陳亮：幾個案例來講解流量思維與用戶思維的區別

精準用戶，用心經營

一看到用戶思維和流量思維的區別，首先想到的是廈門中山路擁擠的人群，店開在那裡，圖的就是流量。那裡的回頭客基本上只是廈門本地的和常住的居民，遊客類型的回頭客並不多。

流量思維，就像互聯網，要靠點擊率來盈利，而用戶思維，就是把精準的用戶當做自己的衣食父母去認真對待。

就像我們群里賣土雞的，雖然他的流量並不多，但是因為用戶精準，所以也做的很好。

流量小，不一定就做不好。

用戶精準，用心經營，這才是最重要的。

前段時間風靡一時的「小茗同學」，原本定為在90後的消費人群， 「賤騷浪」的形象定位，再加上各種「小明滾出去」的廣告詞等等，讓小茗同學火了一陣子。

可是為什麼後來又走下坡路了呢？

其中一點就是他把用戶思維拓展到流量思維了。改為線下鋪貨的路線，這讓喜歡獨具一格的90後和00後不屑一顧，而80後又覺得太幼稚拿不出手…..

這就是流量思維和用戶思維定義不清楚而造成的悲哀，真是成也營銷，敗也營銷。

贏得用戶，才是王道

流量思維和用戶思維最大區別：

流量思維反映的是一種獸性，他是站在自己角度考慮問題的；

用戶思維反映的是一種人性，他是站在對方或用戶角度考慮問題的。

現分別說明如下：

一、流量思維是以往互聯網行業採用的一種方法。

他是站在自己角度考慮問題，不管對方和你是什麼角色，強制把一批有用的或無用的信息發給你或虛擬的東西，他不會注重你的感受和反饋，他注重的就是流量。

二、用戶思維是站在用戶角度考慮問題的，怎樣和用戶建立聯繫，怎樣服務好他們才是考慮的重點。

只要你擁有了龐大的用戶數，所有的用戶都在你手裡，你這個公司肯定會值錢，全世界優秀人才都會為你打工，最優秀產品都會匯聚到你這裡。

三、今天的微信為什麼牛B，是因為他有十幾億的用戶。

在微信中隨便弄個遊戲，像《王者榮耀》就能賺很多錢。但到別人手裡這個遊戲就倒閉，因為你沒有用戶。

很多用滴滴打車都是從微信端打開的，因為他有用戶，你說打車打了100元微信能不能賺點錢？

6月18日京東收了1千個億，用不用給微信分一點錢。

「此山是我開，此樹是我栽，若想從此過，留下買路錢」，微信現在就變成了一個這樣的公司，它擁有的龐大用戶數和入口，所有路過他這裡就得給他付費。

互聯網發展的初期，幾乎都是做流量思維的生意，因為那時候的流量很便宜，幾乎免費。

很多的站長也都靠流量賣廣告增加收入，早期用流量思維的確收益頗豐，但是現在的發展如果你還用流量思維做生意那就註定做不大，我不能否定一定是失敗。

案例1：火車站餐飲

成功的流量思維最簡單的例子是火車站，因為他是壟斷市場，你不能否定他的模式。

對比一下，火車站的餐飲，現在怎麼樣？現在還有多少人進站才就餐？有也大部分是陌生旅客，其實心裡都明白這是一鎚子買賣。有多少人說某某站什麼東西好吃什麼東西好用？完全沒有。

而且現在的流量費用不菲，其實很多做天貓的商家或其他平台上的商家，流量都是有償的，高付出的流量帶來的效益卻不容樂觀，因為都在競價，聽到的都是生意難做，很多都退出了。

案例2：推廣告的微信群

還有一個簡單的例子，就是你存在的微信群，時不時來一條滿就送的廣告。他們的思維就是流量思維，他們的生意能好到哪？你信嗎？

還有一點小小的建議，如果你看到這，還指望在這樣的群里發現什麼商機，我覺得你的微商之路無法革新，無法成就什麼。趕快清理吧！

免費的都是垃圾，學會為價值付出，給自己做減法。

流量思維是可以賺到快錢，但不能持續，也沒法沉澱用戶，這是最大的痛苦。

那麼如何讓生意持續，是個很現實問題。那正是我們秦王會商學院一直提倡的用戶思維模式，互聯網也一樣，所有的成交背後都是人，活生生的人。

我們要具備用戶思維的基礎和本質，尊重用戶，奪取用戶的心智，以用戶為核心，滿足用戶需求。

案例3：三隻松鼠

我是安徽人，拿一個特別出名的好吃的來舉例子，三隻松鼠。

也許大家都吃過或聽過，2012年創立，雖然帶著互聯網的光環和契機走到全國乾貨第一，在我看來還是他們的用戶思維運用的非常棒。

我們都是松鼠的主人，多麼尊貴的身份，每一次收到貨，親切的問候心裡都是暖暖的。

從下單那時收到簡訊提醒起，到收到「鼠小箱」上的生動對話，打開包裹驚喜的發現體驗品及一系列附屬產品（濕紙巾、果殼袋、核桃夾等），整個消費行為的過程都與「用戶體驗」密不可分。

三隻松鼠與用戶的「交易」實則是真情的交流，完整的情感互動貫穿於個性化、生動化的用戶體驗，這是他們成功的最大砝碼。

從用戶出發，把用戶的問題解決了，多麼簡單而又走心的設計。

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