產品經理：從群眾中來，到群眾中去

今天我要分享的是發現需求，識別需求的第二種方法：到目標用戶群中觀察提煉。這就是我們常說的從群眾中來，到群眾中去。到底我們進入目標用戶群中，應該怎麼樣觀察呢？下面我一一講來。

一、找到目標用戶群：搜索

1.如果你所在的產品已經有一定的用戶群，領域比較明確，那可以通過後台用戶反饋、用戶QQ群等方式尋找目標用戶群，看看目標用戶群都關注哪些微信公眾號，玩哪些論壇和QQ群，這樣比較直接。

2.如果你在研究一群可能不在你接觸範圍的目標用戶群。那比較好的方式就是先進行關鍵詞搜索，看看有什麼競品，有什麼垂直社區，先進去看看別人在聊什麼，是否符合你想要抓住的目標用戶群，然後在垂直社區繼續搜索，尋找大V，微信公眾號、微信群或者QQ群等。目前知識付費也很多，可以在喜馬拉雅、微信公眾號、微博等地方找，基本思路就是跟大V，混社區,進Q群。

3.尋找競品或者能滿足類似問題的競品，進入他們的產品用戶群。

二、洞察目標用戶群需求

找到和接觸你想了解的目標用戶群後，你應該如何洞察呢？

1.先理解你所在的目標用戶群的基本規則和所在領域的基本業務常識。這裡就需要試試你的個人體驗了，沒有基本業務常識其實很難明白別人在聊什麼，別人在問什麼，也不會懂別人在做這件事是為了什麼。

2.歸納他們都在問什麼問題。很多時候，我們都是通過發問等方式來提出自己的需求，當你收集並歸納問題的時候，實際上就是在在做需求排序。一般來說問題被人提得越多，需求越旺盛。這個和我們做產品論壇發起投票是不同的結果，進入目標用戶群後他們的問題都是自然形成的，而資深論壇投票實際上是帶有傾向性的，而且要考慮到沉默的大多數現象，所以你可能從產品論壇是找不到真正的需求。

3.有了目標用戶群的問題列表後，一個個去學習並思考如何解決這個問題，這個問題要得到解決必須具備什麼條件，到底問題背後是由什麼引發的，把問題進行解構，你可能會合併一些問題，會刪減一些偽問題。這樣你就能形成真實的目標用戶群問題清單。

4.通過問題清單尋找用戶的衝突點。很多人覺得找到問題清單就是排序來進行解決，其實還有一步比較重要的就是找到這些問題背後的衝突點在哪。可能你會得到各式各樣的問題，但是這些問題背後肯定有一個或者幾個巨大的衝突點導致的問題。當你找到衝突點的時候，才算是真的洞察到目標用戶群的真實需求。

三、最後一步就是和一些用戶聊天，確認一下自己的問題清單和衝突是否合適。這個時候，我推薦大家去找到一些資深用戶來聊天或者大V。因為初級用戶一般都是新手，他只能確認我有這個問題，並不能幫你甄別這個問題的重要度。而資深玩家就可以，他可能會給你帶來許多驚喜的。

看上去簡單的步驟，每一步都有許多小技巧，和人溝通，搭上話都是很有技巧的，後面我會推薦一本書《銷售聖經》來聊聊如何真實的拉近自己和目標用戶的距離，並且獲得信任。

本系列文章：

《微軟的秘密》：探求產品經理的起源
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