用戶體驗詞條-32.問卷調查

【詞條】

問卷調查是通過由一系列問題構成的調查表，收集資料以測量人的行為和態度的心理學基本研究方法之一。

問卷調查有兩個主要優點：標準化程度高、收效快。問卷調研能在短時間內調查很多研究對象，取得大量的資料，能對資料進行數量化處理，經濟省時。

問卷調查有以下步驟：

1) 研究人員按照一定目的編製問卷。

2) 問卷中可使用結構性問題，提供答案選項，也可以使用非結構性問題，由參與者作答。

3) 之後研究人員對參與者的回答進行統計分析，獲得結論。

【案例】提出問卷問題的標準

一份好的問卷，最重要的是要控制問題節奏，有貼合主題，且用戶願意作答的問題。

研究人員在編製問卷時必須先考慮所編擬的問題是否適宜，以下所提的幾項標準可做為問卷編製者的參考：

1. 問題是否與研究目的一致。

問卷里所提的問題必須和研究目的一致，才不會讓作答者有離題的感覺。比如問卷是要了解北京市民參與網球活動的情形，所有問卷里的問題當然都必須和網球活動有關。假如在此份問卷里問了有關北京市政的問題，就會讓作答者不知所措。

2. 問題的類型是否合適。

有些問卷的問題適合用封閉式的類型，有些則應該用開放式的類型。一般而言，開放式的問題比較能獲得充足的資料，但其缺點是費時，而且作答的對象在教育程度上不能太低。因此，問題的類型應該視作答的對象、研究的主題、可以應用的時間等因素而定。

3. 問題是否令人難以回答。

在問卷里應避免提出讓人不喜歡回答的問題，比如問「你在撰寫論文時是否曾經考慮過抄襲別人的研究報告？「像諸如此類的問題都非常敏感，即使有這種想法的人很可能也不會據實回答。

4. 問題是否涉及個人的穩私。

有關個人隱私的問題，編製者應該盡量避免將其列入，比如問選手「你是否在比賽時使用過禁藥「、」你每年有多少的收入不用報稅「，除非這是研究人員研究的主題，而且事先獲得作答者的合作，否則這種問題是不可能得到真正的答案。

5. 問題是否有暗示作用。

問卷的問題不應暗示作答者做某種的回答，如問選手「有研究報告指出吸煙會影響人的心肺功能，你認為運動選手可以吸煙嗎？「像此類的問題已經強調吸煙的壞處，當然會強烈的暗示作答者選擇不同意的答案。

6. 問題是否超出作答者的能力。

問卷所問的問題應視作答者的能力來提問題，比如對小學的運動選手問「你認為行政院是否應該成立體育委員會？「「你認為大專院校的體育助教是否可以上課？」，像此類的問題已超出小學生作答的能力範圍，將會使作答者無法反應。