親本佳人，奈何做運營

今天我們來聊一下產品如何通過自我酬賞來拿業績。

自我酬賞是指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感。我主要聊終結感、其次操控感，成就感大家耳熟能詳，我吹把牛。如果大家時間有限，只讀終結感就好啦！

終結感

人們都有完成任務的強烈渴望，這種渴望，就是終結感，它的反面是挫敗感。我們可以運用這種渴望，利用一些運營手法，如即時反饋，促使人們重複某種行為，達到中期留存的目的，向習慣進軍。

我自己的定義，很拗口，看例子容易理解。

日常工作中，有一個最能體現習慣的東西，叫「郵件處理」：早晨上班首先會無意識的打開郵件，晚上下班前要檢查遺漏，且設置成自動提醒。

這是為什麼？

先從目標說起。我做運營，是為了快速變身白富美。

郵件系統是天網，整個公司的溝通機器，運轉速度決定著業績好壞（從運營角度說，郵件引發的內耗也值得優化），且富含機遇。所以，每一次郵件的反饋，都會讓我有階段性的終結感，這叫目標漸進效應，覺得離白富美又近了一步。而且，法網恢恢，如果我不去快速終結郵件，郵件就會終結我，郵件連著你我他，成敗全部表達。

「目標漸進」就是即時反饋：微信聊天，我說一句話，你沒搭理我，我就會有挫敗感。這方面我做的很不到位，有加我好友我兩天才過的，有找我聊天我帶搭不理的，很抱歉抱歉，我曾做過六個月社群，獨自一人撐著600多群，引發了恐懼，並非我多麼傲嬌，我也沒那姿色，可不要終結了我。

1、所以，運營如果在用戶完成任務的過程中加入點即時反饋，讓用戶知道行為對結果是有影響的，將會刺激用戶繼續行動，做通關任務。

比如，大家求職所熟知的完善簡歷和下載的進度提醒、視頻上的廣告倒計時、社區產品冷啟動時馬甲的實時互動，都是目標漸進效應的運用。

還有一種特殊的運用，如果不當，會遭受反感：即app的消息提醒。拿招聘來說，我投遞一份簡歷，有HR感興趣，APP實時推送給我一條信息，求職目標漸進，我很高興。但是，和我無關的推送象鞭炮一樣噼里啪啦過來，我就沒了感覺，強迫症會去一個一個處理掉角標提醒或刪掉推送信息，如果過於繁瑣，就會有挫敗感，直接卸掉，或設置成不再提醒。這也是為什麼做Push推送要做消息機制的主要原因：要把握節奏，遠離挫敗，還不影響業務價值，想想Android或iOS為什麼要把Push設置成一閃即逝，不直接長在您手機屏幕的狀態條下。

?

2、如果給即時反饋里再添加一點神秘元素，那麼追逐終結感的過程將會更加誘人。

小紅書上，把贊、評論這兩個功能做到了極致，每一次點贊或評論都會有行為反饋：一條隨時變化的文案提醒，鼓勵和引導用戶繼續去點評，且一閃即逝，其提醒文案也很接地氣，應該有一套我曾經說的文案系統，有興趣的同學可以研究一下。

《上癮》一書里舉了一個編程遊戲化學習的案例，大家一看就明白：把一個大任務分解為一個個小階段，在每個小任務里加入趣味性和獎賞，即時反饋，就像關羽一樣，為了見大哥，過五關斬六將，通一關就離大哥近一步。

操控感

前兩天內涵段子關停，今日頭條張一鳴在微信上發公開信，大家下看圖，截圖來自致歉當天上午。

?

10w+閱讀，很厲害，但是你發現沒有：留言只露出9條，10w閱讀，我猜是罵聲過多。可見今日頭條只有用戶，沒有粉絲。從運營角度說，所有員工每人評一條也能補上這個漏洞，今日頭條的新媒體小編值得批評。

當然，我不是為了吐槽今日頭條，從運營角度說，我喜歡它，只是拿此案例說一下強姦用戶操控感的弊端：對於那些寫留言發泄情緒但沒被露出的留言者來說，我沒從公號裡面體驗到操控感，反而感覺被操控，心情很不好。當然，公眾號是自己的，有權不顯示評論，我的賬號我做主，情有可原。

但是，得到做的就不太地道。作為一個販賣知識的權威電商APP，試讀章節的評論裸露權也給了講師，就有些說不過去了。

買東西看評論再做決策本身會給用戶操控感的，而一旦評論變的主觀了，決策失衡，評論就和馬甲無異了。我也並非說得到內容含量低，只是覺得，如果京東、淘寶等電商都把評論顯示決策權交付給店家或官方，那電商的體驗就沒了，只能靠賭運氣，交智商稅了。好在得到的運營似乎也意識到這個問題了，寫了句文案：以上留言由作者篩選顯示，卸掉了部分怨氣。

