《管理溝通》下篇

這一篇是關於《管理溝通》學習心得的最後一篇，這篇文章會總結關於溝通具體操作的一些實操方面的。

管理溝通信息包含了4層含義：內容、情感、行動、關係

一、面談

A/面談重點：

1.具有明確的目標主題

2.系統的行動計劃和實施方案

3.強調管理的實質性和行為的有效性

4.具有雙向實時互動性

5.重視策略技巧性

面談缺點：缺乏文字記錄、效果受人際關係影響

B/確定面談的目的主題

1.傳遞信息

2.尋求觀念和行為改變

3.做出決策

4.解決問題

5.探求新信息

C/檢驗自己面談的目的

1.為什麼要面談

2.希望通過面談實現什麼

3.希望得到什麼樣的信息和結果

4.是否需要通過面談尋求信念和行為的轉變

5.如何處理和協調與對方之間的關係

D/設計恰當的提問的模式

1.確定提問的結構

2.提問的方式

3.提問順序模式

4.預判反饋問題並準備回答

E/掌握面談的實施和組織

1.開始面談

2.面談主體

3.結束面談

F/面談注意事項

1.以實現面談目的為原則

2.清洗表述面談目的

3.避免在次要問題上浪費時間

4.仔細傾聽，不要單向灌輸

5.注意控制器情緒

G/調研面談

1.深入全面認識面談主題

2.詳細設計具體的面談問題

3.調研面談具體實施

4.整理所收集信息，分析總結

H/招聘面談

1.明確面談目的

2.設計面試問題，確定評價標準

3.招聘面談具體實施

J/績效面談

1.手機信息資料，進行前期準備

2.確定有效的績效目標標準

3.績效面談具體實施

二、演講

A/演講：信息性、說服性、特殊場合

信息性演講：實物、過程、事件、概念

說服性演講：可信度、邏輯和論據論證、情感共鳴

演講準備：為什麼要講、對誰講、講什麼、什麼時候，什麼地方，怎麼做

演講原則：針對性、可講性、鼓動性

規劃演講時間：開頭結尾20%時間

演講結構：開篇、主題、結尾

開篇：吸引注意力，激發新區；樹立可信度、預覽演講主體

主題：層級、結構、鏈接

結尾：告知演講結束、加深聽眾對中心思想的理解與共識，對中心思想再次強調

總結、鼓舞、讚美、幽默、以引言

言語技巧：通俗易懂、清晰具體、簡潔精鍊、生動的語言、學會比喻

非語言：表情、眼神、身體姿態

B/增強理解與記憶

1.告訴聽眾你要講什麼

2.把它自然的講出來

3.告訴聽眾你剛才說了什麼

C/保持注意力

1.開通作出承諾、融入表演效果 注意目光接觸 把握動靜相宜 提問激發思考 邀請觀眾參與 使用視覺工具 關心聽眾利益

D/如何確保演講效果

激情、要與聽眾融為一體

E/技巧

1. 實物和模型/照片和圖畫/圖標/視頻/演示文稿ppt

F/可信度

影響可信度的五個因素

1. 身份地位 2.良好意願 3.專業知識 4.外表形象 5.共同價值

H/分析聽眾角色

最初對象/守門人/主要受眾/次要受眾/意見領袖/關鍵決策者

理解聽眾傾聽:1.受眾對背景資料的了解情況 2.受眾對新信息的需求 3.受眾的期望和偏好

三、談判

談判的種類：對抗性 合作性

談判的要素

1. 談判協議最佳替代方案

2. 雙方的立場與利益

3. 談判區間與成交的可能性

談判的過程

1.準備和計劃2.開局3.闡述和論辯4.結束與實施

合作性談判的技巧：1.疲勞2.沉默 3.示弱 4.激將

針對談判內容的策略：1.聲東擊西 2.吹毛求疵 3.貨比三家 4.最高預算 5.化整為零，化零為整

談判過程中的策略：1.擋箭牌 2.針鋒相對3.最後通牒4.軟硬結合5.強調雙贏

談判策略和溝通技巧

1. 確定談判目的 2.巧妙開局 3.充分了解談判對手 4.曲線救國，讓步式進攻5.具有說服力談判論據 6.理性冷靜，言語有度 7.雙贏導向 8.以情動人，語言感染力 9.準備多套談判方案

