用運營思維做產品

做運營型產品要以業務思維為導向，不要為了實現功能而去做產品，做產品設計之前除了要了解基本需求以外更重要的是要熟悉業務，以運營為例，運營核心工作內容是什麼？運營工具都有哪些？如何做運營分析？這些都是產品經理必須了解的知識點。

個人認為產品和運營都是一個團隊，為了是一個共同目標：如何做好產品、服務好用戶，因此，無論是產品和運營人員大家都是全才，你邏輯性強、大局觀好你就做產品，他親和力強、鬼點子多，就去做運營。

運營型產品設計首先要設立產品的運營目標，基於產品運營目標，分析設計產品及運營需求：

一、原始需求分析包括：需求方、項目名稱、時間要求、原始需求描述、目標用戶、目的性、情節是什麼，分析項目的背景

分析工具：word、思維導圖、表格

二、干係人分析，干係人可能是任務的下單方、目標用戶、合作方、感興趣的人等等

干係人不是為了準確的找出目標用戶，而是明確哪些重要的人可能會對運營的方案提出什麼樣的要求，從而獲得對運營方案的預期，那麼這些干係人他們有什麼訴求呢，他們期望達是什麼？他們的重要度是多少？他們的角色是什麼？有哪些利益？

干係人分析通過市場調研、用戶訪談、數據分析等方法獲得，也可以從需求方、業務方、項目經理、及團隊成員處獲得相關信息。

分析工具：調研問卷、word、思維導圖、數據統計平台

三、用戶畫像分析：運營人員必須清楚的知道我們用戶是誰，而做目標用戶分析的目的就是明確定位用戶特徵，以便提高運營目標的成功概率。

用戶畫像包括：基礎屬性、經濟屬性、社會屬性、社群屬性、軟體屬性、硬體屬性、社交屬性

分析工具：調研問卷、表格、用戶數據平台、數據埋點

四、情景羅列：最好能把任務的情景羅列，儘可能的想像羅列：【人物】【時間】【地點】【起因】，（【道具】【使用條件】）【經過】

情景工具：word、思維導圖

通過以上分析，我們可以基本確定運營目的的邊界，在邊界內思考運營方案，會讓方案更聚焦。

五、業務流程設計：業務流程要從框架到細節，一直到拆解成可落地執行層面

上圖是基於電子憑證產品運營的業務流程框架計，所謂的運營業務流程框架就是什麼時間、什麼地點、誰、幹什麼事兒，達到那麼目的，通過業務流程框架設計，可以讓我們站在全局觀的高度上更全面的思考問題，運營流程框架設計過程中要考慮正向業務流程和逆向的業務流程，要做好充分的預案工作。

切記：一定要充分了解所有的業務邏輯及業務規則，不要給自己埋坑

業務流程工具: visio、思維導圖

六、運營渠道分析：渠道是運營工作的觸點，因此在整個運營過程中，有兩個必不可少的元素，一是渠道、二是產品，產品經理一定要設計各渠道節點的出口和入口，以便於更好的運營產品。

外部渠道：比如外部平台搜索引擎（SEO、SEM）、應用商店、網站合作、社區、論壇、知乎、微薄、微信等等，這些都是線上的外部渠道。

內部渠道：banner頁面、專題頁面、消息通知、內部郵箱、手機消息、簡訊等等

線下渠道：POP、易拉寶、廣告牌、媒體等等

註：不是渠道越多越好，而是要考慮渠道的有效性，要關注轉化率及運營成本

運營渠道工具：SEO、EDM、 ASO、 SEM、 簡訊平台、數據系統

七、產品運營：產品是運營工作的核心，除了核心功能產品以外，還有輔助功能產品

輔助功能產品：代金券、活動管理、廣告平台、流量統計、簡訊通道、消息推送、EDM推送會員模塊、養成體系、積分體系、遊戲化體系等等

產品運營工具需要產品經理從日常運營工作中去總結和提煉，而不是拍腦袋做設計，產品經理要注意的是任何一個運營工具都要考慮復用性及可擴展性，盡量避免做一次性產品。

八：風險控制：在運營過程中可能存在各種風險，在產品層面要考慮到這些風險的預測及預案，如預警機制（流量預警、壓力預警、錯誤預警、失敗預警）、災備方案、異常人工處理流程等等）

九、項目階段性復盤：回顧活動目標、呈現活動結果、分析差異、在總結完經驗後，也要將可以改變的行動列下來，並明確可以實現的時間和執行對象，這是復盤最重要的成果輸出。

工具：流量統計，業務行為統計，用戶行為統計

十、產品（運營）迭代：互聯網是一個快魚吃慢魚的發展模式，任何產品和運營方案都不可能做到百分之百的完美，個人比較推崇MVP產品流程，先推出來，然後讓運營去收集用戶的反饋，看看用戶怎麼看這個產品。

—————————————————老劉原創，轉載請註明！

這裡一個互聯網從業者的工作筆記！我說的不代表是對的！

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