用腦做管理｜隨心而動：直覺的力量

以下是2016-01-27期主要內容

用腦做管理，領導「心」思維。大家好，我們又見面了，我是張紅川。在上一期節目中我們跟大家介紹了分析思維。談到它最大的特點就是相對來講是一個比較慢的，需要一步一步進行的思維模式。因此當我們遇到具有很大的不確定性或者很複雜的情況的時候，大腦往往會促使我們去抄近路，就是用一種走捷徑的辦法來解決問題，心理學把這稱之為啟發式。

這一期節目應該跟上一期節目合起來叫做上下集。在上一期節目中介紹了啟發式，不知道大家聽完之後是不是會覺得我們也許不應該用啟發式，遇到事情之後要多想想，反覆思考，三思而後行。是不是解決問題只有這一個辦法呢？實際上希望大家重新認識一下走捷徑的思路，看一下大腦走捷徑到底是好呢還是不好？

為了說明這個問題我先跟大家講一個小小的故事。美國洛杉磯有一家非常著名的博物館叫做蓋蒂博物館。

這裡收集了很多很多藝術品，有繪畫、雕像什麼的。1983年，有一個古董商人告訴博物館的工作人員，他有一尊來自古希臘的雕像，這個雕像非常完整，在當時他索價差不多將近一千萬美元。由於不知道真假，博物館的工作人員都不敢拿。他們找了很多科學家，地質學家，對這個雕像進行材質判斷。通過分析結果發現這尊雕像是大理石做的，來自於希臘的一個島，並且只有在這個叫薩索斯的島上一個露天的礦藏裡面才有這樣的大理石。而且這個大理石至少需要上千年才能形成。所以從地質學方面分析的結果看，似乎說明這件雕像是一件真品。

但是事實上，後來一些專門從事古希臘文物或者藝術品鑒定的學者來到蓋蒂博物館。他們看到這尊雕像之後，幾乎所有人心裏面都會產生一種感覺，覺得不對。有的人會覺得跟這尊雕像之間好像隔了一層玻璃。有的人覺得看到這尊雕像心好像涼了。隨後一些新的證據開始浮現，發現這尊雕像很有可能是一件贗品，但是由於缺少具體的證據，所以今天蓋蒂博物館這尊希臘少年的雕像面前，還能看到那個名牌，上面寫著：來自希臘，有可能是一件真品，是5000年前的一個雕像，也有可能是一個現代的偽造。換言之來講，我們現在看到了，採用認知捷徑用下意識的思維與我們採用分析的方法得出的結果是不一樣的。這是我們談到的文物鑒定問題。

我們再來談一個商業中的案例。不知道大家有沒有看過一個動畫片，叫做《汽車總動員》。

裡面的主角叫做閃電麥昆，是一個非常大功率的跑車。而這個跑車實際上是由一家名叫克萊斯勒的汽車公司生產的，當時的名字叫做道奇蝰蛇。

事實上這輛車的誕生是一個非常有趣的案例。1988年克萊斯勒在美國汽車市場遇到了最嚴重的挑戰，不僅來自日本的車不斷佔據美國市場份額，美國本土的車比如通用或者別的一些品牌也在不斷擠占克萊斯勒的份額。他們發現自己好像正在從美國的汽車市場中消失。當時CEO是鮑勃·盧茨，他在開著車散步的過程中突然有了一個概念：也許可以把現在正在生產的皮卡的大功率發動機和跑車結合起來，生產一輛肌肉型的跑車。這就是後來道奇蝰蛇的雛形。

當他把這個點子告訴設計師，告訴工作人員的時候，幾乎所有人都反對，說已經沒有多餘的資金用於開發這個市場前景未卜的車型。遇到這種情況怎麼辦呢？盧茨先生回憶他這一段經歷的時候一個反應就是說：我覺得這是對的，我覺得我應該要這麼做。你會發現他沒有經過任何的市場調查也不了解市場的情況，唯一憑著的就是：我覺得是對的。

這就是思維的另外一種表現。我們是有著分析思維，但有時候你會發現我們經常不依賴於分析思維，而是依賴於一種直覺，這就是我們所說的直覺的思維。甚至於說，在遇到一些很重大的決策的時候會更加地依賴於直覺，而不是一步一步的理性的分析。

