調查丨污名之下的彩雲之南

作為客棧民宿重要集群地之一的雲南，似乎最近一直被醜聞纏身。春節前，女子麗江旅遊遭毀容無人問津的微博引發了廣泛關注；春節期間，又爆出遊客被餐飲店毆打的事件；春節剛過，客棧老闆猥褻女客人事件，再次撥動人們的神經。雲南的旅遊業遭遇口誅筆伐，眾多網友表示不敢前往雲南旅行。

與此同時，2017年春節期間，各地網友紛紛曬出自己在各大OTA上查詢到的住宿價格，動輒數千每晚的房間令人咂舌。而雲南地區更是以數萬元的天價房，榮登春節「宰客」榜首。

▲OTA天價房

那麼，萬元天價房費背後，到底藏著什麼樣的真相？雲南旅遊業真的亂象叢生？

市場供需？還是坐地起價？

伴隨著消費觀念及消費水平的升級、節假日旅遊理念的普及，以及城市環境污染的日益嚴重，今年的春節旅遊市場格外火爆。作為旅遊大省，雲南更是在春節黃金周期間，接待了遊客2296.62萬人次（同比增長65.28%），實現旅遊收入135.53億元（同比增長70.60%）。

快速增長的數字背後，是旅遊住宿需求的激增。大理莫舍閱海別院的聯合創始人高平（白開水）告訴記者，在春節出遊高峰的正月初二到初四期間，大理住宿業市場近九成客棧實現了百分之百的入住，出現了一房難求的局面，部分客群甚至被迫分流到周邊其他城市。以莫舍為例，莫舍春節期間的客房在國慶之後就已開始預訂，大年三十到正月初十期間一直處於滿房狀態。

羅望的創始人榮濱也表示，在今年春節遊客抵達高峰期內，絕大部分經營平穩和口碑良好的客棧，一般早在半個月或一個月之前就已經被預訂一空。榮濱認為，隨著市場需求的增長，房價向上浮動在所難免，但合理範圍內的房價漲幅一般在50%-80%的區間內。

顯然，市場需求的火爆引發的房價上漲，是市場經濟規律作用之下的產物。但是數千甚至數萬元房價，卻顯然已經喪失了合理性。那麼，天價房背後，真的是雲南省旅遊業亂象的冰山一角？

天價房背後的秘密

從網友爆料的房價截圖中可以看到，房價高達數千元住宿產品中，存在高星級酒店、高端精品酒店、客棧、青旅、民宿等多種業態。而根據原本定位與定價的差異，部分「千元級」房價，屬於正常價格。

▲存在部分高星級酒店及高端精品酒店

根據羅望創始人榮濱的介紹，在OTA上標價數千元的客房，確有酒店剩餘的高價房存在，即總統套房、套房、家庭套房等一般難以售賣的客房。這些客房本身售賣價格較高，春節期間也進行了調價，但也屬於常規價格的理性上調。

但與此同時，部分目前在OTA標價已經回落到百元級的中低端客棧、青旅，在春節期間也加入了千元、萬元大軍的陣營。

▲存在部分中低端客棧、青旅

▲年後價格回落

那麼，這些原本屬於中低端定價的住宿業態，以千元、萬元房價進行售賣，真的是想「宰客」嗎？

據知情人士介紹，將價格調至數千、數萬元，一則出於留房的需要；一則出於曝光率的考慮。部分客棧，由於房間售賣幾乎完成，僅余少量房間希望留房，卻又不想因為關房等處理方式影響在OTA上客棧的排名，所以採取調高房價、設置不合理門檻的形式，將預訂房間的客人拒之門外。與此同時，也有完成房價售賣的客棧，以天價房在OTA平台博取曝光率，吸引眼球。

春節期間於麗江旅遊的曾小姐告訴記者，今年春節在麗江，如果想要實現當天預訂當天入住，確實出價一兩千元都難以實現，但如果提前一天預訂，則是可以實現入住的，且普通客棧價格在300—600元之間。

實際上，在春節期間，口碑良好的商家都制定了合理的價格計劃。

老館創始人胡馨予告訴記者，在旺季用天價房費吸引眼球，在淡季用超低價房費去打價格戰，都是損害酒店長遠利益、擾亂市場的營銷方式，也違反了廣告法和互聯網營銷的相關法律法規。而老館制定了嚴格的淡旺季定價規定，漲幅不會超過50%，在春節期間平均漲價300元每間夜。而大理莫舍閱海別院則採取的是全年統一定價的形式，營造良好的入住體驗，培養回頭客，穩定全年的運營成本以及入住率。

可以說，此次雲南天價房事件，是部分客棧對於OTA平台制度的規避和利用，雲南住宿業市場大環境仍舊是節假日的周期性上調，幾乎未能實現以天價成交的情況。

但與此同時，根據知情者透露，春節期間，雲南地區也存在部分客棧經營者存在殺雞取卵式的「宰客」行為：因為提前進行網路售房之後，想要賺取春節期間到店售賣的更高房價，便毀約不再留房給早已預訂的客戶；利用房間的緊俏，採取到店加價的模式；與酒吧合作充當酒托，慫恿客人進行高價消費。

從「彩雲之南」到「虎狼之地」

部分商家在OTA進行的不當操作，引發了輿論對於雲南「天價房」的熱議，造成了極為不良的影響。而天價房風波，對於雲南來說，不過僅僅是最近一連串負面新聞中的一條，雲南旅遊業的負面形象，如今已「深入人心」。

根據《法制晚報》的調查，超6成網友表示，麗江旅遊暴力事件屢現報端，歸因於政府的作為不夠；近8成網友認為，古城收維護費不合理，粗暴的設卡收費無異於飲鴆止渴；41%的人認為，整治旅遊亂象，要拿出誠心，有關部門應妥善處理暴力事件並作出承諾；也有近3成網友看到系列事件後，表示不會再去麗江旅遊。

▲部分網友反饋

曾經的彩雲之南，如今似乎已經被污名化，成為了豺狼虎豹之地。

事實上，中國旅遊業正在逐步走向規範，而在這個進程中，諸多旅遊目的地都會發生類似雲南目前出現的負面情況。然而，一連串偶然事件的集中式出現，媒體高度高頻的關注，病毒式傳播與發酵，形成了合力，營造了一個極為惡劣的雲南旅遊業現狀，也正式點燃了雲南旅遊業危機的導火索。

網路傳播環境下，人們總是樂於去參與群體口誅筆伐式的狂歡，卻難以冷靜下來思考問題。所以，更多人看到了OTA上高企的房價，沒有看的是，面對沒有預定房間、只能在車內過夜的遊客，也有客棧經營者無償提供帳篷、場地，供遊客們住宿；沒有看到，針對涉及天價房的酒店，大理州市場監督局已經開始進行約談和處罰；沒有看到，雲南客棧民宿經營者，同樣在對這些不良商家進行聲討，希望整頓市場環境。

▲部分客棧自發提供帳篷

誠然，我們需要理性的輿論引導，但問題正真的根源，仍舊是部分從業者殺雞取卵般短視的發展，以及管理制度的不健全。我們期待更多理性的聲音，期待從業者的自律，期待更健全的管理，還彩雲之南原本的魅力。