幫從沒有見面的朋友發了一次報紙軟文，烏龍事件影響

05-14

周三，一位從沒有謀面的朋友找到我，說他的客戶有篇稿子要發。而這位朋友是在2012年的時候，幫另外一個客戶推廣的時候，認識的，但是從沒有見面，只有通過電話，有發過一些宣傳資料。她說，基於這層關係，還是找這邊合作。

但是有幾次電話溝通，是因為她零散碰到一些需求，所以諮詢過好幾次，但是由於對媒介宣傳不是很熟悉，所以問的問題很細，隔行如隔山，一點不假。其實也沒當回事，耐心講解一下即可，也沒有想過會合作。

突然周一的時候，她說有個客戶很想發報紙廣告，就問了下能否發廣州日報、南方都市報。我說可以，先審核稿子，費用是20元每字，很貴。她說區域版的呢？我說最低也要5-6元每字。她說可以，就去和客戶溝通了。

周三的時候，她說客戶想發信息時報，多少錢，我說6元每字。如果可以的話，就把稿子發過來，我丟過去審核。審核後，才知道是否能上。她說可以。並把稿子精簡到了500字。我同時把報社發軟文的流程說了一下：先審核稿子，沒問題後，付全款，然後確定大概刊登日期。刊登後，一般有官方的電子版。

她說因為從沒有見過面，還是先付一半吧，見刊後，再付另一半，大家通融一下，以後好說。我說可以吧。因為我是付全款給那邊的，人家不會管我是否第一次合作，都是行規來整。可能是我發的少，關係不到位。但是我也喜歡這樣。

最後，這位沒有見面的朋友就付了一半的款，但是行事還是很謹慎，對了幾次身份。付了一半款後，我就把稿子丟給報社朋友去審核，半天時間反饋過來，說可以，只是改了幾個違規廣告詞，比如最字不能用，並確定是周四或者周五出。

我把這個信息反饋給朋友那邊，說等等吧。她同時交代要是排版上去後，記得把版式發過去，順便審核內容是否有變。周四下午，報社朋友就發過來版式了，烏龍事件因此也就來了，因為報社朋友說周五出。我也把這個時間反饋給了朋友。

周五一大早，我就安排廣州朋友去買報紙找這篇新聞，但是沒找到。我搜標題，在官方電子版出現了，竟然是周四就出了。

這事情就鬧大了，因為朋友的客戶要去報刊亭買的，有大用處。沒辦法，硬著頭皮就告訴了發報紙的朋友，原來周四就發出來了，而周四那天給版式，還說周五。這一溝通，大家心情不平靜了。但是安撫客戶最重要，馬上聯繫報紙發行網點，留點昨天的報紙要買。

最後，雖然朋友也勉強付了尾款。但是整個事件下來出現了不愉快的問題。我在其中解釋了再解釋，對朋友來說，這是沒有用的。因為客戶不聽我們的解釋，人家只看你是否有按照你說的實現結果。

這次合作的總金額是3000元，雖然不多，但是朋友說，生意不管大小，都不能因為小就可以怠慢，而更應該體現其他方面的服務價值。她說的很對。當年創業，自己何嘗不是從幾百元的生意開始，答應了客戶就要努力實現，雖然有不可預見的事情發生，但是儘力將其他服務價值體現出來。