鴻鵠志20180108——常規操作

周一每個公司都在開早會、部門例會、經理例會、okr復盤會議......明道也不例外。

每周上午部門例會，梳理上周客戶跟進情況，制定本周計劃，一上午都在開會中度過。下午也是比較尷尬的時間，因為你開完會不代表客戶不在開會，所以之前的每周一我一般不會打電話給客戶做線索篩選和demo約訪。說實話，之前我對日程的安排簡直一團糟，明道顧問是單一的客戶經理制，工作包括售前的客戶對接、需求溝通、產品demo，售中的網路搭建部署、員工培訓和售後的問題處理、bug反饋。所以客戶有問題一般會直接找到明道顧問這裡，微信、明道私信心急的客戶會粗暴地在周一早上9：00打電話，即使平常已經做了足夠多的產品引導和用戶手冊，我們稱之為User Onboarding，但是客戶似乎還是特別依賴我們。這個過程比較漫長，前期一定要表明清楚大部分問題可以直接在明道主頁右下角幫助里搜索關鍵字找到。明道顧問會過濾掉一批問題（畢竟我們是全能的，客服、銷售、產品、售後、技術我們都得會），剩下的大量問題還是移交給專業的客服技術。但人都是有依賴的，只有找到對接人那才是處理問題最快的方式，這樣的思維定式不是個例。

自從對日程安排重新整理之後（在讀Atul Gawande的清單革命，之後我會團隊內部做這本書的分享，在這立信。）對日常工作的：1重要不緊急、2緊急但不重要、3緊急且重要的事件重新排了序。以前我是321，現在經過brain的提點將順序倒過來，讓客戶給予自己寬容時間，堅決地說「不」讓我處理自己的清單待辦不說遊刃有餘那也是有條不紊。

有別往常，這周一我會像周二至周五一樣給客戶打電話溝通需求、甄別有效客戶和客戶約訪。上周確認的一個2：00線上demo由於對方記錯了時間只能改期至明天，4：00依然有一個線上遠程demo，所以中間有兩個小時我可以處理crm的累計線索及我們的sdr線索。由於大量信息販賣和騷擾電話的荼毒導致座機撥打接聽率非常低，我很少用座機。兩個小時的電話溝通，在數十個電話中甄別合格客戶5個，確認cbi之後的2個確定拜訪，其中一個約在今晚19：00是我為數不多的在公司加班。

針對19：00的線上demo提煉一下日誌內容

客戶背景：山西某互聯網外包公司，主要承接政府機構、機關單位的網站設計、公眾號二開和app開發，40人不到。是我熟悉的業務流程，前份工作我在一家國內前列的千人規模外包公司做商務，所以對他們的銷售對接和項目開發流程很清楚。這個屢次約訪不成功，但之前寄過《高績效團隊的三個秘密》所以對我的印象還不錯。

1、

客戶提問：

我之前也體驗過明道，然後看了你們的書，我現在對公司存在的問題描述一下：大部分是90後員工他們工作也是平平淡淡，對公司沒有什麼貢獻，另外是除了核心管理層的10個人其他人的處理事情的能力也很一般，不知道你能不能幫我分析一下。

我的回答：

好的，聽完您的描述我大概知道了是員工的自我驅動力不足，在我接觸很多公司的ceo和hr他們都對90後員工有這樣的描述：任性，天不怕地不怕，整天聊的也就是火爆遊戲、微博八卦；他們都不太在乎工資的多少，說辭職馬上就辭職工資都可以不要......另外我也是90後員工，自己也有類似的感觸，初入職場難免有這樣的稚嫩。

2、緊接著

我的提問：既然員工的自我驅動力不足，那麼你們平常是怎麼安排和對接工作的呢？微信、qq、還是郵件？

客戶回答：都在用吧，都在一個辦公室更多的是當面說。

我的回答：也就是說沒有統一的內部溝通平台，信息散亂不集中很多都是口頭約定沒有形成有效的追蹤和存儲。其實啊這是我們在協作中經常遇到的問題，如果要用明道的話可以用任務來設定起止時間、任務的負責人、任務要求和產出物，另外卡片式溝通的任務評論也可以很好的討論知會整個任務的進展，而不是我們經常要用微信拉個群的三言兩語。

客戶提問：這就能提高自我驅動力嗎？

我的回答：因為有時間和嚴肅的責任的約束，所以能夠推動員工的執行力，任務如果難度較高可以拆分不同子任務和清單邀請同事一起參與，促成跨部門協作和任務型組織。完完整整，清清楚楚的任務協作可以激發員工的自我驅動力。

過程近1個小時我們聊了okr的落地，動態模塊的多樣性知會場景以及1年、3年的部署價格方案，並約定周三給到決策。

應對不同的客戶要有特殊的策略，加班在我的接受範圍之內，今天的待辦清單我很滿意。

——魏子手挽高麗弓，氣滿兩石開青虹。