這樣處理人際衝突，你會受歡迎！

05-14

「這事明明是你的失誤，怎麼還賴上我了！！」「笑話，這是你的失誤，大家都心知肚明，不信我們找人去評評理。」

兩個同事就一件工作上的事情發生爭吵，去找第三方評理。

他們找到了小芳來當裁判，小芳推了推在鼻樑上的眼睛，開始行使裁判的職責。

「我覺得這個事情啊，你們雙方都有責任，不過話又說回來，誰都不是故意，所以···」

小芳話還沒有說完，倆人同時丟下一句話：「學什麼不好，學別人和稀泥，你以為你是誰啊，我們還是找別人評理去吧。」

留下小芳一臉的蒙圈：我這是說錯什麼了嗎？

職場上經常會發生這種事情，兩個同事發生了爭論，你去打圓場，不打還好，你一打圓場，雙方都把矛頭指向你，弄得你好不委屈。

如果你不知道怎麼調節矛盾，就算別人請你當裁判，你還是說一句「這事我還真不清楚」為妙。免得正在氣頭上的雙方把火氣全撒在你身上。

2 調節矛盾，千萬不能向居委會大媽學習

有些人像居委會大媽一樣，以為調節矛盾嘛，就是三條：

第一：秉承著一種公平公正的態度，雙方都不偏袒，不拉偏架。

第二: 一個巴掌拍不響，你們雙方都有錯，你就算一點錯都沒有，跟人鬧矛盾這件事本身就有錯。

第三：既然都有錯，各自退下反思自已去。

很多人一看，這個套路好，很容易學，於是就現學現買。

但爭論雙方往往不幹了，「你算哪根蔥，你憑什麼這麼說我們！」好心被當成了驢肝肺。

如果你真想去調停雙方的矛盾，你應該怎麼辦呢？

3 首先要明白：身份很重要

每次我看拳擊比賽，我都很替裁判捏把汗。兩個巨型大漢，專業拳擊手，隨便哪個人來一拳，就能把在他們中間的那個裁判打得半身不遂。

每當兩個拳擊手纏在一起的時候，裁判都必須擠到這兩人中間。萬一哪個拳擊手情緒失控，打了裁判怎麼辦？

但我從來沒見過有拳擊手攻擊裁判。

這是因為比賽規定了，就必須聽裁判的。誰不聽裁判的，誰就不能參加比賽。

但如果在路上兩個人吵起來了，你上去說：都別吵了，和諧社會，吵什麼吵。

你看雙方會不會噴你。

「喲，哪冒出一顆蔥啊！」聽到這話，你可能恨不得地上有個縫馬上鑽進去吧。

這時，如果是一個警察叔叔，穿著制服，向吵架的雙方各敬一個禮。你看這兩個路人敢噴警察不。

4 尋找最大公約數

一輛計程車和一輛小汽車堵在了路口，誰也不願意讓著誰。

雙方杠上了，雙方都聲稱，除非對方先讓，否則寧願堵在這，看誰能抗過誰。你恰巧堵在後面也過不去。

這個時候，你著急回家，要怎樣去調停這個矛盾，當個和事佬呢？這個時候跟任何一方急是沒用的。

你可以跑過去跟計程車司機說：兩個人里，你是專業司機，應該你先讓。

這時你給對方戴了一頂專業的帽子，讓他覺得自己先讓，不但不算認慫，還顯得比對方更專業。擁堵解除了，你也可以順暢回家了。

假如不是一輛計程車和小車堵在了一起,而是兩輛小汽車堵在了一起，是不是問題就解決不了呢？還是可以解決的。總會有區別的，你一定要去找出這個區別來。

比如說，如果有女司機，男司機就要顯示紳士風度。比如說，車裡面有沒有老人小孩，如果有老人小孩，就應當尊老愛幼。

再比如說，車輛有沒有區別，有的車倒車性能好，就應該先讓。

任何爭吵，除非雙方鐵了心要一撕到底，否則一定有一個最大的公約數。

什麼是最大的公約數呢？就是一個雙方都想要的結果。

比如上面堵車的案例里，沒有人想堵在這裡一直回不了家。

