如何躲避SAAS系統實施陷阱

05-13

翻譯有功，但也要尊重原版：Avoiding the Pitfalls of SaaS Software Implementations

1-5是筆者翻譯的結果，完全認同，大家做個參考。

最後一條是自己加的，非常重要噢，：）

軟體實施多年來一直是企業主們悲喜故事多的話題泉。好的實施可能在某些方面使公司改頭換面，改革內部流程，使工作效率提高，事半功倍。至少在供應商們的銷售會議中大家都是歇力的給你畫出這樣的藍圖的。

但好事總是伴隨著危險和一定的代價的：各種來自於內部員工的困難和阻礙，接收中出現種種報怨，有些功能和過程與當初想像的完全不一樣等等。

SAAS作為當今的商業熱點，已經是不可逆轉的趨勢。然而，系統實施不只是眼前的苟且和坎坷，還有遠方看不見的苟且和坎坷，還有。。。。

作為研究並從事SAAS項目管理和諮詢又一身正氣的我，今天給大家好好揭揭這個滿地是坑，弄不好進去就倒的領域，你要注意哪些方面才能為了公司，為了自己，為了家人好好的活。

1. Lack of clear objectives，

有清晰的目標，不要被供應商洗腦，你的時間，錢，人和公司發展都需要跟上再考慮上系統

2. Believing that the software is the complete solution，

誤以為軟體就是整個解決方案，醒醒吧，它只是個工具而已，人，流程和執行也必不可少

3. Lack of focus on staff buy-in，

老闆值錢就完了嗎？最終所有用戶都得以實際行動買單，用起來，用好了才能發揮軟體作為工具的作用，不要總說人家系統不好用，問問自己用了沒？是用心的在用嗎？

另外培訓和服務能力一定要納入供應商考核範圍的。再好的系統，離開了培訓，使用接收和長期支持及供用兩方配合的統合服務能力，都是無法帶來價值的。

4. Insufficient training，

培訓不夠 - 有價值的東西都要花錢的，你買個降落傘10萬，學習使用要2萬你買不買？保命的傢伙不好好練練你敢用？軟體也是一樣，都有個學習過程，這錢不能省，用好了以後能幫你賺更多錢呢，：D

5. Choosing the wrong software provider，

供應商很重要，太貴的，不專業的，不懂你的需求的，不能提供好的培訓的統統要謹慎；另外覺得自己高大上無比，不肯降低身份將系統融入你的商業版圖的，直接讓他GUN！

6. Believe what you see, not what the salesperson says。(本條是作者自己加的)

要知道簽單之後你和供應商就是一條繩子上的螞蚱了，你得想辦法讓他成功你才不會失敗。因此切記，永遠只相信你看到的，而不是銷售人員嘴裡講的。

幾十上百萬甚至千萬的系統，關係到公司的將來，個人的前途和公司兄弟姐妹們的將來。千萬別傻傻的看看銷售的PPT，簡單截幾個不知道哪裡來的系統畫面就相信了他們給你畫出的美好前景。

銷售在講理念的時候，要提醒自己他還沒拿出要給你的系統

銷售講行業的時候，要問自己我跟這個行業有多少不一樣

銷售給你看截圖的記得問一句：這圖哪裡截來的，直接給我演示實際系統吧。

如果他能夠貼著你的需要，滿足你的要求，演示真實的系統給你看前後台，哪怕是簡單的功能性演示都比PPT上的東西來得可靠。只有你弄明白了以後這個系統可能以怎樣的方式落地，才算是對這個系統最不可靠的環節有了些許的控制和信心。

你可能會問：為什麼廠家不能在短時間內給出你需要看的功能演示？

這裡有兩種可能：1，演示需要定製要花很長時間，那麼你真正拿到系統需要的時間可能會比他們許諾的時間長很多；2，PPT里講的完全是bullshit，講的時候他想的是拿走你的錢先，後面的事情再慢慢想辦法解決；

除非你完全不需要訂製並且願意接受別人已經用過的方案，否則不要相信類似下面這樣略帶輕視的話語：

1. 這個您不用多慮拉，我們的集成商和系統在各個行業都有非常成功的案例，比如XX，XX；記得問：他們的實施用了多長時間，你可以給我他們的聯繫方式嗎？

2. 我們的系統非常強大，只要簡單的配置一下就可以實現XX，XX，其他人都做不到的。。；記得問：你現在可以做給我看嗎？

3. 我們的開發和集成人員非常有工作經驗，在行業內做過的非常棒的案例有：XXXX；記得問：到時候是同樣的人給我做集成嗎？還是你們請個新人來做？