所謂經驗都是苦難的精華

客戶根據自己的理賠經歷寫了篇文章並發表在了某理財論壇上，介紹了意外醫療理賠需要注意的事項，儼然一副專家范兒，文章被加精還獎勵了一張購物卡。

裡邊的經驗，其實很多都是我指導的（雖然沒提吧，哈哈......）。

未曾經歷不成經驗，所謂經驗都是苦難的精華，都是在實際中磨練出來的，不禁讓我想一次刻骨銘心的理賠：

從業差不多一年的時候，同期的一位小姑娘離職了，她的一位客戶在衛生間不慎摔倒碰傷了腿，一直在治療中所以也沒有辦理理賠手續，就委託我幫忙辦理理賠。

親自去客戶家跑了一趟，告訴客戶慢慢養傷不要著急，等不需要再治療了，可以先去社保那報銷，然後把診斷證明和分割單（我培訓學的還是比較好的）留好，我再給報銷。

當時客戶買的意外險，意外門診保額1000元，意外住院保額5000元，意外手術保額5000元（現在看來坑兒不小啊，當時真不懂）。

由於客戶只看門診沒住院，保險公司最多也只能給報銷1000元，客戶的門診花費超過了1800的社保起付線，所以當時建議客戶先去社保報銷，然後再來保險公司報銷。

幾個月後客戶聯繫我做理賠，當我把客戶的資料交上去後，理賠專員的話給了我當頭一棒：

分割單上只能看到花費的金額，看不到用的什麼葯，裡邊可能也有感冒發燒等疾病的花費，這些屬於疾病不在意外險的責任範圍內，你得拿藥品清單來我們好判斷哪些是疾病花費，哪些是意外的花費。

客戶早把這些原件交到社保局了，上哪去找藥品清單啊？

保險公司確實需要，客戶確實也提供不了，作為業務員夾在中間難題就得自己扛，耳邊也不願響起「保險就是投保容易，理賠難的」聲音。

於是，自己跑到社保局找藥品清單，社保的辦事員說，單據那麼多我上哪去給你找啊？無論怎麼說好話都沒用。

自己拎著包闖進了他們領導辦公室，領導的官腔打的很專業，好話說盡就差下跪，自己都感動了可我感動不了他，從小到大從來沒有那麼求過人。

沒辦法，回過頭來又去求辦事員，辦事員可能也是被我打動了，說她那能找到電子檔的藥品清單，讓我那優盤給拷貝一份兒。

把藥品清單列印出來交給理賠專員，她說你這上邊沒有章,你得讓社保局給蓋個章，證明是社保局給出具的。

二次下社保局，找辦事員、找領導，最後的結論是章不是隨隨便便能蓋的。

只能回來和理賠專員協調，協調的結果是說先交上去試試，不行了再說。

絕對不能給客戶理賠難的印象，如果真理賠不下來，當時的我已經做好了自己掏錢給客戶的準備。

雖說不是自己的客戶，但確實是因為自己的不專業，造成了嚴重的後果。

最後，理賠款準時的到賬了，而那客戶再也沒買保險，因為她覺的沒買保險從來也沒出過事，一買保險就出事了，保險是真不能買。

一次經歷，一個經驗：

1、交給社保的所有單據一定要複印備份，保險公司不好判斷的有複印件為根據；

2、直接去保險公司報銷的，如果是快遞原件，自己也要留好複印件，因為不是每個快遞都能安全到達。

從業以來經歷了很多理賠，也獲得了很多經驗，曾經有一次為客戶辦完理賠後我發出這樣的感慨：

不經歷三年別說自己懂保險，不經歷五年別說自己會理賠！

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