安道利：駕校創新勿走彎路！

去年，趁著「大眾創業，萬眾創新」的風潮，駕校也受到感染。駕校的服務需要創新，駕校校長除了喜歡模仿外也都熱衷於創新，但凡種種創新都是為了把對手駕校比下去......

安道利談駕校管理 六問六答

1、小編問：駕校都在搞服務創新，有些創新學員並不買賬，效果並不好什麼原因？

安道利：現在駕校都在搞創新，好像誰不搞服務創新都不好意思說自己是干駕校的。到了這種地步已經不是為了學員而搞服務了，變成為了服務而搞服務，為了創新而搞創新，成了花架子，成了擺設，成雞肋也就不足為奇了！

2、小編問：駕校行業全民創新，全民搞服務應該是好的現象，為什麼創新服務會搞成花架子？

安道利：有些駕校搞服務創新搞的一地雞毛，是因為出發點有問題。其實駕校校長不缺錢、不缺資源。也不缺想法，但錢是實實在在的，資源是實實在在的，而想法確實拍腦袋出來的......拍腦袋當然就出來的快了！

某駕校就不停有各種好的想法出來了，有的駕校給學員搞什麼茶歇，點心水果。

做服務、搞服務創新，忘了服務的本質和學員的需求本質，駕校一邊搞著創新型服務，一邊對學員吃拿卡要，學員一邊吃著駕校提供的水果，一邊罵駕校的垃圾教練......

3、小編問：那麼在軟體、硬體方面，學員學車期間不需要更好更貼心的服務嗎？

安道利：學員是需要更貼心的服務，但是是在做好教學與培訓的基礎上升級服務，就如一個房子，你地基沒打好，裝修再好有啥用，早晚會坍塌。

有駕校弄了很多玩的場景，學員是去駕校玩的嗎？是去喝咖啡的嗎？這些東西可以搞，但是如果喧賓奪主了，主次顛倒了就完蛋了......

而且硬體的東西，你沒有壁壘，沒有門檻！只有軟服務才是真正的核心的東西！

4、小編問：駕校服務創新肯定需要不斷的更新服務，增加服務種類，不增加種類怎麼創新？

安道利：這也是很多校長的一個服務創新誤區！認為服務創新就要不停的增加服務項目！

其實這是對服務創新的片面理解，把原有服務再細化、再深耕、把原有服務做到極致，這才是真正的服務創新！

比方說微笑，你駕校員工的微笑親切程度天下第一！那你微笑等於做到了極致。你就是微笑的創新者！

如果你不停的更新服務項目，不深耕。哪個服務項目你也做不起來，也做不出特色。

5、小編問：有些駕校增加了服務項目，學員感覺並不好。是深耕沒做的位還是其他另有原因？

安道利：首先要排除服務是否實用，是否做到了極致？

還有一種情況容易讓學員感覺不好。就是營銷過度！有些駕校退出某項服務或措施前，大肆宣傳，營銷搞的驚天動地，但是營銷與服務脫節，甚至誇大其詞。把服務項目誇的天花亂墜，學員一體驗，並不像說的那麼好......

這就應了那句：廣告做的好，不如服務體驗好！

6、小編問：駕校服務創新，您能否給指出一條創新的原則？讓大家沿著這條原則去做服務，去搞創新。

安道利：好吃、好玩、有趣都是服務的範疇，但是學車本質的東西不要忘了。一旦忘了本，做服務就會南轅北轍。

駕校服務最終是要靠人，要靠人與人的交流，人與人關懷來實現。所謂人文，本質是心的交流。做駕校服務當然就是增加人性化服務，但這種服務是以學員的體驗感知為標準的。學員並不以你的硬體為標準進行評價，更多時候是以軟性的感知和體驗來評價一個駕校......

所以，做服務、搞創新一定要剔除花架子！一切脫離教學本質的的駕校服務創新都是「花拳繡腿」中看不中用！

既然做駕校就要回歸駕校本質，偏離本質的駕校服務，就像練功的人，只練花架子而缺乏內功。通俗點說，駕校的本質就是讓學員學會、學好、學的高興，同時駕校要實現盈利！形式永遠是服務於內容！無非這些......

不要再為了創新而創新！到最後創新不成卻把自己創傷了！將來駕校一定是實力派的天下！靠炒作、靠噱頭、靠促銷、靠營銷的駕校將成為璀璨的煙花......