養老行業如何提高人才薪資待遇的思考

養老行業如何提高人才薪資待遇的思考

一個行業的發展需要自身發展，增加利潤，提高薪資待遇，吸引高素質人才。高素質人才又能促進行業的發展。這是每一個行業起步階段的發展規律。養老業面臨這樣的問題，服務機器人行業也面臨這樣的問題。作為橫跨兩大行業的養老服務機器人（或者養老服務智能終端）的我，發現兩者有很多相似地方。2018年4月19號，在參加智匯養老論壇時，聽到最後嘉賓任學良先生的分享時，有一些感悟。結合中興晶元事件，和大齡技術人員的職業發展一起，談談養老行業如何發展如何賺錢。當然每個具體的養老服務各不相同，我這文章中僅論述原則，以養老服務機器人為案例，可能未必適用於其他養老服務。

先說結論：1.在行業起步階段進入，夯實內功。在上升期快速發展。

2.快速迭代——快速反饋，採用互聯網扁平化方式，根據客戶需求快速改進。

3.縮短服務鏈條。在相同服務質量的情況下，將大系統縮短成各個小系統，各個小團隊，小平台。通過股權等方式，讓每個小團隊都是老闆，具有決策權，參與企業分紅。

4.不羨慕賺快錢，安心賺慢錢。拋棄互聯網思維，一個月數據漲一倍或者共享單車的野蠻擴張的思維，但是內部要快速反饋，要學習互聯網優化產品的思維。

要論述得出這些結論的原因，比看結論要複雜多了，需要論述一下問題：

A為什麼說養老行業和服務機器人行業都是處在起步階段

B 大齡技術人員何去何從（35歲-40歲的技術人員職業發展）

C為什麼萬般皆下品，唯有金融和互聯網待遇高

D為什麼先賺快錢，做大了再賺慢錢（或者大規模投入研發）是不可能的。（對朱嘯虎關於晶元行業和投資的觀點的思辯）

一、為什麼說養老行業和服務機器人行業都是處在起步階段

我是商人，不是老師，不負責下定義，這裡僅說我的體會。

一個行業處在起步階段的表現是：1.行業盈利模式不清晰。大家賺的是小錢，很難快速複製和擴張。願意付費的客戶的需求不確定。（相對於快速發展的行業來說）。行業外熱內冷。

2.資本引進難。由於行業處在起步階段，利潤低，回報慢。資本往往放棄。有時也是因為資本嘗試過了，怕了。

3.高素質人才難引進。由於企業不賺錢，行業不賺錢。優秀的人才不願來，導致行業發展陷入死循環

4.堅持的人講情懷。大家是對於行業的認同和喜愛選擇堅持，同時相信未來發展前景廣闊。

5. 大勢所趨使得行業能夠上一個台階。行業能夠進一步發展和國家的政策以及市場的需求相關。

6.行業內賺快錢的，確實是賺錢。但是其他人不認同。大家在不斷尋找方向，比較認同賺慢錢。

7.剛入行的人無知者無畏。總覺得自己掌握的行業本質，可以實現兩三年雄起或者顛覆行業。別人發展不好是別人的水平有限。

可能還有其他的，歡迎補充。

對於養老來說：

1. 大家都在探索，沒有哪家的模式敢說是成熟的。有的確實賺錢了，相對自身規模還是小錢，缺少快速複製和擴張的明顯表象。對於老人能夠付費的服務一直探索中。也就是行業內說的——養老機構都是微利。
2. 整個風投VC願意投養老的相比其他行業少的可憐。主要集中於養老重資產的pe之類的。（金融方面知識不專業，歡迎補充修正）。整個vC對養老的認識還停留在十多年回報上，不願意投。聽說VC一般最多五年就要回報，如果不能快速擴張，數據不能快速增長。VC自身也比較難向背後的金主（gp）交代。
3. 養老行業的從業人員學歷水平整體不高。培訓服務人員成本高。對科技產品的認知很低，能夠玩轉智能手機的不多。更多是是「大媽」級別的護工。養老機構也想招高素質人才，無奈企業利潤有限。
4. 講情懷。能夠堅持的都是有情懷的，很多是有信仰的。（好人一生平安）
5. 雖然養老行業發展是將近二十年，但是近幾年政策是越來越落地的。媒體的報道也越來越多，政府對養老的重視程度加大。
6. 不要說養老行業不賺錢，賣老人保健品的賺的盆滿缽滿，而且一兩年就發了。但是真正做養老的是不會選擇那種賺快錢的路的，大家會選擇做有口碑和福報的事情。
7. 這個一般存在於養老機構從業者的分享的他人故事中。

