3.2 獲得需求的方法

1.用戶訪談

找用戶，聊一聊，談一談，看看用戶有什麼需求

然而這種做法無法做到萬無一失，因為……

• 用戶的言行，可能不一致

不一定是用戶故意不配合，可能僅僅是因為

1. 喜歡的,不一定是要的o(*￣︶￣*)o
2. 隨便說說，沒有細想

• 用戶站在自己的立場上提需求

>極端的情況：用戶要求不要廣告！

>有些需求只是極少數人的需求，好不容易做出個功能，結果就萬分之一的人用……

比如：

用戶要求你開發Winphone版本

或者用戶提出……

重要結論：用戶說什麼不重要，做什麼更重要

• 用戶過於強勢，帶節奏

用戶向訪談者傾訴，滔滔不絕……講ta的創業故事、講ta的生活瑣事、講ta的使用新的，1小時的訪談不覺變成一下午。

對策：牢記訪談目的，準備問題清單，發現跑題儘快拉回來

• 避免誘導性問題

——這個功能需要嘛？

——是的，很需要

在需求分析時使用誘導法，坑的是自己

誘導法，是指推銷人員在推銷洽談時，為了引起顧客的興趣，激發顧客的購買慾望，從談論顧客的需要與慾望出發，巧妙地把顧客的需要與慾望同推銷品緊密地結合起來，誘導顧客明確自己對推銷產品需求，最終說服其購買的方法。

這種方法在推銷談判中最能引起顧客的興趣，有利於營造一種融洽的氣氛，有利於最終說服顧客。

• 訪談中的樣本問題

被訪談用戶的觀點不代表所有用戶的觀點，願意接受訪談的用戶，也是願意配合的用戶，至少不會排斥產品/公司

2.調查問卷

優點：大用戶量

缺點：不適合問答題、不深入

套路：

• 題量不要大
• 前面問簡單問題
• 中間問敏感問題
• 最後問隱私問題
• 問題表述不能誤導
• 問題表述不能誤導——你喜歡XX嗎？

不足之處：

• 樣本不易找對——如：用戶來組全球，樣本只選本市
• 樣本過少——問5人3選A，不能說明60%

參照：以投票為例

英國脫歐公投，預測是留歐派占多數，結果脫歐獲得52%投票；

美國大選，基本都預測希拉里獲勝，結果川普當選。

WHY？

整個媒體社會左傾，導致人們在公開場合往往會把自己說得左一點；

右派不受待見，所以偏共和黨人士往往會說自己是中間獨立派。

民意調查無法真正調查每一個人的意向，所以只能選一小部分（有時是幾百人、最多也不過一兩萬）來代表百萬計的選民

3.用戶交流會

需要明確目的，開場會不容易，千萬不要跑題，浪費時間

注意準備，半天的會，可能要準備半個月：

• 時間——會不會太早？是否涉及到飯點？
• 地點——是否需要安排班車？
• 設備——燈光、網路、空調暖氣
• 禮物
• 餐飲
• 人數的彈性——說來的人未必會來，會來的人未必準點
• 嘉賓

4.現場考察

• 和用戶一起工作一段時間

5.可用性測試

• 用戶使用

可以是Demo，可以是測試版本，甚至可以使對手的產品；需求人員在一旁觀察、記錄，不要引導

• AB測試

1. 隨機1%用戶試用方案A
2. 隨機1%用戶試用方案B

比如：

今日頭條針對二三線城市推送的信息流廣告中，內容為針對鼻炎、高血壓、糖尿病等病症的藥品廣告。

6. 第三方信息

l 行業報告數據

l 百度統計、CNZZ（中國站長，流量統計網站）

l 公司運營數據、財務數據等

l 通過貼吧、知乎、豆瓣等社交網站，分析對產品的吐槽、評價，可以獲得用戶需求

參考閱讀：