送禮客戶讓拿回來，怎麼處理這件事情呢？

問我：

老大好是這樣，10天前我給一個已經成交的書店負責招商的送過一些堅果。通過淘寶送的，快遞快到時給他發簡訊，當時他就回復說心意領了，說我想的複雜了，叫我把實物帶回去。我也回復簡訊說合作之事無所謂等話術.....前幾天正好電話聯繫時又提醒我拿回去，禮物也一直在客戶物業那邊，他沒有去取。

還有一個就是我發周末愉快簡訊時，第一次他就回復了，發了幾次他都回復，說謝謝之類話。通過禮物和平時見面時，感到他是不想回復的，可能不回復不好意思。所以我現在轉微信發送周末愉快，手機簡訊就停了，一個是不讓他有一點給他添麻煩，二微信可幫他增加說辭，比如忙啊，比如還對微信不熟悉呀或不常上微信。

現在的問題是：第一問題禮物我是否應拿回來？第二問題就是手機簡訊停了轉微信？

我回復：

哥們好！

1、真的人情做透基本沒有背，所以說要把人情做透的招數給你重新講講，這個客戶有的就回謝謝，發簡訊，有的就不回。回的說明兩種人，第一種他不想欠誰的人情，第二是懂禮貌的人。就這兩種人，其他的沒有，不會有什麼多餘的想法，一會回呀一會不回呀，你不要過度解讀，知道嗎？

又開始瞎折騰了，發微信周末愉快，這值錢嗎？這一點都不值錢，誰會重視，結果固化也沒做好，本來是簡訊收，過兩周變成了微信，所以不背誦做的每一件事都是錯的。

好像我們很努力付出了很多，結果什麼都沒收到，學了也背了結果全都是錯的，這要反思不能背下來要多看看。再不背還會出問題，你總是拿自己的客戶，拿自己的時間去摸索經驗，所以進步就慢了。

你幾個客戶這麼摸索，錢也沒掙著，白摸索，時間還耽誤了，現在有一個尚方寶劍，挺牛逼的東西把他學會了，就直接賺錢了，為啥不去背誦，所以好好背誦。

2、事實是他不想領你人情，從簡訊分析了嗎？要麼就是這傢伙有禮貌，要麼就是不想欠人情，結果他不要你的東西。從這兩個事情判斷不想領人情，他分的比較清。

他是個知識分子，又是書店的負責人，有清高的一面，他不在乎這些東西，所以送這些東西沒有結果。沒佔在客戶角度去想，如果你提出哥們開業呀，所以說送這個並不能打動他，你應該換一個說詞這個乾果當讀者抽獎的禮物，這兩天搞小活動。

當禮物了人一聽這也行呀，這好像我們沒搞什麼事的，沒做人情跟讀者掛上鉤了，這個可以了不。不能完全照搬，銷售要分析一下，站在消費者角度來分析他一下，這個話是不是一定要這麼說，稍微變通一點可不可以，這不就打動了他了嗎？

3、如果客戶是文化人，把送禮要放到後面去，要先做增值服務。增值服務他是絕對不會拒絕的，增值服務在前，混熟了再送禮，這就靠譜了。結果你是先送禮後做增值服務順序搞反了，所以銷售就遇阻了。

4、我們對這個書店怎麼做這個增值服務呢？我給你講兩個小故事，聽一聽都是日本的。

日本有一家書店，他是玩單爆的。他這書店裡只賣一本書，每周只賣一本書，各種各樣擺放只賣一本，然後就推薦這本書好在哪。這個書店現在在日本非常火爆，有很多的出版商想與他合作，想把這本書排進去。

他有一個單子，專門策劃看哪本書推廣，就是單爆到了極致，他那小書店就賣一本，現在逐漸開發到這本書的周邊了，他推一本書，周邊有點小周邊，這個讀者捧他，特別好，ok這是一個吧。

第二個日本人的書店，在日本開書店都會給客戶提供一個書的封面，包封面的皮。因日本有一個習慣，他們看書不想讓別人知道他在看什麼書，看看地鐵上，日本人不喜歡玩手機，中國人比較喜歡玩手機，在公交、地鐵呀大量的人在低頭看書，但日本的習慣對這個隱私比較保密，所以每本書都有一個殼。有一個封面，日本的書店都會提供這樣的服務。

搜去，搜200個回來給人講去，因時間有限上來給你講30個沒問題，就關於書店的，好好去搜吧。把這事干好了，把這錄單好好聽十遍。從今天開始好好背誦，響鼓必須用重鎚。

5、禮物拿回來噢，然後再開始做增值服務了，做完再送過去不就有結果了嗎？先對他們做感情上的關懷增值服務，然後再送物質上的。這些人是有清高思想的，跟社會上一般的人不太一樣。