體驗營銷之我見

05-14

同步更新於微信公眾號，微信名「William童」，微信號碼「MarketingScience」

即使是唐僧，也有起色心的時候。

一介凡人，豈能抵擋住體驗營銷的誘惑！

體驗營銷是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

體驗，一是生理上的體驗，二是心理上的體驗。

體驗，逃不出七情六慾。

七情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。

六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意。

能夠調動七情六慾之中的一處，都算是為消費者提供的一種體驗。不過，這種體驗是基本的，給消費者的肉體和心靈的衝擊不大。

倘若能夠調動消費者的多種情、或者欲、甚至是情慾交織，這才算的上是在體驗上下了功夫，稱得上體驗營銷。

還原產品或者服務最真實的使用場景，或者創造虛擬的世界，這才是真正意義上的體驗營銷。

賣產品的，在產品色香味、形象、觸感上做文章，在品牌文化展示上做文章，通過體驗店，將產品及品牌以最接近現實的方式，為消費者提供體驗，從而激發消費者的購買慾望並促使其完成購買行為。

賣服務的，服務就是企業的產品，服務流程、服務內容的到位，就能為消費者提供一次精彩絕倫的體驗。提供的服務要讓消費者有身臨其境之感，甚至是分不清理想和現實。每一次服務都是像來到了西部世界，是那麼真實。

宜家家居，還原居家的生活場景。萬萬沒想到，賣家居的它竟然成了人們甚至是年輕人周末遊玩的好地方。

迪斯尼樂園，還原童話世界。童話里都是騙人的。但是，迪斯尼樂園卻滿足了公主夢、王子夢。

三隻松鼠實體店，還原堅果的美味。色香味俱全，即使不是吃貨，也難以抵制住零食的誘惑。

蘋果體驗店，還原蘋果的生態。從產品展示到店鋪設計，給了用戶極佳的體驗。路轉粉、黑轉粉都是極有可能。

魔傑電競館，還原遊戲的場景。周杰倫的魔傑電競館，有賽事比賽專區、直播專區、桌游以及餐飲區，就連狼人殺俱樂部也在此。

VR體驗館，創造虛擬的世界。在感官上、心智上，VR提供接近現實的體驗。比如雪山滑雪，比如道士除魔。

無論是賣產品，還是賣服務，企業都需要重視體驗營銷。產品的使用不是獨立的，需還原到環節上、還原到場景中。服務則更依靠體驗，除了體驗，服務一無所有。

體驗營銷就是要實現：消費者在體驗過程中，對產品或者服務有生理反應或者心理反應。