體系化交互設計之場景設計

產品每個階段分為各種各樣的設計情況，0-1階段，或優化迭代階段等，採用的設計推導梳理方式各有不同，總體都是發現問題，解決問題的思路，這裡針對新需求的情況下，使用從全局初始流程出發，著重居於場景設計方法進行設計梳理，然後得出設計方案，流程圖與交互原型設計。

一 了解產品

1）產品大體情況

2）產品目標

3）目標人群是那些，怎麼樣

4）產品的現狀、存在的問題

5）對比市場上同類競品如何，優勢在哪裡，不足在哪裡？

6）商業機會在哪裡？

二 定義需求

1 為什麼要做這個項目

1）有什麼原因導致需要做，解決用戶什麼問題，當前用戶有什麼需求沒有滿足需要做，產品的整體

需求規劃排期是怎麼樣的，是否合理，當前項目優先順序排期是否合理

2）現在產品存在哪些問題需要解決

3）用戶使用這個產品的原因

2 給誰做這個項目

1）目標用戶是誰，在產品的目標人群用戶畫像里屬於哪些人群，怎麼樣的

2）誰能看到接觸到這個產品，涉及的角色人員是哪些

3 這個項目做了哪些功能

1）當前項目功能解決用戶什麼問題，具體有哪些場景，給用戶帶來什麼價值

4 怎麼做這個項目

1）項目人員涉及哪些，整體項目的排期時間是具體什麼時候，採用什麼樣的技術方案實現

三 設計推導

1 目標人群分析

對用戶的理解或者洞察，建立在深入分析目標用戶的基礎上。基於產品、運營人員數據化的用戶畫像，對目標用戶進行多維度的分層，有了對目標用戶的了解與結論後，可以逐步知道用戶的喜好特點，並結合場景推導出最合適貼切的交互方案。用戶是複雜多樣的，在整個設計需要有一個具體的、強有力的形式來表達目標用戶，一個可信的、易於理解的用戶模型需要貫穿在設計過程中，通過產品、運營人員的用戶畫像結合產品的定位思考，數據查閱，行業調研以及抽樣訪問等多種方式全方面了解用戶特點和用戶屬性。

2 場景分析設計

在了解完業務後需要以用戶的角度來場景化業務流程。通過梳理細化流程圖，可以更好的理解業務、用戶需求，佐證推導設計方向，得出設計方案。

1）根據業務場景梳理骨幹故事，合理的劃分每個階段，然後根據劃分的階段再考慮是否可以拆分故事，

可定義為一級故事、二級故事、三級故事…，按具體場景拆分。

2）在對應的底級故事腦暴窮盡產生故事細節，同時要劃分故事細節的優先順序p0、p1、p2…（可通過問題刺激、引導故事，

例如：用戶在這步具體做什麼？用戶還有其他選擇嗎？用戶怎麼做才能更爽？出現問題如何處理？

其他用戶來到這裡該如何處理？）

3）根據場景故事，提煉、挖掘用戶在該階段的想法、痛點、機會、情緒。

4）根據場景故事提煉的用戶在該階段的想法、痛點、機會、情緒，推導出設計目標、設計策略、設計方案。

3 元素層級劃分、聚焦主要信息

1）根據場景化體驗流程設計，按照場景劃分的階段，梳理信息元素的優先順序，定義權重關係，讓用戶高效獲取信息。

四 設計方案

1 定義操作流程、頁面流程

1）若業務流程複雜，涉及很多後端、演算法的功能模塊，甚至一些線下的人肉操作模塊。涉及三方人員（後台管理人員、商家和平台），可以按用戶按場景進行流程分析梳理，列出所有的操作路徑以及各種狀態

2）根據操作流程圖，梳理頁面流程圖，後續輸出頁面原型時可以按照頁面流程圖進行產出

2 合理化信息元素布局、輸出頁面原型

1）結合元素信息層級劃分，設計頁面信息布局，這裡可以按照場景階段劃分的順序依次輸出頁面原型

3 梳理撰寫交互細節內容

1）按照交互文檔規範，根據頁面區域化規整撰寫交互細節內容，考量不同環境、場景下的不同狀態，這裡劃分幾種維度進行考量，頁面級、內容展現、用戶個人屬性、特殊情景下的狀態、從A到B的中間狀態、網路特性、軟硬體特性：設備、系統、新老版本兼容等等，比較複雜的情況下，可以依據交互設計自查表格進行自查

五 落地跟進

1 設計確認

1）設計走查，按階段進行設計走查，群策群力的與UED同部門人員進行思路交互，驗證設計的準確性。

2）設計評審，按階段進行設計評審，有序高效的同項目成員達成一致。

3）用戶測試，按情況，可進行用戶測試，佐證設計的合理性

2 設計實施

1）視覺對接、開發對接、跟進輔助、走查驗收

3 結果驗證

1）在產品上線後，需要統計線上數據、用戶評價、利益相關者評價等信息。對照項目目標和設計目標，評判設計成果。並記錄相關問題，為下次迭代做好準備。