運營的十八般武藝之思路篇：進階與邏輯

最近很多做運營的同學問我：怎麼才能把運營工作做好呢？針對不同的行業，不同性格的同學，提供了些建議，說的多了，發現做好運營工作其實有很大的共性。我把這些共性整理出來，有三塊內容：思路篇、執行篇和配合篇。

一個運營同學，把這幾點掌握基本上就可以做到80分以上了。本文就思路篇，拆開來講，希望能給到運營同學一些啟發。

正所謂「三思而後行」，一個好的執行是由一個正確的思路決定的，思路決定行為，我們在運營工作中，要有以下幾種正確的思路。

· 運營進階思路。

· 做事的邏輯思維。

· 產品周期。

· 面對新老問題時的思路。

· 對比和第一性原理。

· 主動與被動。

上述是運營工作中最常見的幾種思路和認知，具體的我們繼續來分析。

運營進階思路。

一些做運營的同學，經常一上來就問我，運營的待遇怎麼樣，聽說很多都月薪過萬，我怎麼才能做到，或者為什麼我做了好幾年運營了，感覺還是老樣子，沒有怎麼成長。這就是很多運營同學不清楚運營的進階路線，才會產生的疑惑。

就好比一個人的人生階段一樣，我們都知道嬰兒剛出生後是哺乳期，三四歲了要上幼兒園，二十多歲了要工作賺錢養家，三四十歲了要知天命，再往上了就頤養天年了。這是一個人生命的正常軌跡，因為都有案例可鑒，我們都知道這個規律，也不會過於著急，不會想著十來歲的時候出來工作賺錢，是還沒到那個時候。

運營的成長也是如此，一個牛掰的運營成長時間是3~5年，也是分幾個階段的。第一個階段：哺乳期。即剛剛進入運營門檻，連最基本的術語都不懂的小白運營。這個階段，運營的任務就是精通一個板塊。比如做數據分析的，要精通數據分析這個板塊。這個階段在半年~一年左右，不要說我三個月就完全通透了，那只是井底之蛙的一種見解。

知識遠比我們想像的要有深度，我有個同事，專門做素材優化的，就單單一個banner圖的優化工作，做了兩年多，對於這塊工作，已經可以用造詣這個詞來形容了，他所做出的banner圖，數據指標隨隨便便秒殺掉普通運營，這就是積累形成的認知。

當用一年時間精通某個板塊時，就可以申請去做其他的板塊了，這就開啟了運營的第二個階段，成長期。運營工作是根據板塊來的，數據、活動、用戶、自媒體等。運營的前兩三年就是一個紮好馬步，練基本功的階段。要瘋狂的吸收各種知識，因為運營是一個很雜亂的工作，事無巨細，要統統的吸收進來，形成自己的知識體系。在以後的工作中，才能隨意的抓起腦子的知識，不至於遇到問題時一臉懵逼，不知所措。

我在做遊戲運營的時候，第一份運營工作，也是按照這種思路，把產品的如何分析數據優化產品全都精通後，開始了擴大知識面，接觸了用戶運營、活動運營，兩年時間左右，在運營的基礎工作上，我可以拍著胸脯說：在基礎工作這塊，我已經成為專家級的了。那時，無論遊戲內出現了什麼問題，BUG、流失、付費減少等等，我都可以輕鬆的想出解決方案，靠的就是那兩年的積累。

當基礎知識積累到一定程度時，迎接你的是什麼呢？就是很多運營夢寐以求的升職加薪。這就到了運營的第三個階段，進階期。通過前兩三年的積累，領導的認可，基本上就可以升職為主管甚至經理了。當負責人所做的工作，想的事情又是另外一個層面的了，正是活到老，學到老，到這個階段，其實很多初級的運營已經完成了人生的一個小小的目標。

做事的邏輯。

程咬金靠三板斧打遍天下，那運營靠什麼打遍天下呢？就是這個做事的邏輯。這是我人生中學到的最為重要的一個技能，這裡無私的給大家奉獻出來。做事的邏輯就是：目的、目標、策略、計劃、執行、總結和優化。此處請默念三遍，加強記憶。

上面這個邏輯就好比乘法口訣，是做事的根本，任何事情，小到一個活動，大到一個方案都可以運用此邏輯做事。做事前要先清楚做這件事的目的是什麼，然後確定目標，即預期的完成量是多少。確定好這些後，就可以想策略了，通過什麼樣的方式來實現那個目標。一旦確認好的策略，就開始制定計劃，進行工作的分工。

前面想的成分偏多，也是最重要的一部分，然而很多公司卻忽略了這一點，搞的累死累死沒有什麼有效產出。真是不知道什麼叫磨刀不誤砍柴工，還沒磨好就開搞了，結果事倍功半。像我在做「老虎講運營」這個公眾號時，前期關於定位就思考了一個月。