所以，產品如果不給用戶一種掌控欲，用戶就會產生逆反，惡性循環。我們一直談的用戶體驗，其本質並不是說界面多美、流程多暢快，而是要讓用戶的心情順，親本佳人，奈何不能情慾紛紛做運營。比如我在《運營實戰指南》一書舉過一個文案的例子：淘寶和百度都開始低頭把用戶叫「朕」了，俾睨天下之感！

成就感

這部分是我吹牛部分，有事的同學可以忙去了。

不管是大人物，還是我這樣的普通人，都會在特定組織內追求自我。大組織是天下，當皇帝，小組織比如家庭、宿舍、學校，都要立個家長，舍長，校長，立個威望。

剛上大一，我就往有名氣的學生會和社團里鑽，目標是做一件轟動全校的事。當時的想法是，先在一個小組織里脫穎而出，然後伺機炮轟全校，走的是KOL的傳播路線（有名氣的組織就是KOL）。廝混了2個月，終於在中文系學生會闖了一條路出來，做了一次個人書法小展覽，在系裡「盛名遠播」，其他系的也來圍觀。

然後我就接了很多賣速食麵、火腿腸的文案和海報撰寫工作，都是免費的，有嘴厲害的，對我極盡讚美；有互惠給我的，說火腿腸可以隨便吃；有給我承諾的，能直接幫我入黨；還有的說以後踢球給我放水…接觸了形形色色的校園商人和政客之後，我一方面享受成就感，一方面校園生活被打亂，大一下學期，我果斷辭掉了學生會業務。

有半年時間，沒吃到火腿腸，也沒人再找我寫廣告了，就又蠢蠢欲動。恰好全校組織書畫大賽，機會來了，我連夜趕製了兩篇作品遞交上去，一幅軟筆、一幅硬筆，結果全校巡展投票，我軟硬都第一。

後來總結經驗，不是寫的有多好，而是因為上次的書法展後我混了個臉熟，名字里是含著親疏的。投票的同學一看我的名，有印象，產生強關係，不投我投誰。而且據黨支部書記說，我也是張賢亮老師欽點第一的。後來我多次去鎮北堡西部影城和老銀川一條街消費，並伺機覲見核實，未果，只在張老師的書法作品前照了一相，並在寫作上刻意去模仿他的愛情三部曲（《綠化樹》《男人的一半是女人》《靈與肉》）的筆鋒。

真正轟動了全校，目標實現，又開始重操舊業，接了很多大活，面向全校做運營：有找我寫尋物啟事的，寫辯論海報的，還經常在烈日炎炎下出黑板報做秀，系輔導員也請我重新出山宣傳部，我預感大學生活可能就要被瑣事纏身，還是寧靜致遠好，索性搬出去住，去校外體驗人生了。

我為了追求成就感而努力，一旦達成，就沒意思了。所以，自我酬賞其實是一種期待完成任務的過程，而非結果。

大三時我打算從小說領域再次威震校園，未果，至今練筆努力中！

總結

• 自我酬賞是指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感。
• 操控感、成就感和終結感都是渴望完成任務的過程，而非結果。
• 在運用自我酬賞做運營時，要時刻謹記「目標漸進效應」。
• 用戶體驗，本質不是界面多美、流程多暢，而是要讓用戶的心情順。
• 不要強姦用戶掌控感，常把「朕」掛心中。
• 給用戶終結感，就是把大任務切成段，即時反饋，加上趣味性和多變性，效果最好。
• 給用戶營造成就感，先切小組織，再切大組織，有節奏的讓慾望爆棚。
• 運營細節見功力，融入小情小欲最傾心。

自我透析

正象我知識星球的社友對我的透析：

我沒在大型互聯網公司做過，格局不大，不得已走了優化之路，總想從細節入手。就這樣懵懵懂懂做了近10年運營。

我跟的老闆都摳（調侃了），10年運營，4家公司，預算花出總計5萬上下，逼著我研究用戶行為和心理（嗚嗚了），天天穿針引線摳針眼，導致我有很濃的優化氣、江湖氣、調侃氣、生活氣，所以在文章中舉的案例、起的標題也是風花雪月，很難改的。

昨天有1位關注的同學後台留言說我最近太過標題黨，再不是原來的韓利老師了。我很尷尬。特獻上此文致歉，如果大家對標題有異議，忍一忍。

我這其實不算標題黨，只是一種煙花柳巷的風格，而且是我積累了數年的調性，從頭來過，有些入不敷出，畢竟文筆養出個性不易。