比如夫妻鬧冷戰，沒有人想一直冷戰下去。比如談判，沒有人是為了談判破裂而來的。

有了這個最大公約數，既然大家都想要一個好結果，那麼找出雙方的區別，讓有優勢的那一方讓一讓，很多矛盾就自然解決了。

5 調停的目的是你要幫人解決問題

有些人一身正氣，很熱心地幫別人解決矛盾，但最後也會吃力不討好。關鍵是你要解決問題啊。

我上大學的時候，全校的同學都在刷《血色浪漫》這部電視劇，裡面有一個情節：一個戰士回家探親，在半路上碰到一個渣男正在打老婆。

戰士很生氣，男人怎麼能打女人呢，就算是打老婆也不行。於是上前把這個渣男暴打了一頓。但他沒想到渣男的老婆並不領情。

她不但不感激這個戰士，反而纏著這個戰士撒潑，說：你打了我的男人，不能就這麼輕易地走了。最後這個戰士因為這件事，被部隊勒令退伍了。

我們寢室里幾個同學看到這裡，都覺得這女的太賤了，都分不清誰在幫你，誰在打你。但是後來回頭一想，這個戰士確實就是太衝動。

丈夫打妻子，你最多上去制止暴力的發生。假如你以為自己打他一頓後，他就不敢這麼對老婆了，那無疑太天真了。

你是一個過路的，你打了他丈夫，如果他妻子在旁叫好的話，你走之後，我們用手指頭想也知道她丈夫會把氣撒在她身上。

這個女人很清楚，問題的癥結在哪？打一頓，解氣是解氣，但是解決不了問題。真正要解決問題，就得幫這個女人離婚，離開這個渣男。

一般我們有了矛盾，會去找領導解決問題，在生活中，有了解決不了的問題，會去找有威望的人，這些人都有解決問題的能力。

當你去調停矛盾雙方的時候，得先想一想，我有沒有能力幫他們解決這個問題。

6 最後，多些真誠，少些套路

很多矛盾最後的解決，往往是大家放下矛盾，回到人與人之間的感情上來了。為了大家的感情，很多矛盾都不算事。

張總、李總和和趙總三個人運營著一家中等規模的公司，三個人分工明確。

張總負責公司整體的戰略和外部合作，李總負責公司日常運營，而趙總負責公司的人力資源。

有一天張總替公司招了一個新員工。新員工和張總有一個特殊關係：她是張總的大學老師推薦過來的優秀畢業生。

張總因為當天有事要外出，就交代趙總安排一下新員工的入職。在公司的微信群里，大家都對新員工的到來表示歡迎，李總還特地發了一個大紅包給她。

群里氣氛當時特別好。這時，趙總無意識地說了一句:這是張總的師妹，以後大家多照顧一下。這下可惹毛了李總。

他在公司的高管群里就直接開懟:如果以後每個進來的人都聲稱自己和領導有關係，那還有沒有人幹活了?

趙總也不甘示弱：新員工是領導的師妹，我覺得這對她更是一種壓力，讓她以後能好好乾活。再說了，這是小事，至於這麼上綱上線嗎？

雙方戰火一觸即發。這時，張總看到了，就在群里悠悠地說了一句：大家都別吵了，我知道你們都是為了公司好。

不管是李總還是趙總，都是明白人，看了這句話，都不爽了。又是這個套路，都是千年的狐狸，你玩什麼聊齋。

張總一看套路用不成了，馬上道歉。實話實話，這事是我的錯，我是問題的根源。

人是我招的，今天外出有事，所以請李總幫我介紹她入職。李總請放心，我對新員工有信心，出了什麼事我擔著。

雙方一看，既然有人出來真誠認錯，再追究未免傷了和氣。於是大家互發紅包，這一頁就這麼揭過啦。

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