管理他人的有效手段——創造員工積極情緒

前言：本文是小編根據自己學完《寧向東的清華管理學課》的第14-16講內容後的學習感悟整理而成。全文約2100字，大約需要閱讀5分鐘。

各位看官是否還記得前幾天我分享過一篇學習感悟「『霍桑實驗』揭示影響員工工作效率的秘密」。這篇文章提到一個觀點是：員工的情緒是決定生產效率最核心的東西。而最近清華經濟管理學院鄭曉明和王蕾的一個研究，發現了情緒和業績之間更加細節化的關係。其中一個很有啟發意義的發現是：當員工的積極情緒增加的同時，如果消極情緒是在下降的，員工就會衝破他們自己固有的工作角色，更多的關注工作環境和他們的工作同伴。表現出來的行為就是更多地幫助同事，做出自願加班等超越自我的工作行為。說了這麼多關於員工情緒的重要性，想必作為管理者的你應該在如何使用員工情緒這一工具來為管理工作服務上有所思考和收穫。那麼，本篇文章就從「管理他人的有效手段——創造員工積極情緒」這一主題上談談我的學習感悟。

影響員工情緒的因素

上面我們講了員工的情緒對工作效率很重要，管理他人可以從員工情緒入手。那麼，首先我們就要搞清楚影響員工的情緒有哪些因素。

美國耶魯大學克雷頓·奧爾德弗的ERG理論認為，人們共存在3種核心的需要，即生存的需要、相互關係的需要和成長發展的需要。那麼根據ERG理論，在職場上我們可以將影響員工情緒的因素分為五個方面：

1、工作物理環境

舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產率上都會有很積極的反應。

2、工作本身的性質和行業特點

車間工人高重複性和高體力活動的工作性質，科研人員腦力勞動強度大、科研結果不確定性的工作性質會對他們的情緒產生很重要的影響。

3、工作心理環境

工作心理環境是指企業或者團隊文化氛圍、同事間關係、與上級的關係、與下級的關係、組織賦予的權利地位等等因素。

4、生活因素

由於情緒具有傳遞性和擴散性，生活中的夫妻關係、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒，這些情緒不僅會表現在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，並且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。

5、個人因素

員工個人的情緒管理能力對於員工的成長、成熟是十分重要的。當員工產生行為後會產生兩種結果，一種是實現了預期目標，產生成就感，另一種是未實現預期目標，產生挫折感。如果員工的個人情緒管理能力不足，就很容易讓成就感和挫敗感往極端發展，造成情緒上的大起大落。

如何給員工創造更多的積極情緒？

我們都知道管理的目的是效率和效益。前面兩段我們也講了積極情緒對效率重要影響和影響員工情緒的因素。接下我們就來探討一下，如何給員工創造更多的積極情緒來實現有效的管理他人。

我們再次回到心理學層面上來，我們知道「馬斯洛需求層次理論」將人類需求按遞進關係分為5個層級，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。而上面講到的ERG理論就是在馬斯洛的基礎上提出的。如果將馬斯洛需求層次理論應用到現在的職場上來，我想現在職場上的絕大數人更多追求是尊重需求和自我實現需求。所以，本篇文章著重探討在管理上如何來滿足這兩個需求，如何在充分尊重員工感受的情況下來建立管理制度，通過一些管理工具，讓員工的自身努力和上級的有效管理之間形成平衡，讓員工會感到快樂、享受、樂觀、希望、自信，從而創造積極情緒。

前年一篇發表在國際頂級期刊上的論文說了三個觀點，我覺很值得我們借鑒。

1、要讓員工主動分享領導的角色，在這個基礎上，領導者再去保持權威；

2、要給予員工發揮主動性的天地，在這個基礎上，領導者再去控制達成目標的節奏；

3、要在員工具有足夠操作彈性的前提下，管理者再去建立標準化的程序。

簡單概括來說就是放權，增加員工的參與機會。這種參與機會的增加，有效地激發了員工的專長與潛能，也讓員工感受到了尊重，能力得到了自我實現。

除此之外，我們覺得我們還可以在其他方面去滿足員工的尊重和自我實現的需求，為他們創造積極的情緒。

1、給予員工信任與支持。

還記得2016年順豐快遞小哥被打事件嗎？順豐快遞小哥被打事件發生後，當天順豐集團通過官方微博承認，公司已經找到這位快遞員，並表示「會照顧好這個孩子，請大家放心」。順豐總裁王衛聲明表示，「如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！」即便不是順豐員工的我都產生一種被尊重、被支持、感激的積極情緒。

當然，信任和支持還包括多種方式。對員工進行技能培訓指導幫助他們解決工作上的難題，確信在員工能力範圍的工作放手讓他們去做，員工需要支持時，及時反饋，協調資源幫助他們等。

2、要重視了解員工的公平感。

建立賞罰分明的管理制度，實現量化管理、增加透明度。讓他們的工作成果可以評估，尊重每個人產生的勞動果實。

3、加強對員工的人文關懷

對員工工作中、日常生活中進行人文關懷。要給員工創造一個寬鬆的情感交流環境，如經常開展各種非正式的社交活動以加強員工之間的相互交往、增進情感交流，營造員工之間相互欣賞的氛圍。

4、不要吝嗇表揚和鼓勵下屬。

優秀的管理者應該要有比普通員工更高的情緒管理能力，要善於控制自己負面情緒，重視上下級溝通，通過表揚和鼓勵等多種手段把更多的積極情緒傳導給下屬。

對於「管理他人的有效手段——創造員工積極情緒」這個主題，今天就探討這麼多，如果大家有更好的方式方法請通過評論和留言告訴我。