如何優雅的掛斷電話?

一直覺得如何掛斷電話,怎麼掛電話,由誰先掛,打完電話多長時間再打,是一門學問。

掛斷電話這事兒,有一個禮儀上很重要的講究:尊者先掛。

很多人以為,讓對方先掛。這是有bug的想法,萬一對方也這麼認為,怎麼辦?好傢夥,兩人死磕,誰都不掛,拼誰的電池更耐用,最後手機都打成暖手寶了……

誰是尊者?

很簡單,長輩是尊者,領導和老闆是尊者,客戶是尊者,異性交往中女性是尊者……

我每次給家中八十多歲的姥姥打電話,她是用的座機,年輕人用智能手機一按就掛了,老人家動作慢,我一定要在電話這邊等著,聽到她慢慢把座機撂下了,我再掛,這是很重要的一個細節。否則外孫子打個電話,掛的猴急猴急的,她電話還拿著呢,我這邊嗖一下按了,掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她有些失落?

更不要說有人打電話,著急的要命,也不知道是不是趕著回家有皇位要繼承,對方話還沒說完呢,好嗎,他電話撂了……給對方留下了一個你真沒禮貌的判斷。

有人反應可能慢了一點,你這邊說完,就想當然的以為對方沒吭聲就是沒意見,啪嗒電話掛了,其實對方可能只是思考下,一定要確認對方的回應!

可以直接的詢問下,不要說「您聽清楚了嗎」,要說「我講明白了嗎」。生活中你一定見過火急火燎的電話打過來噼里啪啦的說幾句,沒等你說話呢,他已經掛斷了,這感覺……所以,要和對方確認知曉或者同意,然後再結束通話,記住,你以為的你以為不一定是你以為。溝通應該是一個反饋迴路,有來有往。

包括基本的電話禮儀,要做好傾聽。

對方說話的時候,要即時回應,不能讓對方感覺你心不在焉,或者都是鼻音的「嗯嗯嗯」在應付。要等對方說完你再說,無論對方的意見或者觀點你有多麼不認可,讓對方把話講完。沒有人喜歡被打斷說話!

傾聽,是一種能力,更是一種修養。

更何況,退一步說,對方講的時候你認真聽,仔細想,你才能回應的更完美。

如果是營銷類電話,要知道,這個世界大家都很忙,反覆的營銷只會變成騷擾。如果剛剛打電話對方已經掛了,就不要短期再打,一天打三次,好嗎,直接打成仇人了。

我就曾經碰到這樣的推銷員,說真的,我很佩服他的職業精神,他是很努力,但是抱歉,我沒法陪他一起演戲,吃飯的時候他來電話了,午睡的時候他來電話了,開車的時候他來電話了……這玩意兒,換誰也受不了,這種人非打到對方問候他家人為止,這就有點犯賤了。

電話禮儀,或者說任何的禮儀行為,最重要的是,讓對方方便,而不是自己方便,要換位思考,照顧他人的感受。

有了煩惱找明哥,找了明哥樂趣多,關註明哥聊求職,我們的故事就開始了~


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