跟大家舉一個小小的例子。當我們在問一些不同的商業領導者，做出一個戰略決策到底是憑著什麼？很多人說你需要去聽你內心的聲音，或者很多人說你需要隨心而動。這到底只是一種比喻呢？還是科學的東西？現在我可以告訴大家，它的確是科學的大腦工作的體現。

比如說讓大家玩一個紙牌遊戲，紙牌總共分成四堆。但是只有在其中的兩堆牌裡面取牌你才可能贏。最後就發現我們很少能夠意識到這樣一個規則，但是在不斷的嘗試過程中，似乎能夠下意識的從那兩堆牌裡面去取牌。

研究發現，這樣的決策與我們對自己心跳的判斷有關。現在給你30秒鐘時間估計一下自己心跳的次數。你不能夠自己去捏脈搏只能在心裏面估計。然後發現估計的心跳次數與實際的心跳次數之間差別越小，也就越準確，在判斷紙牌的任務中就越有可能拿到更多的錢，這就是直覺帶來的影響。

事實上這樣的發現並不僅僅來自於現代的今天。在心理學最早的時候就已經發現了類似的現象。上世紀初在美國有一位非常著名的心理學家名字叫威廉·詹姆斯，他曾經提出過一個假說：人類為什麼會有情緒？

我們慣常的一個反應是：因為有了情緒才會有表情，因為感到悲傷所以才會哭。但是威廉·詹姆斯持另外一種觀點認為：因為我們哭了所以我們才會感到悲傷。

而這個觀點發展到今天，有人提出另外一個假設稱之為：軀體感受器。認為人類在思考的時候並不僅僅只是在動用大腦而是在動用全身。我們善於利用全身收集信息然後輔助我們進行思考。因此在真正的很重要的思考關頭往往不是僅僅憑藉著大腦的皮質，不是憑藉著我們所進化出來的專門用於分析思維的這一部分器官，我們會用到皮下，用到與情緒乃至一些生理反應有關的皮層，甚至還有用全身各處神經所收集到的信號，我們都會拿它來輔助思考。而這一點在戰略決策中同樣存在。

有人曾經研究過一些企業的領導者，給了他們一些戰略決策的任務，每一個任務都是有標準答案的。也就是說我們會知道你在這個任務過程中的決策是好的還是不好的。然後依據戰略決策的任務得分把領導者分為好的戰略決策者和一般的戰略決策者。利用腦科學研究技術來了解他們大腦的運作。

結果發現：好的戰略決策者和一般的戰略決策者大腦工作模式上有著非常不同的表現。對於一般的戰略決策者來講，所使用的往往是大腦分析思維的區域，也就是之前講過處在前額葉兩側位置的腦區。但是好的戰略決策者用的不再是這一部分，而是皮下這一部分的腦區，包括腦島，前扣帶回。這些詞語可能大家聽著會覺得很陌生，所以也不用詳細追究它們是什麼，只要知道不是使用我們慣常用的這一部分區域進行思考。這就是我們所說的隨心而動。而這一部分皮下的結構最主要的目的是什麼呢？就是用來接收從身體乃至於內臟，其中就包括我們的心臟所傳來的神經信號，都會匯聚到那一部分區域中間。

所以說大家看到這的時候會覺得很有意思，因為所有人都會覺得一個好的決策者應該一步一步地推導，一步一步地進行思考。最後得出企業的發展方向和今後的運作。但是事實上，就如同我們剛才所舉的克萊斯勒公司在推出道奇蝰蛇這樣一款最後大行其道的車型的時候，你會發現我們並不是憑著一步一步的分析，這樣一個慣常的思維模式，而是表現出一種下意識的直覺式的思考。那這樣的思考對我們來講到底是好還是壞呢？

可能很多領導者在聽說我們是這樣做出思考的時候都會有一個反應：這樣會不會就把自己交給一個不理性的東西，把企業，公司，帶到一個風險莫測的境地。今天心理學研究結果告訴我們，也許這正是人類所獨到的地方。

