《用戶體驗要素》摘錄一

《用戶體驗要素》摘錄一

在討論用戶體驗的問題，作者分五個層面

戰略，範圍，結構，框架和表現

在從左往右，產品的細節越來越多

戰略層

因為產品的用戶體驗是一層一層遞進的

為了在後續的步驟中不出現偏差，我們先把戰略放在第一層，並明確下來

先問兩個基本的問題：

我們要通過這個產品得到什麼？（產品目標）

我們的用戶要通過這個產品得到什麼？（用戶需求）

關鍵詞是明確，越精確越能滿足雙方的需求

1 產品目標：

檢查我們自己的產品或服務的目標。

（通過什麼方法為誰解決什麼問題)

2 商業目標：

不能太廣或太窄，在沒有確定前，避免得出結論，明確成功的「條件」而不是定義「通向成功的路徑」

3 品牌識別：

除了視覺（顏色，商標）組成，用戶在於系統交互的過程中，系統的「性格」，不可避免的在用戶的腦海中形成。

4 成功的標準：

例如：是否滿足放鬆和記錄（定性）。

例如：提供快捷簡便的信息或功能服務，用戶單次訪問訪問網站，平均停留時間多長（定量）。

例如：一個有效的內部網站可以提供工具與資源的簡便途徑，如此則能縮短銷售人員的工作時間——就能直接轉化成增加的年收益（間接衡量）。

分析自身網站數據，是否達到成功的標準，也要看對手與環境，後退一步，了解事情的全貌，有更客觀的發現。

5 用戶需求：

確定目標人群，進行調研，問問題，觀察行為，關注用戶的痛點獲得需求

6 用戶細分：

①市場營銷人員依據人口統計學，性別，年齡，教育水平，婚姻狀況，收入等劃分用戶

②消費者心態檔案：用來描述用戶對於這個世界，產品有關的觀點和看法的心理分析

③創建網站或任何一個技術型產品時，有另一組非常重要的因素：

你的用戶每周花費多少時間使用網路，計算機是他們日常生活的一部分嗎？（大部分手機是他們日常生活的一部分）喜歡和技術型產品打交道嗎？總是有最新和最好的硬體，還是不得不更新？容納並設計不同的人群。

④他們對於產品相關內容知識，賣廚具給一般人與賣給專業廚師，在經驗和專業程度上的不同也是細分用戶的一個維度。

⑤人們使用信息的方式取決於他們的社會地位和專業角色

例如家長和那些報考大學的學生對於信息的需求就不盡相同

定義產品使用者的不同角色可以幫助你區別並分析他們的需求

但是最好選擇一種用戶來設計服務，不會顧此失彼

7 可用性和用戶調研

一些研究工具（問卷調查、用戶訪談、焦點小組）

一些研究的工具收集用戶的普遍觀點與感知，獲取用戶的基本信息的寶貴來源。

其他（用戶測試、現場調查、眼球追蹤）

其他最適合用於收集用戶的普遍觀點與感知。

現場調查在日常生活情境中獲取極其細微的用戶行為。

另外：

與現場調查密切相關的另一種研究方法是任務分析

作者認為每一個用戶與產品的交互行為，都發生在執行某一任務的環境中

有時非常具體（買電影票）有時比較寬泛（學習某一技術）

任務分析是一種仔細分解用戶完成任務的精確步驟的方法

可以通過用戶訪談來完成，讓用戶講述自己的故事，說出他們的經驗，

可以通過現場調查來完成，在用戶的日常生活環境中直接研究用戶行為。

用戶測試

另一種常見的用戶調研方法，請5個左右的用戶幫忙

測產品或產品的模型（逼真的高保真或大概模型低保真）

用戶測試原型，貫穿整個開發過程中。

有些用戶測試

不需要產品或者原型，可以招募用戶來參加各種不同的活動

只要這些活動可以讓你洞察，用戶如何看待並使用你的產品的。

例如對於信息驅動的產品

卡片排序法：用於探索用戶如何分類或組織各種信息元素

給用戶卡片，每一張附有信息元素，用戶根據小組或類別依照自己感到最自然的方式

將卡片排列出來，分析紀委用戶的卡片排列結果

可以幫助我們了解用戶對產品信息的看法。

可用性

根據目標人群做出易學，易記，效率高，低出錯，主觀滿意度高的產品

對於不同的人表示不同的含義

有的人認為它是一種測試的方法，主要針對有代表性的用戶來測試設計方案

而對於有的人而言，它則表示非常具體的開發方法。

8 創建人物角色

收集各種各樣用戶數據非常有價值，但有時忽略真正的人物

把收集的信息貫穿起來，創建用戶模型或用戶簡介，讓用戶變得真實

為了更栩栩如生，具體的細節可以虛構

決定產品用戶體驗的設計時，記住人物所代表的不同用戶的需求

將他們相關信息與一些照片合併到一起，將人物角色檔案可以印出並張貼在辦公室

當我們做決定，時時記著用戶

9 團隊角色和流程

擬定決策的人員：直接影響產品決策的部門代表，客服部門和產品經理

還有普通員工，用戶的反饋

寫戰略文檔的內容：產品目標，用戶需求定義在一個戰略文檔，不僅僅是列出目標清單。

還提供不同目標之間的關係分析，並且說明這些目標要如何融入更大的企業環境中去

這些產品目標和對它們的分析：通常由決策者，普通員工，和用戶直接意見來支持。

說明在文檔中沒有必要把每一個數據來源和相關意見都寫出來

文檔應簡潔明了並切中要點，給產品的相關人員閱讀（更多的文檔知識在第二章範圍）

戰略不需要完全確定下來，戰略是可以演變和改進的

當戰略被系統地修改與校正，這些工作就能成為貫穿整個過程，持續的靈感源泉。

摘錄一到這裡。

摘錄二會講範圍層

帶著「我們想要什麼」「我們的用戶想要什麼」的明確意識

我們才能弄清楚如何去滿足這些戰略的目標

當你把用戶需求和產品目標轉變成產品應該提供給用戶什麼樣的內容和功能時

戰略就變成了範圍。