連載：從虛擬的實體中識別實際的干係人（讀書筆記03）

看書上的原文，再寫出來，能學得更深刻。這是最好的學習方式。

計劃用二個多月的時間把《如客戶般管理干係人》這本書一節一節的讀完。

因為這本書乾貨多，這樣讀效果好。

01

政府

1、政府是每家公司及每個項目的干係人

政府部門負責管理我們的國家和社會，制定法律並在法律得到批准後建立相應的監管系統。

對於錯綜複雜的大型項目而言，我們必須時刻關注適用的法律法規，以及所有可能影響項目的事宜。

不同領域的律師和專家可能會幫助項目經理在允許的範圍內設計和管理項目。

2、從虛擬的實體中識別實際的干係人

你的「干係人」不是「政府」，虛擬實體的期望是無法評估和管理的。你必須按照表2-2所概括的方法識別你的干係人，發掘出政府與我們的項目間千絲萬縷的聯繫，我們要識別個體及其期望，以便我們可以應付他們。

3、明智的選擇是

你的項目也會受到立法者和新法規的影響。保持政府督察人員的介入，在大型項目管理中是非常明智的選擇。

4、政府以外的干係人

政府通常代表了廣大民眾和社會，但我們必須考慮那些受到我們項目更直接影響的利益群體和社區。

5、相關職位設置

根據項目的規模、範圍和複雜程度，你可能需要考慮規劃公共關係，並為之分配相應職責。

02

隱藏的干係人

一、隱藏的干係人帶來的風險

1、隱藏的干係人最為危險，因為他們常常會在項目處於後期、變更成本比較高昂時才提出自己的訴求。

2、隱藏的干係人都有個壞毛病，他們的出現總是不合時宜，而且常常帶有負面的期望和態度，而這些又未能在項目初期引起重視。

二、不要忽視干係人識別，也不要低估他們的重要性

1、識別所有干係人是一個貫穿項目始終的持續過程，請牢記。

2、考慮將干係人的類型分為主要干係人和次要干係人將大有裨益（克拉克森，1995；弗洛曼，1999）

3、干係人並非孤島，他們是相互聯繫的獨立的個體和組織。他們通過期望網路的影響連線而連接在一起，並藉助這個網路進行「商品的力量」（切克蘭德和斯科爾斯，1990）的交換。

另外，隨著項目的進展，干係人會改變他們的想法。敵人可以變為支持者，反之亦然。

隱藏的干係人

03

內部干係人與外部干係人

1、內部和外部干係人的主要區別是我們如何與他們進行溝通

外部溝通一定要正式，因為受制於法律術語、合同和協議。

2、外部的公共關係管理

--與其疲於危機公關，不如提前獲取廣泛的支持和認同

外部溝通可能會涉及一系列的群體，如同公共關係。

當我們和政府、社區及利益集團打交道時，發生誤解的空間非常大，而這會損害項目和公司的形象。

惡劣的公眾形象會導致項目在來自社會的壓力下夭折。

管理大型市政工程項目的公眾形象的重要性與管理實際工程建設不分伯仲（懷德曼、克萊蘭德引用，2004）

3、與承包商和供應間之間建立起價值網路，而不只是價值鏈條

項目經理必須對項目的質量負責。如果供應商或承包商發生延期或交付了不符合要求的服務或材料，那麼你的項目目標將受到影響。

4、客戶不是你要擔心的唯一真實幹系人，這對項目經理來說是至理名言

項目必須為所有干係人創造價值，併兼顧類似環境、社會、政治、經濟等各種維度。

無論干係人是主要的還是次要的，是內部的抑或外部的，你都必須特別關注那些對項目具有顯著影響，或對項目非常重要的關鍵干係人。

來源：安全人何軍紅

作者：何軍紅（清暉PMP培訓1706西安班學員）

-未完待續-

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