大家假想一個場景：您在一片草地上徒步，突然在草叢中看到了一條蛇，您的下意識反應是什麼？也許是馬上轉身就跑。當你在轉身跑這個反應做出來的時候，實際上可能連這條蛇的樣子都沒有看清楚。分析思維還沒有開始對這條蛇進行一步一步思考的時候，逃跑的舉動就已經做出來了。假想一下，如果沒有這樣一個思維，沒有這樣一個下意識的直覺式的反應，會給我們帶來什麼？所以說這就是真正的直覺思維給予我們的意義。幫助我們更好的生存。

德國有一個非常著名的心理學家叫做吉仁澤，他曾經提出過直覺也就是之前所說的認知捷徑，它對於我們來講恰恰是有意義的。它是人類為了更好的去適應所處的環境，而擁有的思維方式。所以我們把它稱之為適應式思維。也就是我們所說的直覺思維。

反過來想一想，直覺思維是不是只能幫助我們更好的生存呢？實際上你會發現絕對不僅僅如此，比如說舉個例子：不知道大家有沒有玩過棒球，一個非常高難度的工作就是那些外野手負責去接住被棒擊出去的球。對這部分運動員的要求非常非常地困難。因為他會根據這個球在空中的飛行軌跡提前去做預判，要在這個球還在空中的時候就跑到球最終落下的地方將其接住。

按照分析式的思維我們會怎麼做？我們也許會計算這個球被擊出來的力量，上升的角度，下墜的角度，空氣的阻力，軌跡發生的改變，最後計算出球會落在一個什麼樣的位置。事實上你會發現凡是優秀的接球手從來不用這個辦法，他們用的辦法叫做凝視法。什麼叫做凝視法呢？他們會在跑的過程中不斷看著這個球，讓這個球的影像一直保持在視網膜上，保持恆定不變。這樣的話他們就會不斷調整自己奔跑的速度，奔跑的姿態，最終接到這個球。而這就是直覺式思維對於我們的表現。

剛才談到直覺思維，也就是說我們要從另外一個角度來認識一下思維的兩個側面。一方面需要一步一步地分析，一步一步地思考，這是我們所說的慣常的思維模式。但是在這個思維模式之外我們還需要意識到還有另外一種思維，它是一種直覺的，下意識的，完完全全基於人類在適應環境過程中進化所賦予我們的另一種思維模式。這就是我們所說的直覺思維。

談完這兩種思維之外，我們希望跟大家談一談，假如說想要更好地去避免認知捷徑給我們帶來的偏差而發揮出來它作為直覺思維適應環境的一面，我們可以做些什麼。對於領導者來講我能夠給大家提出的是三條建議。

第一條建議：儒家有一句話叫做吾一日三省吾身，換言之來講我們需要時時刻刻保持對自己的關注，對自己內心的關注。現在大家可能都知道了一種非常非常流行的正念訓練，那麼什麼叫做正念呢？

我請大家假想兩種場景：比如說今天您去旅遊，躺在海灘上。一種情況：海風習習，然後溫柔的陽光曬在你的身體上，但是這時候，你的腦子在想什麼？可能想著，今晚上要吃什麼，待會兒去哪裡玩，甚至還會想度完假之後又要做什麼樣的工作。但是還有一種情況，就只是想，我所躺的沙子，熱度是什麼樣的，風吹過去，在我的身體上，是一種什麼樣的感覺，陽光照在身體上，是一種什麼樣的感覺，海浪的聲音聽上去，又是一種什麼樣的感覺，你會發現我們人類，很少處在這樣一個狀態，而如果我們多能夠讓自己處在這樣一個狀態，我們就能夠更好的聆聽我們內心的聲音，這是我的第一條建議。

第二條建議：也許在剛才之外，還需要轉變我們的角度，就如同講的直覺思維，它是一種適應式的思維，帶來的一個問題就是，會經常形成一種習慣化。事實上認知偏差是怎麼發生的呢，就是因為我們太習慣於用直覺的辦法去處理問題，而當我們遇到另外一些問題的時候就不知道怎麼解決。

說到這裡我舉一個商業的案例。不知道大家有沒有去過美國的一個遊樂園，名字叫做六旗魔山。這個是一個專門以過山車為主的遊樂園。

在六旗魔山，他們以前遇到一個問題，那些打掃清潔的工作人員經常與遊客發生衝突。導致當時的CEO叫做皮特曼非常非常為難，不知道如何來解決這個問題。為什麼清潔工作人員和遊客之間往往存在這樣一個消極的關係呢？

