醫美諮詢師必須知道跟蹤回訪才能多成單—上海韓泰醫美培訓大拿諮詢師

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跟蹤、指的是客戶諮詢後沒有成交 回訪指的是成交後做售後服務（哪裡學習醫美諮詢師好）

跟蹤、回訪的重要性：

1%的銷售是在網電諮詢中完成，2%的銷售是在第一次接洽後完成，3%的銷售是在第一次跟蹤後完成，5%的銷售是在第二次跟蹤後實現，10%的銷售是在第三次跟蹤後實現，80%的銷售是在第4-11次跟蹤後實現。

作為醫療美容網電諮詢師，無回訪=損失客源、上門率降低，有回訪=拉近距離、增進感情、促成轉化、降低客源流失。

跟蹤回訪的準備與需求分析：首先你需要客戶的相關資料，準備好消除拒絕的電話手稿，其次你要尋找顧客拜訪的理由，並成功邀約上門，現場美學設計，以達到促成成交的目的。（哪裡學習醫美諮詢師好）

時間一定把握好，我們發現現在客戶要整形幾乎馬上就做，如果出門考慮，一般是去別人家醫院

跟蹤前的技巧準備：

讓自己處於微笑的狀態；音量與語速要協調；判別通話者的形象，增進彼此的互動；表明不會佔用太多的時間，簡單說明；要講普通話；善用電話開場白；善用暫停與保留的技巧；我們的姿勢要端正；使用開放式語句，不斷問問題；及時逆轉，就是立刻順著求美者的話走；要多強調您自己判斷、您自己做決定；強調醫院的優勢或項目的獨特性；給予二選一的問題及機會。

判斷求美者的需求：

醫美諮詢師

恭：有點恭維的意思，求美者一般都喜歡別人恭維她，這是打開求美者話匣子的最好方式，也是能夠讓求美者說出一些信息的方法；

聽：當你恭維了對方之後，如果你不認真聽求美者表達，不能聽出求美者的性格和周圍的環境，做事的風格等關鍵的信息，基本上電話諮詢或回訪就是個沒有拐杖的盲人，無處著手，與求美者溝通時不知道從什麼地方切入；

靈：這是應對「闖」字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活的運用各種技巧來搜集求美者信息，關鍵會用電腦；

誠：應對恭來說，恭維求美者不能讓對方覺得你虛偽，要拿出你的誠心與求美者溝通，否則你的恭維會讓求美者覺得噁心；

真：應對聽來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出求美者的真正意圖，如果你只聽到求美者表面的東西，那你只是個傳話筒，不會分析求美者的講話，就會非常容易失去交易的機會；

情：是應對賠字來說，培養的目的是要培養出感情來，逢年過節，你若不記得求美者，求美者怎麼能記住你？馬戲團的老虎獅子都能培養出感情來，更何況客戶是有七情六慾的人呢？（哪裡學習醫美諮詢師好）

回訪就簡單多了，最好是邀請客戶來醫院喝茶，說不定會帶個小姐妹來，

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