讀書筆記：從零開始做運營

前言

其實這篇文章已拖延許久，作為一名非著名且非成功產品經理，不知從何說起 —— 一直鼓吹自己是「創業態打工者」的產品經理，怎能有如此觀點？產品經理難道不是為解決問題而生？

正是帶著這樣的疑惑，我將本書認真的學習了一遍。

一 運營概況

1-開宗明義

產品和運營是孿生兄弟，互聯網的世界從來沒有不需要運營的產品，也沒有可以無視產品的運營。產品負責生孩子，運營負責養孩子，我想再補充一句——推廣負責曝光孩子，最終能走進大眾視野且長期存活的產品，三者缺一不可。

2-職業前景

鑒於本書作者是運營出身，書中認為「運營崗位萬金油，職業空間比較大」的觀點，本人表示認可。但同時也想表達 —— 產品經理也差不到哪兒去，畢竟交付時先彙報的可能是產品經理喲，交付後才是運營上陣嘛~不能多說了，要不人家誤以為這是職場厚黑學了呢。

二 運營分工

1-內容運營

1.1-定義：內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，製造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容。

1.2-內容供應鏈

將你的內容視為你的商品，從初始階段就定義這個商品的銷售對象、選品和展示方式，進而確保上線後的後台內容流轉與前台展示效果。

1.3-初始化工作

在已構建好的內容框架下，在用戶進入之前填充一些內容，這些內容是內容運營初期網站或（產品）的核心部分，代表著網站（產品）的價值觀。

1.4-好文案特徵：

稱呼親切、內容簡單、落款嚴肅、充滿誘惑。

1.5-內容運營和反饋策略

? 在內容的採集與管理工作中，必須考慮用戶反饋和對應的跟進策略。

? 反饋機制和跟進策略可以根據平台的不同選擇合適的展現方式。

? 數據挖掘機制非常重要，但更重要的是對數據挖掘之後的反饋與跟進。

? 內容不是一成不變的，而是需要調整與提高。

? 內容運營必須要有KPI，但不管是曝光度的指標還是其他指標，指標的意義都不僅僅是「達成」，而是要反過來指導下一階段的內容運營工作。

1.6-具體工作

?持續製作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以在產品中獲取這些信息

? 根據KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內容的成本

? 協助網站（產品）獲利

2-活動運營

2.1-用戶分類

用戶分為User（使用者）和Member（會員），需要關注的是將更多user轉化為member，同時提升member在產品的的存活周期。

2.2-常用套路：節假日/主題/熱門事件

2.3-常用方針：借力/借勢

2.4-心理學和社會學套路：本書作者推薦的《引爆點》、《部落》、《烏合之眾》等。2017年後又增加了更厲害的「套路」洞察，比如專門研究如何令人上癮的套路——《上癮》、《助推》……這個世界充滿「套路」，要麼學習原理[遠離套路者+ 自己會運用]，要麼就安心被「套路」收割吧。

3-用戶運營

3.1-切記尊重用戶，但不盲從用戶；切忌和用戶走得太近，也切忌沒有交集。

3.2-做產品，最難做的不是加法；而是減法；最難的不是改變，最難的是堅持。

這句話不僅僅針對產品設計本身，對用戶運營層面也是如此。用戶並不總是對的，但因為他們是我們的衣食父母，所以運營者必須尊重他們的意見；也正因為如此，我們不能盲目地跟著用戶的要求走。

三 個人觸動

1-運營人員能力模型

?想得出辦法、幹得出事情、負得起責任

?具備從用戶需求出發反向提出產品優化建議的能力

? 對數據的敏感度

? 想像力與創造力

? 口頭表達能力、文字表達能力

? 溝通能力

? 執行力

2-結構化思維

一種系統級別的思維方式，它通常不採用「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的case by case（具體問題具體分析）解決方案，而是先匯總然後讓系統來解決類似的所有問題。

3-運營風險

在活動策劃環節，要考慮幾個基礎問題：

設計的活動規則是否有漏洞（窮舉極端事例）；

活動是否影響普通用戶的體驗（系統問題，需要和產品人員溝通）；

獎勵設置是否合理（考慮用戶獲獎難度和用戶獲獎所需成本）；

運營節奏如何把控（何時投放宣傳、哪些字元串與文字要調整）；

運營效果如何監測（通過什麼方式檢測哪些指標）

4-活動風險 和 風控策略

5-關於數據

千萬不要相信網上流傳的各種不花錢做運營的雞湯文，運營工作必然要付出成本。如果不花錢，那麼付出的可能是人脈，或者是其他可用於交換的資源。雖然運營必然有成本，但運營的效率卻可以通過經驗、熟練度、創意等各種手段來提升。

一定要認真評估每一個運營行為所帶來的收益背後的成本。而所謂「收益」，並不等價於「收入」，因為獲得金錢是收益，獲得用戶也是收益，獲得口碑同樣是收益。

6-數據分析的誤區

1.不要誇大偶然事件，認為帶來必然

2.避免用結論推導原因

3.發現數據增長，或者下降，找出原因的最好方式是再現。

以上種種，其實也是產品經理的基本素質。社會分工的趨勢必將向著細化+熟練，而職業晉陞又要求宏觀+全面，這種「悖論」的存在，要求每一位渴望晉陞的從業者不斷掌握更多能力。能方便同上下游對接崗位的同事交流，減少溝通障礙，多一份對方崗位的同理心，更重要的是增加自己的職場能力和不可替代性，以及「上升可能性」 —— 這話聽起來很不美好，且很不勵志，但事實終究如此：努力了未必有機會，不努力一定沒機會。

請慎重思考以下場景

當運營同事畫出了完整的流程圖及數據埋點需求

技術同事完成了流程設計

測試同事完成了各種異常/錯誤/特殊情況假設

老闆確認了功能優先順序和上線日期

那「產品經理」在大家心目中是否還有存在的必要？

結束語

1.產品和運營是互相彌補，互相促進的；

2.不要被暢銷書和雞湯蒙蔽雙眼，產品和運營都不是萬能的，沒有什麼成功的產品能夠脫離對方而獨自成功。同時千萬不要忘記，還有個崗位叫「推廣」，這是3個彼此咬合的齒輪。

3.想要實現崗位躍遷必須打破「職場悖論」，懂的更多「套路」。

鑒於編輯器及更新同步的緣故，誠邀關注個人微信公眾號「飛揚日知錄」。

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