服務機器人怎麼樣呢？（這裡先不算掃地機器人）

1. 用戶到底需要什麼，願意為哪些功能買單，不確定。到現在只有某些行業垂直領域的部分服務機器人賺錢了。但是大部分做服務機器人的還屬於探索中，沒有看到像大疆無人機那樣明顯的銷售擴張，或者數據快速增長。也不排除有的企業悶聲發大財。甚至行業內的人辛辛苦苦做了很多研發，但還是被消費者誤解或者嫌棄，達不到大家腦補的機器人印象。
2. 機器人的風投火過一陣，後來大部分發現這個回報慢。轉投人工智慧，後來是區塊鏈。反正天使輪都要遠離硬體。
3. 機器人從業人員研發人員素質不低，畢竟是高科技產品。但是相比盈利，想要吸引營銷，市場等其他方面的高素質人才，還是因為盈利不夠、待遇不夠難吸引。
4. 講情懷。堅持做服務機器人的都是好樣的。因為都是高素質人才，所以如果不做機器人而去其他行業，或許真的賺的不少。但是依然做服務機器人，苦逼的探索。除了興趣，也是堅信服務機器人未來會走進每一個家庭。
5. 服務機器人產業是有天時的。倒退八年，很難想像能成為一個產業。現在的發展，是市場、技術、產業鏈共同發展的結果。我們的送餐機器人已經去佔領日本市場了。現在只要在中國成為垂直領域的第一，就能在世界成為第一。
6. 做服務機器人的不賺錢，銷量都達不到掃地機器人的量級。但是做語音智能玩具，出貨量很大。（他們賺多少不好說）。但是很多服務機器人從業者依然選擇慢功夫，在自己認同的領域打磨深耕。
7. 懶得吐槽了。見得太多了，結局也都差不多。

所以我覺得不用妄自菲薄，尊重行業規律。並不是只有養老是這個樣子。

在起步階段，雖然客戶少，利潤少，但是競爭也不大，適合我們夯實基礎。（競爭大的參看共享單車的一地雞毛）。

對於養老來說，服務是重體驗重情感的，是個慢功夫。想要彎道超車，靠錢砸出服務，並不容易。對於服務機器人來說，技術有一萬個小時定律，想要彎道超車，靠錢砸出產品，呵呵。

一旦快速發展，靠錢根本砸不出來，必須要時間磨。先進入的，就具有巨大的先發優勢。事實上，互聯網巨頭能夠發展，併入在於技術有多牛，而是在互聯網快速發展時具有了先發優勢，並且在大方向沒有問題的情況下隨著發展變成了指數優勢。具有先發優勢很棒，但趕上行業上升期必須快速發展，否則很難成指數優勢。

結論1：在行業起步階段適合進入，夯實基礎。在上升期快速發展。

二、大齡技術人員何去何從（35歲-40歲的技術人員職業發展）

互聯網行業碼農賺的多，但是碼農自己也擔心，35歲何去何從呢？知乎上有個人給出了一種答案，我覺得這個屬於所有技術人員的共同焦慮。所以我總結了一下。

大齡技術人員的特性：

第一：價格高。

第二：經驗豐富。

第三：體力差。

第四：生活權重高

對於機械、電子（包括晶元），軟體，演算法的技術人員來說，也是這樣。不過碼農迭代太快了，經驗有時沒有太大的影響。而機械和電子相對迭代速度沒有那麼快，經驗相對影響因子大。演算法還不知道。

