容禮儀

1.儀容的內涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、 儀容的內在美 。 儀容美應當是三個方面的高度統一。

2.儀容禮儀的基本原則

協調性原則： 與服裝、年齡、身份、職業、季節、時間、場合、環境協調。儀容修飾：護工面部修飾、護工化妝、護工發部修飾、護工肢體修飾。護工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放鬆身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護工工作髮式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護工燕帽時的髮式分為長發與短髮兩種。

3.儀態禮儀

儀態禮儀是工作中經常使用的服務禮儀,規範化的言行舉止是護工形象的綜合表現之一,是公眾對護工的一種看法和評價。優雅得體的言行舉止,不僅能反應一個人的素養,也是一個團隊形象和精神面貌的體現。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規範優美的手勢,都是老年護理工作中不可忽視的服務禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對老年人的尊重,同時也是樹立醫院形象,提高市場競爭力的需要。在基礎護理中,護理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運用較為廣泛。

（1）站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放於身體兩側或相握放於體前小腹,雙腿立正併攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現自由散漫。

（2）走姿: 護理人員行走時,應保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協調自然,步伐從容,步態平穩, 雙肩平穩，兩臂擺動 ，全身協調，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧後、 聲響過大、 八字步態 、體不正直。

（3）蹲姿: 護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一後,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在後,腳尖著地,腳跟提起,右膝應低於左膝,兩腿緊靠,臀部務必向下,切忌向後撅起。如在鋪床法練習時,塞中部床單于床墊下時的弓步練習。蹲姿在基礎護理工作中應用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行叉開、 「洗手間姿勢」、下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

二、表情禮儀

表情是內在情感在面部的表現,是人類的第二語言,在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息,表達喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護工塑造美好形象的必要基礎,眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身。

微笑,古人解釋為「因喜悅而開顏」,微笑服務是一種高層次、高規格的禮儀服務,是一種特殊的語言-「情緒語言」,是表情禮儀的主要內容。老年護理中的微笑服務,以誠摯為基礎,將發自內心的微笑充分運用於老年護理工作之中,對老人笑臉迎送,並將微笑貫穿於服務工作的各個環節。

微笑一定要發自內心,要始終如一,要做到「五個一樣」,領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生人與熟人一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣,微笑服務要持之以恆。它可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態度,提高服務質量。

三、語言禮儀

1.護理工作中的言談禮儀

語言是護理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個服務人員,更要遵守一些基本的語言規範,這樣即表示了自己的修養水平和尊老年重患者的職業道德,更重要的是,使用規範的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進與患者的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準確的語言、選擇恰當的談話內容、運用有效的溝通技巧。

2.語言禮儀的基本要求

與老年人交談時,態度要誠懇、親切,面帶微笑,對話時使用禮貌用語,對他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷老人說話,老人與你說話時不要表現出不耐煩,應停下手中工作,眼望對方,面帶微笑,不可心不在焉。對老年人的詢問應圓滿答覆,絕不可說「不知道」、「不清楚」,也不能不懂裝懂,應說「這事我不清楚,我可以幫您問一下」,打擾老人的地方,應表示歉意,如「能否麻煩您」。與老人交談時,無論遇到何種情況,都應該文明待客,口齒清晰,語音標準,語調柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、髒話、怪話、廢話,把握好分寸,表現得體,切勿口若懸河、夸夸其談。

首先，使用禮貌準確的語言，語言要文明、得體、尊重老人、注意語言藝術、語言準確、規範、語言清晰、聲調柔和 、語言準確、言簡意賅 、語法正確、合乎邏輯 、注意語言的保密性原則。

其次，要選擇恰當的談話內容，比如護理專業性交談，有明確的專業目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內容各有側重。

最後，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態度與患者進行溝通 ，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適時地使用沉默，有技巧地提問，恰當地使用態勢語。