設計師自我提升的三個方向

05-12

分析用戶需求可能大部分設計師都覺得這是產品應該乾的活，我自己會畫圖就行了。但是如果不會分析用戶需求會制約設計師的進一步發展。

我先來舉個例子，大部分人在節假日期間經常會遇到買不到票的情況，這個時候一些人會選擇上車補票的形式。比如你要買南京到上海的火車票，但是發現直達的沒有了。你只能買到常州或者蘇州然後上車補票，這就產生了一個需求——給用戶展示途徑站點。我的確也收到這樣一個反饋。

如何在不打亂界面當前布局的情況下展示途徑站點呢？只能使用彈框了，這是京東金融的方案。

京東金融這裡通過了一個彈框給用戶展示了途徑站點，看起來問題得到了完美解決。但是用戶要求展示途徑站點的根本原因是要上車補票，你不提供每個站點的余票量，用戶還要自己挨個站點去查，非常的不方便。而支付寶就做的更人性化一點，直接過濾掉了無餘票的站點，用戶可以直接點擊購買。在春運期間，支付寶這種速度上優勢對用戶的吸引力是巨大的。

從上面這個例子可以發現用戶有的時候無法準確表達的自己的需求。150年前你問一個人想要一個什麼樣的交通工具，他可能會說要一匹特別能跑的馬。其實本質就是對速度的追求，如果每個人都跑去馬場配種，那麼汽車永遠無法被製作出來。所以對於用戶的需求進行分析和提煉是非常有必要的。

信息架構的搭建

我一直都在強調設計師應該具備產品思維，這句話我可能每篇文章都要嘮叨一遍。但是如何去學呢？搭建產品的信息框架是一個很好的入門課程。

要搭建信息架構首先要知道什麼是信息框架。信息架構的本質就是分類。為什麼要進行分類？因為產品是眾多功能的集合體，不進行分類整合的話，用戶很難找到自己期望的功能。信息架構不僅僅存在於互聯網產品中，還廣泛出現在日常生活里。導視圖就是商場的信息架構，目錄是書籍的信息架構。不管是導視圖還是目錄，目的都是幫助用戶找到自己期望的店鋪或章節。那麼到了產品中，信息架構的作用就是幫助用戶找到期望的功能。搭建合理的信息框架要注意兩點：

「廣度」和「深度」的平衡

以上圖為例，用戶如果想修改自己的手勢密碼，必須要進入5級頁面，而一般的產品只需要進入4級頁面。層級過深的情況並非不可原諒，因為有的產品體系非常的龐雜，內容非常多。但是上面這個圖我們可以發現設置頁還有近一半的空間空著，這就是常見的窄而深模型。我們完全可以將一些功能前置到更低的層級，縮短用戶的查找路徑。

既然有「窄而深」那麼肯定有「寬而淺」，下圖這個就是典型的寬而淺。

分類邏輯的混亂

還是同一個案例，如果你是用戶，打算修改手勢密碼，來到這個界面。你是會點擊「賬戶安全中心」還是「密碼設置」？對於我來說，我會點擊「密碼設置」，因為在我的認知里，手勢密碼隸屬於登錄密碼的範疇。而這裡是將手勢密碼放在賬戶安全中心裡，在我看來這樣的分類是不合邏輯的，會給用戶造成干擾。

一致性原則

把一致性排在最後並不是說一致性不重要，恰恰相反，在我看來一個設計師對產品一致性的把控決定了他/她的上限。

最近我在整理第一季度用戶反饋的數據時發現，大部分用戶反饋的問題都在集中在有用性和易用性，說你們的產品應該新增哪些功能，界面設計需要優化或者其他自己在操作遇到的問題。很少有用戶(不超過3%)來提出產品一致性的問題，這個也容易理解。因為用戶的使用場景比較局限，80%的用戶只用了20%的功能。以下圖為例，這是支付寶里的客服聊天界面，你會發現這裡面的設計風格完全不一樣，看起來像是兩個版本。用戶很難發現，因為入口不一樣。而且就算髮現了，用戶也不願意去反饋，因為不影響正常操作。