那麼碼農因為燃燒速度快以及行業發展，年輕時多賺錢是應當的。

從技術角度說，技術生命有個定值，只是燃燒速度快慢而已。技術生命燃盡之前，就要轉成其他崗位。只是有的人很幸運，技術生命和實際生命差不多一樣長。比如我看到的，土木工程，醫生，特別是中醫。

（理論上不斷學習可以延長技術生命，但是對於大部分人來說很難。人到中年，精力會被分的很散。百萬年薪的技術大拿例外）

還有一些非技術類的燃燒特別快：比如運動員、打遊戲的、做主播的，網紅等。

因為摩爾定律，做電子的迭代速度比機械的高，所以電子行業整體薪資比機械的高。同時，聽人說九十年代手板工人月工資可以到四五千，因為行業內缺人。（像不像今天的人工智慧）。所以行業工資一要看成熟度，二要看迭代速度。

90年代的機械，00年代的微電子特別是通訊，10年代的互聯網都符合這個規律。先進入行業的就賺錢，等到行業成熟了，工資待遇就下降了。符合結論1。

另一方面，互聯網的迭代速度非常高，淘汰率非常大。技術經驗五年可能就沒用了。同時也意味著創造的價值大。

相比製造業，如機械和電子，由於要配合生產，迭代速度就慢一些。技術經驗比重大一些，技術人員生命長一些。相對的行業迭代速度慢一些

那麼想要提高工資待遇，就一定要提高迭代速度，這樣才能創造更多的價值。（服務機器人在機械和電子方面如何提高迭代速度不在這裡論述。）

養老行業很多是服務業，服務業怎麼提高迭代速度？我提出一個思路：快速反饋。老人的需求能夠快速的得到回應，並在服務體系中改正。這個如果靠傳統的類似國有企業模式肯定不行，一定要學習互聯網企業的模式，扁平化管理。

什麼是扁平化管理？怎樣做才能扁平化。這個問題，互聯網企業有相關的論述，這裡不再細說。

相信還會有其他的快速迭代的辦法，歡迎交流。

結論2：快速迭代——快速反饋，採用互聯網扁平化方式，根據客戶需求快速改進

三、為什麼萬般皆下品，唯有金融和互聯網待遇高

在知乎上，有種論調。畢業生選擇什麼行業賺錢最多，當然是金融和互聯網了。其他的都不行。作為機電技術出身的我，也比較無奈。單純看整體行業，確實如此。（至於對於個人，是否感興趣，是否合適，底層的員工待遇高不高，有多少人能爬到高層，這屬於職業規劃，不做探討。）甚至有種論調，窮人就不要學機械和電子等工科，選擇做碼農或者金融就行了。

我暫時不分析這種說法的bug，僅從親身經歷分析一下為什麼碼農的工資比機械設計師高。一個碼農只需要一台電腦，參考書籍和開源代碼，就可以不斷的實踐，提升自己的項目經驗。但是一個機械工程師，不僅要學習設計，還要了解生產加工，還要根據選擇的工廠的工藝和自己的預算調整設計。如果工人不給力做壞了，抱怨也沒用，只能耽誤時間。如果自己沒考慮周全，設計出錯很可能整個產品報廢了。從設計到生產的時間長，要協調的人員和資源多。（微電子晶元行業同理。）除了結論2提到的迭代速度沒有互聯網應用軟體app的快之外，還有重要的一點就是整個產業鏈條長。

幾個碼農就可以做出個產品供至少幾千人使用，就可以創業，當年就可以拿融資。但一個機械工程師要做出產品供幾千人使用，需要很多人員和資源配合。（換個角度看，並不是說軟體比硬體賺錢，只是起步容易）。軟體的鏈條比硬體的短，所以有了利益可以分給更少的人。比如很多人的思路就是做個軟體，幾年內把數據做大，再賣給大企業，實現財富自由。這一點對於硬體很難，必須穩紮穩打。

