誤區2-庫管只是個猥瑣大叔

要是我說大多數時候銷售顧問從沒正眼看過庫管你相信嗎？誰會覺得一個天天在倉庫曬太陽，沒事玩玩手機看看視頻打打遊戲，一有人來提車就板個臉，一副不情願的樣子，也不怎麼搭理客戶，完全無視客戶哪怕一點點小小的願望，甚至只是在同一個時期到庫的車裡挑一台的想法。

他們沒有客戶意識！他們看上去就沒讀過什麼書！沒知識沒文化只能幹這個！這種人活該沒工作，一點都不知道配合銷售工作！笑一笑會死啊？你會不會這樣想？

這個公司還沒有你之前就有他了，即便不是現在這個，也一定有一個庫管，因為他掌管著老闆幾千萬甚至幾個億的資產。所以，可以沒有你，但是一定要有他！

沒有貨賣什麼？從運作流程來說，業務助理按廠家的CALL車流程訂車、付款，之後接到物流信息，庫管收車、驗車、做本庫編號、系統點擊入庫、完成PDI、整理好隨車的資料交財務、整理好隨車的工具包等物品。孩子，現在才輪到你上呢！所以，這個人必須非常嚴謹，認真負責，而且絕不允許出任何低級錯誤。

問題車：運輸過程中如果出現由於上下平板操作失誤帶來的漆面損傷甚至鈑金都需要通過廠方售前流程和保險公司索賠。一個不負責的庫管如果給你一台甚至就沒有驗出問題的車給你交你做何感想？客戶會不會在你換了一台車以後連輪胎縫裡都驗一遍？原來可以輕鬆完成的驗車交付變成了一場驚心動魂的兇殺現場，銷售顧問只想著向天祈禱，不要再出問題了。

庫管編號錯誤導致發錯車：在連續驗車時由於後補自編號，出現了車架號和庫編號差錯，也就是兩台車的庫編號對調了，最糟糕的情況就是銷售顧問只核對了庫編號只提車走人，直到當日財務點擊還款或盤庫時才發現有一台相同車型顏色的車被誤開走了，再麻煩一點，客戶拿著車去車管所上牌，合格證是對的，車架號是錯的，車錯了！如果是幾百公里以外了這就是事故！不是故事！

隨車工具丟失：丟了煙灰缸是小事，拼湊一下就有了。丟了三角警示牌拿試駕車的，丟了一個路虎的套筒怎麼辦？每車都是唯一的，重複機率非常小，帶輪胎防盜性質的車弄丟這個都是麻煩，不可能指望客戶不破胎吧？

找不到車：糊塗蛋庫管那就是惡夢，不是忘了這台車去了售後PDI，就是記錯了存放庫點，要不就是今天上午因為區域臨時提車已經優先提走了這台。聰明的銷售會提醒我，不是有遙控鑰匙嗎？那你知不知道很多品牌的車到庫時都在運輸模式，遙控無效呢？三伏天或是大雨天帶著客戶滿庫找車的那種酸爽一輩子保證你忘不了。

車輛缺電：庫齡稍長的車輛就要按要求充電，保證電瓶電壓。有些豪華品牌只要PDI做完就需要定時充電，所以並非只有長庫齡才需要做這個。如果出現客戶提車時發現這台車居然還要搭電走，心情肯定是好不了的，再看看庫管師傅麻木的表情就更是氣不打一處來，你等著挨屌吧，較勁的客戶換車都是可能的。

缺油：車輛在運輸過程中為安全起見，一般余油較少，僅能提供上下平板的用油量。各個品牌情況不一，有的要求到庫交付前加10升左右，有的是給客戶油票，避免中間出現管理漏洞，被銷售顧問尤其是區域銷售給黑了。問題是，大部分的車都是亮著燈交付的，客戶很難評判油量夠不夠到加油站，要是倉庫距門店還有一段距離那就更有意思了，回去開個發票填個黃聯什麼 的轉身出門就趴路中間了，要是倉庫也沒有一點點存量，客戶呆在路上生悶氣也是常事。

還有一堆事，只要你想想，不管是上下展車、交付新車時的準備等等，無不體現庫管師傅的做事水平，如果你並沒有經常感受到上述案例，說明你們的師傅已經相當不錯了，沒有讓你們和銷售經理天天救火，要知道很多時候如果公司規模不大的情況可能庫管會由老闆的親戚擔任，信得過和能不能很職業地對待工作就不是一回事了。

真實的情況是，庫管師傅要匹配平板的時間，所以收車的時間很多不是大早就是晚上，因為只有這個時候大的平板車才能進城，而且收車的同時如果還要給你們交付新車做準備，已經很考驗他對庫存車輛的熟悉程度和工作的嫻熟程度了。看上去他不經意的動作都是需要在你不在的時候做足功課的，看到庫編號就能領著你去準確的位置這可不是一朝一夕做到的，當時我在店裡混的時候庫里有八百多台車，銀的黑的一片一片，打死我我也沒辦法在五到十分鐘找到我要提取的車。所以，請對庫管師傅給予足夠的尊重，他們只是做了這個崗位的選擇，並非能力或責任心方面有缺失。相反，這個崗位最需要的就是這個，而非變通。因為庫齡時間的長短直接影響車輛交付時的狀態，客戶一時的開心會讓庫存管理混亂，直接影響財務成本，所以這就是庫管並不歸屬銷售部管理而歸財務部管理的主要原因。

汽車銷售管理是一個非常細而精確的工作，每個崗位都有非常具體的要求和工作邊界，互相之間多一些理解多一些支持，工作的開展會順利很多，有時形成默契對大家會有非常重要的幫助，所以，希望大家調整一下對庫管工作的理解吧！

推薦閱讀：