李寧自述：我為什麼要做藍天使

藍天使是什麼？

在我之前，藍天使是世界最古老的環保認證標準，1978年源自德國，發展至今，藍天使認證已經成為歐洲乃至全球最嚴格和最權威的認證標準之一，每年僅有3-6項產品完成審定。拿到了藍天使認證，就相當於拿到了產品在環保領域的全球通行卡。

與之相對的，我們中國也有個環境標誌——十環認證，代表了國內環保的高標準。我們經常在一些產品包裝上看到有十環的標誌，說明這些產品在環保性上已經要比同類好很多了，以至於很多消費者在購買產品的時候，尤其是一些日化類建材類產品，只選擇帶有十環標誌的，這樣心裡才踏實。

那麼咱們這十環，跟德國的藍天使相比，究竟哪個標準更高呢，更環保呢？我們來看一個跟我們日常居住環境息息相關的指標：甲醛和VOC含量，看對於塗料產品來說，兩種標準有什麼差別：

真是不看不知道，一看嚇一跳，藍天使的標準比十環標準高了足足幾十倍！原來即使是有十環標誌，這產品的環保性也不是那麼高啊，更何況大多數的產品，連十環都沒有啊！

當我第一次看到這個對比的時候，心裡是崩潰的，我看著自己房子的牆面在冒冷汗：這麼些年究竟吸收了多少的有害物質？我們究竟怎樣才能買到真正環保的東西？為什麼我們不可以以藍天使的標準來規範呢？

我要做一個符合藍天使標準的產品或服務，將環保做到極致！

做什麼呢？

我將目光投向了房屋裝修——這個我們熟悉而又陌生的市場。熟悉是因為我們每個家庭都做過裝修，陌生是因為我們作為非專業人士，根本不懂裝修過程中的材料工藝流程等等，只能聽憑裝修公司或工人擺布——我想改變這種局面。我們大多數家庭已經在過去十幾年的房地產大潮中有了自己的房子，而且往往是要居住一生的，所以，我要做舊牆刷新，不用換新房重裝，就在自己的老房子里享受藍天使標準的牆面刷新服務。

這就是藍天使刷新的由來，也是命名的由來。

到這兒，藍天使都還只是一個想法，我要將它變為現實。

首先就是選擇刷牆用的塗料

既然叫藍天使刷新，那一定要選擇通過了藍天使認證的塗料，而國內包括立邦多樂士在內的所有品牌目前都做不到，所以我們只能選擇原裝進口。於是我們找到了SCHULZ，一個已經有50年歷史的德國品牌，連續30年獲得藍天使認證。我們選擇了它的一款產品，不但符合藍天使認證，而且超過藍天使標準——甲醛、VOC全部未檢出。我們想，只有這樣才能是真的環保，才能真的讓國人享受到世界級標準的環保服務。

我們將剝奪消費者對於塗料的選擇權，只使用通過藍天使認證的原裝進口塗料，概不接受其他任何消費者指定的塗料產品。因為我們覺得，將選擇塗料這件事交給並不專業的消費者甚至利用消費者的不專業而去忽悠欺騙是一件不負責任的事情，這本該是由服務商來完成的工作——為消費者選擇唯一適合的產品。

藍天使刷新，只用通過藍天使認證的塗料，哪怕它很貴。

其次，組建施工團隊。

會刷牆的工人滿大街都是，但哪些才是符合藍天使標準的呢？這個標準德國沒有，需要我們自己制定。我就希望我們的工人也能像通過了藍天使認證的產品一樣，百里挑一，與眾不同。

他們有熱愛，熱愛塗刷這件事，熱愛這門手藝，享受塗刷的過程，而不僅僅把它當做一份工作——給多少錢干多少活，這個就搞反了。近兩年很火的一個詞叫「工匠精神」，這精神的本源在我看來就是熱愛，只有熱愛，才會偏執狂一般的精益求精再求精的去打磨自己的手藝。所以熱愛，是藍天使師傅們的首要特質。

他們有意識，主人的意識。這是一種植根於內心的本能，不是培訓出來的招式。我們常說海底撈你學不會，因為學的都是招式，那看不見的魂才是根本，魂是什麼？就是植根於每個人心中的主人意識。我是在給客戶家施工嗎？我是在為公司打工嗎？都不是，我是在為自己家而做。有這意識，你就是藍天使的主人。

這就是藍天使標準的工人，看上去很虛幻，實際每一條都是根明尺。我以為會很難找——實際上也確實是很難找，但幸運的是，我找到了。而且不同於一般的裝飾公司對工人採取的日工制或分包制模式，我們所有的工人全部是公司員工，固定按月發薪，統一管理和培訓。我們相信只有這樣，才能保證我們的服務質量始終保持統一的高水準。

第三個是服務。

有了百里挑一的工人，有了藍天使認證的產品，就一定能夠給客戶帶來好的服務體驗嗎？未必。

我在仔細思考舊牆刷新這整個的過程，我們很多人其實或多或少都有想要把自己家重新刷一遍的慾望，要麼是因為牆面出現裂縫發霉等問題了，要麼是因為被孩子給亂塗亂畫搞髒了，要麼是因為子女要結婚了，要麼就是看夠了白牆想要換個顏色了……但往往都是想，一直懶得做，為什麼呢？