再說金融，很多時候是兩三個人做了一個幾十億的項目，壓力非常大。但是由於一般服務費是按比例的，分的人又少，所以待遇很高。（當然不是所有做金融的都這樣。歡迎補充。）

鏈條短，就比較靈活，協調成本低，時間短，可以快速迭代。

如何縮短鏈條，這裡也僅提供一種思路，借鑒互聯網企業的扁平化管理，做小團隊，讓每個人都是股東和決策者，形成眾多自我管理的小平台。

（如果不接受這種開放性做法，不理解這種好處，把利潤分配權都放在自己手裡，看不到這個市場未來的大蛋糕，那麼要闡述的就太多了。這裡不多說）

結論3 縮短服務鏈條。在相同服務質量的情況下，將大系統縮短成各個小系統，各個小團隊，小平台。通過股權等方式，讓每個小團隊都是老闆，具有決策權，參與企業分紅。

四、為什麼先賺快錢，做大了再賺慢錢（或者大規模投入研發）是不可能的。

最近的中興晶元被禁事件，引發了很多思考。其中投資人朱嘯虎在朋友圈裡如是說：

「聯想創業初期選擇貿工技的發展路徑是完全正確的，只有企業強大了，才能投入更多資金在技術研發上。中國的互聯網巨頭都是靠商業模式創新贏得市場，然後在技術研發上投入巨大的資金拓深拓寬護城河。」

個人認為這種觀點不正確，原因有如下幾點：

1.一個企業發展到某個階段，會存在者廣度發展和深度發展的選擇。是投錢擴大規模提高利潤，還是投錢冒著虧損的風險做研發。一般企業在發展過程中是一直缺錢的，所以這個時候就是決策者的選擇，和決策者的基因有關，和最終的遠景有關。而這種思路會傳承，影響企業今後的發展，逐漸成為企業的基因和文化。所以只存在邊賺錢邊研發的情況，不存在賺了錢才研發的情況。

2.市場在不斷變化，企業永遠有對手和成本壓力。研發比重是決策問題，不是錢多錢少的問題，比如ofo自行車。在a輪時是機械鎖，到了c輪已經過去六個月了。從技術上講，做出和摩拜一樣的鎖是沒問題。但是ofo沒有做，選擇低成本快速出貨，採用類似閃電戰的方式擊敗摩拜。但是後來不幸雙方變成了陣地戰。到今天共享單車消耗了大量的金錢和社會資源，但並沒有改變自行車行業技術本身。Ofo對於技術的實際產品更新迭代，相對於企業規模也比較少。

再比如聯想對於技術研發的投入備受詬病。考慮到現有企業規模，聯想選擇的更多的是橫向擴展，有很多產品，但是對於單一產品的投入並沒有體現一個大企業的研發意願。

3. 由儉入奢易，由奢入儉難。賺夠快錢的人，是看不上賺慢錢的。最近鴻茅藥酒事件的創始人，一直在快錢營銷的圈子賺。另外沒見過哪家做保健品的最後會轉型成為一個養老機構。這是企業的基因，也是人性使然。

那麼聯想當時的選擇是否正確呢？（注意是當時）

我認為當時的選擇是正確，並且對現在也有借鑒意義。後面這句是經歷了一段彎路後我的感受。

一個初創企業或者是在起步階段行業的企業，一定是在現有技術框架下滿足市場和研發創新之間做平衡的。

作為一個技術出身的養老服務機器人創業者，開始時我認為技術研發是我們的核心。同時因為一點知識分子的孤傲，希望能夠做出和別人完全不同的產品。

畢竟從媒體到投資人都說，技術研發是企業的核心優勢。

所以我明知道大型機器人不好做，桌面機器人好做還便宜時，依然選擇從大型機器人切入。因為1.移動的產品能更好的解決子女遠程替身的問題。作為機電工程師，我個人認為硬體的差別能解決很多養老問題。2.桌面機器人太簡單，沒有技術門檻，融資時會被資本詬病，還是要在大型機器人上積累技術。3.作為一個參與過長征五號火箭設計的技術人員，看不上桌面機器人，那也叫機器人么？

