請感謝對你挑剔的客戶

05-13

人人都想一帆風順，但是真的有一帆風順么？並沒有，並且是任何事情從來都沒有一帆風順。

試問，工作、生活中誰能一直順風順水。如果有，那麼只是你眼睛看到以為是順風順水的一個階段。在經濟高速發展的現今時代，一成不變安於現狀必將滅亡。

人都是有惰性的，而且惰性強大的遠超乎我們的想像。在工作生活中，如果我們一直都在一個狀態，不前進不後退，那麼等著我們的是什麼？是的，是被工作和生活所淘汰。一個沒有客戶投訴挑剔的業務員是長不大的，服務也不會做到盡善盡美，很快這業務員會被其他業務員超越而面臨辭退，這個公司也將會面臨破產。曾經稱霸全球的手機龍頭諾基亞，無視市場的聲音，很快它滅亡了；曾經膠片界的龍頭柯達，沒聽到客戶的聲音，現在連個渣渣也不剩。

這些都不是危言聳聽，客戶的聲音才是企業成長的源泉。為什麼日本一個後來者汽車產業卻能做到全球龍頭？因為日資汽車公司拿顧客的聲音當作生命。你不知道日資汽車對汽車原料的品質要求是不能超過1:1000000的不良率，不但如此，還真真切切的做到了這一點。另外日資汽車願意為了一個客戶的投訴整改一整條生產線的原料配件以及工藝技術，這些試問全球又幾家企業能做到。

人都是挑剔的，追求完美的，所以一定會對產品和服務找出問題。如果你認為這是客戶在找你麻煩、故意為難你，你就發牢騷、不願改進，那你就錯了。顧客投訴，那說明你的服務或產品是有待改進的，那麼如果你能夠改進產品或服務來增加客戶滿意度，那麼毫無疑問你的付出將會幫你獲得更多的客戶。如果沒有這樣做，別人會做，你就會失去客戶，你的企業將會面臨破產威脅。

如果你的客戶對你的服務不滿意，對你的產品不滿意，請感激他們吧。因為他們沒有直接拋棄你去找的服務更好的替代品，而是願意給你改進的機會。請你不要讓他們失望，做出更好的產品或服務，讓他們變成你的忠實客戶。那麼你也會拿到越來越多的訂單。新的客戶也會對你刮目相看，因為一來就能享受到你這樣「無可挑剔」的服務，也會更願意和你合作並擴大合作。

請感激挑剔你的客戶，因為是他們讓你不斷地前進，獲得更多的改進信息，讓你站得更穩，離成功越來越近。