情人節中唯有愛和用戶不可辜負

今天是情人節，這讓菜頭先生想到了愛，但是基於工作我又想到了用戶。從事產品運營這些年，總是圍繞著用戶和產品打轉了。做出好的產品自然是我們一直恪守的，但是關於用戶我們還是需要一如既往的相親相愛。很多時候一提到運營，大家都似乎認為運營的工作門檻很低，但實際情況是運營在互聯網公司中更具有爆發力和後勁力的崗位。運營的概念很大，大到在互聯網公司中可以囊括除了產品和研發以外的所有工作。但是呢?運營又很「雜」，所以說很多時候人們都說運營是「打雜的」。

　　其實要論工作崗位來說，都是隨著互聯網不同發展階段的不同發展需求的。而當互聯網在發展初期的時候可能對於產品和研發的需求要大的多。於是現在整個行業便開始出現了兩大類情況。

　　第一類就是，在很多互聯網巨頭公司中其用戶基數都是非常龐大的，並且都有一批非常忠實的用戶。因此在這種情況下只需要產品去驅動運營即可，也不需要運營能夠在裡面起到什麼爆髮式的力量。第二類就是在一些互聯網創業公司，因為產品和技術都相對的不成熟，因此也不需要太多的運營介入。因為以上的種種，所以很多互聯網公司中的運營人員工資普遍偏低。即使是一些在運營崗位能力很突出的人，他們也是想消尖了腦袋通過內部去做產品了。

　　但是這一切都是表象，因為有了用戶，所以運營又顯得特別的重要。我們說產品的所有一切都是來自於用戶。實際情況中，運營反而和用戶接觸的要多的多，也是最了解用戶的一類人。當一個產品面向市場以後，如果說是巨頭公司也就罷了。因為它有一個品牌基礎，但是對於一些創業型的互聯網公司來說，其並沒有一些用戶基礎和品牌基礎。當種子用戶進來後，並且持續不斷的增長是因為有許許多多的運營同學們在裡面起到了作用。

　　隨著互聯網的發展，市面上同質化的產品將會越來越多，並且越來越豐富，用戶可選擇的範圍將會非常廣。那麼如果此時我們選擇忽略用戶，那麼可能不僅僅是短視的問題了。其實忽略運營的作用就是在忽視用戶的道路上越走越遠。

　　那麼作為運營到底該如何做呢?情人來臨之際，我們肯定是愛和用戶都不能辜負。

作者：菜頭先生，產品運營，專欄作家，一個集產品運營和設計於一身的實踐者!微信公眾號：caitoultt。