但是隨著和市場的接觸，我發現老人不需要複雜的產品，越高科技他們越不會用，越簡單越好。養老從業者也不太會用。同時養老行業不比金融行業，能承受的成本不高。我們應該做桌面機器人，而且越簡單越好。所以我們提出用機器人技術解決問題，對於老人來說就是傻瓜式的，不能讓他們對著屏幕學習如何操作。

那麼技術還是我們的核心競爭力么？如何才能做到差異化？對於我內心而言，被人詬病沒有技術門檻很不服，要怎麼回答他們，說服他們。（實際上工程在於細節，汽車到處都是不等於做汽車沒難度）

通過和校友企業家交流，和經商的前輩交流，回顧華為的發展史和大疆的發展史，我最終領悟到：

一個初創企業的核心競爭力，應該是對要做的事的認知、判斷和執行力。其中包括，對市場的認知，對客戶的認知，對團隊的認知，對現有技術的認知和掌控，技術迭代的判斷，和最終的執行力和快速迭代的能力。

作為產品來說，好用是唯一的標準。

因為前期資源有限，先從最容易的入手，根據現有技術圍繞客戶的需求做產品，靠自己的產品盈利賺錢，（對於做產品的不是靠技術牛逼賺錢）。

只要能滿足他們的需求，不用在意和別人的差異。明確這是門生意，確立做生意思維，完全拋棄投資思維。起步階段就算完全一樣都沒關係。因為解決的問題不同，針對的市場不同。最終一定會迭代不同的方向的。

同時要平衡研發投入和市場需求的關係。作為一門生意，是不可能做出技術創新的（別人都沒有，只有我有）。要做的是根據用戶的反饋，快速迭代，做產品的微創新和工程創新。對於用戶提出的技術創新（比如做出抱起老人的全自動機器人），作為技術發展規劃，根據企業發展的階段布局，尊重機器人物理交互要三到五年之後才敢能給老人用的規律。

（這裡就要需要產學研結合了，不過不多論述）

想通這個我不在糾結，也能想通騰訊當年賣身，有位大佬覺得自己分分鐘就能做出了所以不要的有趣事情了。起步階段不要在意差異性，差異性是迭代出來的。做生意，滿足客戶，做出好用的產品是唯一指標。技術不是核心競爭力，核心競爭力是綜合體。

如果我早半年知道這些，或許能避免人生的一項重大遺憾。所以如果能幫助後來者避免彎路是最好的。期待和做生意的人，和企業家交流。

養老物聯網不同於移動互聯網，他重體驗重情感，無法激情消費，而是親情消費。是慢功夫。

結論4不要賺快錢，要賺慢錢。但不要想太多。

Ps 在給母親反洗腦保健品時，發現自己要去賣保健品，可能會騙到更多的老人。但是我怕會有報應，來應到我的父母或者孩子上。（感性認識是天道循環，理性認識是上樑不正下樑歪帶壞孩子。）也可能等我老了，雖然有錢，但雇的保姆是只認錢虐待老人的，身邊都是忽悠我買保健品的，去醫院看病醫生只認錢，沒有醫德。那樣的社會還不如不要。

錢是個好東西，但做人不能只認錢，不能笑貧不笑娼，還是要遵守行業道德的。這樣賺錢才能踏實和長久。特別是對於有能量的人，更需要——德才兼備知行合一。對於大企業應該承擔社會責任感。

為養老服務機器人正名。儘管市面上充斥者很多忽悠人的產品，但是還是有人在不斷探索如何用機器人解決養老問題的，結合上述結論：

1.養老機器人可以提高服務的迭代速度。通過由簡變繁的逐步交互，學習老人習慣，了解老人的需求，反饋社會和政府，為服務機構提供更為細化和落地的、具有地域性特點的服務數據指導。

2.養老機器人作為服務的載體能夠縮短鏈條，提高服務效率。把簡單重複工作交給機器人，把最終決策交給人。讓小團隊也能夠服務好老人，獲得巨大利潤。

當然還有別的作用，為了應題就不說了，反正時間很長，相信未來大家都會從小豆養老機器人上看得到。（打個廣告）