數據分析師 - 溝通的藝術

有些人領導的能力可能一般，不過人都會聽他的話，能夠協調各個部門資源。有些人兢兢業業做工作，能力也強，人家就是不願意和你溝通，在領導面前說你壞話。很大年齡了，還做不了領導，工資一般。

當你遇到不友好的溝通的時候（跨部門跨級溝通、沒了解來龍去脈就指責否定你的工作，把其他人的責任強加給你）的時候。我們一般都是很不爽的，一般人的做法都是直接懟回去。那麼我們如何不背這個鍋，而且人家改變對你的看法，也覺得和你溝通愉快，又把事情給解決了？這就是說話的藝術！

1. 首先擺著態度，擺出負責任 一起解決問題的態度來，不要一來就說這個事情和我沒得關係，不用找我。（你的態度好，人家的態度也會好。如果你的態度臭，人家更加臭）
2. 先聽人家說，如果自己不清楚為什麼這樣的時候就多問（類似商業談判，你說的越多，越容易說漏嘴。知道人家的立場是什麼，利益點是什麼，出發點是什麼。這樣方便 對症下藥，手到擒來，迎合需求，達到自己的目的）
3. 如果這個事情，了解以後。覺得不是自己的責任，或者人家明顯跨級跨部門溝通。那麼你就說，這個事情 你找我們領導 問問更加好，我做不了主，或者我不了解，我要找我們老大商量下。這樣他們同級直接溝通更容易溝通，跨級不容易溝通。
4. 如果出了問題，不是自己的問題的時候。那麼就把這個問題出現的來龍去脈說清楚，是因為那個環節出了問題。我也想解決，可是目前的困難點在什麼地方，希望你能夠協助解決下。
5. 嚴格限定自己的工作職責和範圍，不是自己職責範圍內的堅決不接。所有系統都有數據，並不是你拿著原始數據就可以解決所有問題。比如 你的bi系統，解決的是運營決策的問題。而解決不了 CRM、ERP、財務、結算、審計 等工作。如果來者不拒，就會被累死和噴死。而這些人就覺得，你有數據，啥子都可以做。做不出來，各個系統數據對不上，都是你的問題。
6. 不接招，自己能力範圍之外的。特別是 人事，財務，採購 的問題，你需要說這個事情我不專業。
7. 如果是自己的問題，不推卸責任。不是自己的問題，堅決不接招，說明客觀情況。
8. 先把自己的 本意隱藏起來，讓人看不透。有些人覺得自己說的確實有道理，人家是外行理解不到，而且人家先用了不合適的溝通方式。人家不懂技術，類似產品經理和程序員的各種段子。
9. 結果就這樣，不過我們先說原因，再說結果。人家先認可你的態度，認可你的原因，就接受這樣的結果了。如果你你態度不好，人家就往壞處想（能力不行，沒責任心）。然後人家不認可，你的結果。對你你的 原因，就認為是為自己開脫的介面。這樣就溝通不下來。
10. 不要把性格直當成是炫耀的資本，你說話直，知道什麼直說。那麼如果了解你的人，而且是你的朋友。他會去適應你的溝通方式，並不會對你有意見，這是因為他遷就你。而在職場上面會遇到很多陌生人和跨級溝通，能夠遷就你的人很少。
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