太麻煩了！家裡這麼多東西要收拾整理，要挪傢具，塗料搞的到處都是，地面搞髒了，傢具搞髒了，牆面一打磨塵土飛揚，整個房間都是灰……想想都頭大；刷牆後能不能馬上住呢，這又不是新房子裝修可以通風幾個月再入住的，我需要馬上回來住啊，會有味道嗎有甲醛嗎；刷新期間我住哪呢，住親戚家不方便，住酒店又太貴；刷新期間我家裡的財產安全怎麼保障，到時鑰匙給到你但是我屋裡這麼多東西呢，萬一丟失了損壞了怎麼辦……

這通通都是讓我們難以下定決心來刷新的因素。目前市場上已經有一些專業的刷新服務品牌了，但是都還沒有把這些問題完全解決掉。

我們要想辦法全解決，哪怕不能一步到位。

藍天使要做什麼？藍天使不僅是牆面刷新的服務商，他更要成為消費者關於牆面問題的諮詢顧問，為消費者創造消費前中後全場景的服務體驗——這才是藍天使之所以能夠存在的價值所在。所以我們提出了幾項刷牆以外的服務舉措，就是希望能夠讓消費者放100 個心的把家交給藍天使。

1、全程視頻監控。

消費者可以在手機端隨時查看自己家裡的實時情景，甚至可以跟工人語音通話，讓我們的工人完全暴露在消費者的眼皮底下，既是對自己家庭財產安全的保障，也是對施工質量的監督——我們百里挑一的工人，經得起這種變態的監督。

2、全程甲醛監測。

我們使用甲醛和VOC全部未檢出的進口塗料，我們保證施工過程中不使用一滴膠水，還不夠放心？那就提供施工全程甲醛監測服務，也是可以讓消費者在手機端實時查看的。

3、全程無需動手。

搬移傢具、保護地板傢具門窗家電、傢具歸位、衛生清掃……這所有的工作都由我們來做，作為消費者，你只需要把貴重物品收走把家交給我們，幾天後就還你一個煥然一新的家。

4、住店旅遊我補貼。

刷新期間無處可去？住酒店吧！去旅遊吧！一天補貼100塊，刷幾天補幾天，讓刷新期間的去處不再是難題。

5、五年後免費再刷。

今天刷完了過段時間新鮮感又沒了，又想換個顏色了，或者三五年後牆面有新的問題了，那我五年後免材料費再給你刷一遍！

6、無窮無盡。

以上這些舉措就能完全讓消費者100%的放心了嗎？不能。永遠都不會有絕對的100%，但我們可以無限的靠近100%。只要我們真的以主人的意識想消費者之所想，就會有無窮無盡的想法來改善和靠近，這是藍天使的魂，是別人看得見也學不會的。

最後就是價格。

該如何來定價？收費模式是怎樣？我研究了目前市面上做刷新服務的報價模式，然後閉眼一想，全是折磨。人工收費項幾十項、輔料收費項幾十項，主材收費項又有幾十項，看上去明碼標價很清楚，但問題是——我不懂啊！不知道怎麼選啊！這就好比讓患者自己給自己開藥做檢查一樣，你需要什麼葯我醫院給你提供什麼葯——聽上去很荒唐，可事實就是這樣的。

這個問題幾乎是各行各業的通病！都是站在自己立場的自說自話，都以為消費者像自己一樣專業，都逼著消費者變成全能戰士，能夠自己給自己開藥。所以就前面這個問題，最終的結果基本就是消費者看一眼說「哎呀，我也不懂這個，你就給我算個總價就好了」，然後這專業人士就跟吃火鍋點菜一樣，可勁的勾選了。我想問問這些專業人士，你們有考慮過那個在你們身後眼巴巴看著你們打勾加錢卻無能為力的消費者的感受嗎？

所以我們要的並不僅僅是透明的價格，還要這價格是消費者可理解的可以自行做出預算的，而不是需要專業人士才能算的出來的。所以我們將上百項的人工收費條目、輔材收費條目結合我們的唯一指定塗料做了融合，濃縮成3個套餐價，可以涵蓋幾乎所有的牆面情況，每個人都可以根據自己的牆面情況和牆面面積做出大概預算，而無需掌握那麼多專業知識了：什麼工藝啊材料啊數量啊，統統不需要。

我始終相信，我讓消費者方便了，他們就會讓我方便。

以上，就是我對如何來做藍天使這件事的思考，我們也正在按照這個去做著。

3月底，我們開始試運行，在閔行做了兩戶樣板房，業主對我們的服務豎大拇指，其中一位業主是長寧中心醫院的主任醫師，一邊看著我們的工人服務，一邊笑著對我說：「你們這個藍天使，真是不一樣，夠專業！」，小區業委會主任看到我們在小區施工，直接來到施工現場，看了下說「你們這個做的不錯，連電梯和一樓都給我們保護了，而且你們的材料用的是什麼啊，怎麼一點味道都沒有？」這讓我很欣慰，說明我們對自己的苛求是值得的。後來，第一位業主幫我們介紹了他妹妹家來做刷新，業委會主任把小區地下車庫的翻新工作交給了我們——這就是你讓人方便，人家就會讓你方便。

藍天使的故事才剛剛開始，我希望能通過我們的努力，讓國人也能享受到歐洲級的服務品質，那不一樣的環保，那不一樣的服務，和那不一樣的藍天使。

藍天使是什麼？

在我之前，它是世界上最古老的環保認證標準。

在我之後，它是可以讓你放100個心的藍天使牆面刷新服務。

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