他所採取的辦法就是不再把自己當成這家公司的CEO，他怎麼來做呢？自己也穿上清潔工的衣服體驗清潔工的生活，在這一天中，他就意識到問題的所在。六旗魔山遊樂園，對清潔工的要求是什麼呢？要求他們要時時刻刻保持遊樂園的乾淨。但是你會發現，這就是問題的所在，因為我的職責是要讓遊樂園乾淨，而是誰讓遊樂園不幹凈呢？是遊客。他似乎就理解到了，他們彼此之間就存在著，這樣一個不可調和的衝突。如何來解決呢？其實解決的辦法很簡單，只需要告訴他們，你們的職責是要讓遊客高興，如何才能讓遊客高興呢？除了剛才所說的那些別的之外，一個最重要的就是，需要把這個遊樂園打掃乾淨。你會發現這完完全全改變了清潔工作人員與遊客之間的關係，讓六旗魔山服務質量又重新提高。

最後一條建議：之前跟大家講到這兩種思維模式，它們之間並不是不可調和的，也許彼此之間會存在著非常大的差別，但是是可以相互配合的。比如說不知道大家有沒有看過迪士尼的一個動畫片，名字叫做《狂想曲》。他們應該拍過兩次，最早的一次是在一九四幾年，當時拍這部動畫片的時候沃特·迪士尼非常惱火，因為他覺得這個實驗室畫畫的工作人員，老是畫不好，缺乏想像力。你知道最後是怎麼解決這個問題的嗎？他從精神病院裡邊，找了一批精神病人來，與畫畫的工作人員一起合作。讓精神病人描述他們的夢境，描述他們所遇到的一些非常奇幻的經歷，然後由繪畫人員把這些鏡頭重新畫出來。

你會發現，實際上這也就是我們所說的尺有所短，寸有所長。分析思維可以解決我們慣常的，遇到的一些問題。但是你會發現，在遇到一些重大的戰略決策問題的時候，我們要去求助於那些古老的智慧，那些在漫長的，進化的歲月中間，作為一個生物體，所賦予的智慧，也就是我們所說的直覺的智慧。

事實上在今天，很多偉大的企業家身上，都能看到一方面具備比較好的分析思維，另一方面也具有很高水平的直覺思維。給大家舉兩個例子，一個就是蘋果公司的史蒂夫·喬布斯，他的一個特點就是具備很好的分析思維，同時還能夠讓自己的直覺思維，發揮它的效力。在咱們國家，誰可能是這個例子呢？也許就是阿里巴巴的馬雲。他也是這樣，一方面能夠讓自己靜下心來，去處理各種各樣需要分析思維處理的一些問題。另一方面，他也會讓自己的直覺思維時時刻刻保持一種敏感度，如同一把刀藏在鞘裡面，時時刻刻保持鋒利。

我想如果領導者，能夠同時讓自己的兩種思維模式，不斷地去錘鍊，不斷地去磨鍊，也許再來談論接下來的領導力話題的時候，在座的各位領導者，就不至於感到無所適從，就會對自己有一個重新的審視了。好的，謝謝大家，咱們今天就聊到這裡，我是張紅川，下期再見。

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用腦做管理

一檔免費的視頻欄目「用腦做管理」，由天天心理網和張紅川老師（中央財經大學經濟心理研究所所長兼研究員、北京師範大學腦與認知科學研究院博士）聯袂打造。

這是中國首檔基於組織神經科學（organizational neuroscience）和神經領導學（neuroleadership）面向企業經營者與管理者的談話類科學節目。

通過通俗易懂的傳播方式向企業家傳遞心理學、管理學與神經科學交叉領域的前沿科學研究成果。

「用腦做管理」張紅川博士介紹

張紅川老師

北京師範大學認知神經科學與學習國家重點實驗室博士，美國加州大學聖地亞哥分校（UCSD）與美國西北大學（Northwestern University）博士後研究員，中央財經大學副教授、社會發展學院心理系副系主任、中央財經大學經濟心理研究所所長兼研究員。

主要研究興趣為社會神經科學（神經經濟學、神經管理學與基於腦的領導力）、兒童數學與語言發展及其腦機制、神經網路分析、人臉識別及其神經機制等。

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