執行是最耗時的，也是能看到苦勞的時候，我們經常聽到有人自嘲沒有功勞也有苦勞，指的就是在執行階段很拚命的人。執行完後，又開始進入了思考的分析階段，總結和優化都是運營的工作，有沒有發現，運營的工作是這樣一個曲線，先思考後做，做完後在思考，確定優化方向後，繼續循環上面那個邏輯。

詳細的內容，我在來拆分下。

目的：

我們在做任何事情，都會有個目的在裡面。運營做的數據分析、版本更新、活動上線無一不是。就拿做活動來舉例子。在上海CJ期間，我們承包了一個展位，除了基礎的宣傳物料外，領導讓做個活動來活躍下氣氛。這個任務就落在了運營的頭上，運營就要想了，我們做活動的目的是什麼呢？讓領導開心？收穫渠道信息？增加品牌曝光？還是其他什麼？不同的目的，是會用不同的活動形式去實現。

假如活動目的是讓領導開心，那麼就要營造出高大上，大手筆的感覺，最重要的是突出領導在活動中的價值，給人一種在領導英明的指導下，我們做出了一個史無前例的熱門活動。別笑，真的會有這種事情發生的，曾經有廣告公司，就專門在甲方領導經常出沒的地方增加曝光，給他一種滿世界都是自己廣告的假象。

目標：

不要以為目標很好確定，定目標是十分考驗個人能力水準的。我們在做事過程中，經常會有這樣的衝突，老闆定的目標遠遠超出實際能完成的目標，那麼目標要如何定呢？一個討巧的做法是定2個目標，一個是預期目標，另外一個是衝刺目標。既保證了自己能夠達成，不至於灰心，同時又給了老闆一個台階。誒，寄人籬下總要低頭，職場哲學，也是一門學問。

繼續上面那個活動案例，假設活動目的確定了是獲得渠道信息，那麼就會有一個獲得多少條渠道信息這樣目標產生。我們當時定的是50條，為什麼這樣訂呢？我當時算了下，租用展位和物料整體支持大概是10萬塊人民幣，以往和渠道合作，平均一個渠道能帶來的價值是2萬，那麼就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些無用的渠道，50條渠道信息，是在理想範圍。

策略：

其實目的和目標都很好定，大不了拍著腦門都可以定出來。比如賺1個億的小目標，任誰都可以輕鬆的定出來。但是怎麼實現呢？這就是策略了。策略的制定是最傷腦的工作了，也是運營價值的核心。為什麼同樣做活動，別人就能賺到幾萬粉絲，我們只能賺到幾碗粉絲？就是策略的不同。

繼續上面的活動，活動的目標確定了要收集50家渠道信息，那麼問題來了，如何收集呢？別人不會無緣無故的送上門來，也不會無緣無故的留下個人信息，那麼怎麼辦呢？誘導。不光是魚在誘餌面前會失去抵抗力，人在誘餌面前也是一樣。所以我們策划了關注微信，留個人信息送抱枕的活動。那麼萌萌的抱枕面前，任何渠道都沒有了免疫力，即使個別不喜歡的，也會為了給家裡小孩要一個，而留下個人信息。

當時我們準備了200多個抱枕，以防超出預期。實際上的確如此，3天的活動，頭一天基本上就送光了，收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個微信號。收穫頗豐。

計劃和執行：

人類和其他動物相比，最厲害的地方就是會做計劃。比如高鐵，一個項目周期就是5年10年，如果沒有計劃，很難想像是怎樣完成的。運營的另一個生存技巧就是會做計劃，這是管理層必備技能之一。做完了計劃，就可以安排人員去執行了，所以也可以這樣說，運營是一個走在前面的人。在項目沒有開始前，就有了全局視野。

還是上面那個活動，策略制定好了，通過送抱枕的方式來收集渠道信息。那麼什麼時候採購抱枕、什麼時候送到展區，預期每天的發放量和備選方案是怎樣的，誰在現場執行這都屬於計劃的內容。運營就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來，讓每一個人都能看到，並按這些來執行。

總結和優化：

很多運營有個弊病，就是不喜歡做總結。每次新的項目上線後，或者新的版本上線後，就用一兩個詞來應付了事：還行，不太好。我如果聽到底下人這樣反饋，分分鐘要辭退人的衝動。還行，是怎麼個行法，數據到底是多少？不太好又是怎麼個不好法，具體差多少呢？

運營在反饋時，一定是有詳細的分析總結出來了個結論，在彙報結果的時候，最好是把分析的過程，總結的思路也一齊說出來。這樣我們就會清楚，這個結論是否可信，這個結果離我們的預期有多少偏差，都是可以衡量出來的。

以上詳細介紹了運營的成長階段和做事的邏輯，下一篇我們在來分析下，產品周期和面對新老問題時的思路。

作者：老虎，一個有想法的年輕人

公眾號：老虎講運營

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