四、團隊溝通

內部

1.團隊溝通內部方法

講故事、聊天、制定計劃、越級報告、參與決策發、培養自豪感、口頭表揚法

2.與上級相處的原則

有效讚美上級 善於迂迴進言 把握溝通尺度 替上司擔責分憂

3.讓上級滿意的方法

自信聆聽上級的命令/與上級探討目標的可行性/擬定詳細的工作計劃/做好過程溝通/及時總結彙報

4.說服上級的技巧

時機、事實以及數據、預設提問有備無患、簡明扼要，重點突出、面帶微笑，充滿自信

5.建立有效同事關係

明確職責，做好分工/以支持性溝通代替防禦性溝通/要懂得退讓和妥協/要注重協調和合作

以雙贏為目標做好組織協定

6.如何與下級相處

賦予夢想/為人正直/獎懲公平/做事可靠

7.與下級溝通方式

態度肯定，用詞禮貌/說明目標，強調標準/命令統一，領導一致/積極鼓勵，主動放權

共同探討，提出對策/若有過錯，私下規勸

外部

1.協調客戶關係

了解客戶的心理和需求、把握客戶的性格類型、妥善處理客戶投訴

2.協調股東關係

尊重股東主人翁意識、加強與股東的信息溝通、促進股東關心組織發展

3.協調政府關係

培養和提高政治敏感度/加強與政府的雙向溝通

4.協調社區關係

加強與社區公眾的溝通/積極承擔公共事務/舉辦社區活動

5.協調媒介關係

注意培養核心記者圈 /保持日常信息的供給/讓自己成為行業專家/及時反饋/做好記者背後的工作

五、傾聽

傾聽原則：專心、移情、客觀、完整

傾聽的重要性

1.把握信息，科學決策 2.激勵他人，引導行為 3.避免偏見，解決問題 4.促進感情，增進關係

傾聽的障礙

1.信息超負荷 2.思想快於語言3.環境和噪音的干擾 4.太過情緒化5.自我心理預判 6.心理有其他事情

傾聽的技巧：耳、眼、心、腦、嘴、手

有效接收和解碼信息的策略指南

把握傾聽內容、注意所有按時、重視傾聽感受、及時作出反饋

溝通在信息溝通的安排上，需要做到分析內容、論證和結構的組合與統一

首先，從信息的論證分析。其次，要提出具有說服力的論據，最後，合理安全信息結構。

信息策略的設計，要以溝通結果對象為導向，以解決問題為目標、以有效溝通為標準，以結果評價準繩，使得你能更直接地、直觀的根據溝通的信息開展自己工作。

六、補充一些課程的語句

1.以互動導向的溝通，並不在意我對別人做了什麼，而是重在我們跟別人做了什麼，這是在組織管理中特別重要。

2.有效的管理溝通：在恰當的時候及適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，並能被別人正確理解和執行，

3.與工作相關的態度：工作滿意度、工作參與、組織承諾

4.影響態度轉變的的態度

1. 外部因素：人際影響、企業內部信息溝通、企業文化影響

2. 內部因素：員工的認知、員工的需要、員工的個性

4. 管理者工作中應該注意：要知道情緒 理解情緒失調的狀況 培養情緒的智力

《管理溝通》管理課程的學習心得算已經寫完了。以前總是想學一些技巧的東西，但後來根本不怎麼管用。這本書最大的感受是

1. 尊重差異，理解不同。

背景不同的人很難談到一起，只有在共有的一個背景之中才能交談。

2.因人而異，因地制宜。

我們溝通方式會因為時間、地點、人物而發生改變，也會因為時過境遷發生改變。實事求是，動態的去考慮問題。

3.求同存異，目標一致。

只有目標一致才能求同存異，才能相互協作。

。。。。。其他的在前兩篇也有體現，不強行總結了，自己在斟酌一下。

下一次的學習，直接區塊鏈吧。