淺析運營工作的目標制定

一個比較好的工作思路是：目的、目標、策略、計劃和執行。每個環節都能或多或少的影響到最終結果，其中策略和執行是比較重要的2塊內容，計劃是對工作進度的把控，而目的和目標則是工作開始前，就得思考和確定的事情。

本篇我通過工作中的案例，來為大家解析運營工作目標的來源和制定方式，讓大家認知到目標在工作中的價值，同時以合理的心態面對工作中的目標。

本篇大綱如下：

一、目標的作用

二、目標的來源

三、不同運營模塊的目標

一、目標的作用

目標百科解釋：目標是對活動預期結果的主觀設想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態，也是活動的預期目的，為活動指明方向。具有維繫組織各個方面關係構成系統組織方向核心的作用。通俗來講就是，我們對結果的預估，比如新增800人，收入10萬元，次留做到50%，都是目標。

目標的作用：形象來說，目標的作用就像燈塔，在大海中為我們指明方向。而在運營工作中，目標為我們做的工作的結果設定一個參考值，有了參考值，結果出來後，可以為自己工作進行打分，滿分、及格或是不及格，可以通過目標來評判。若沒有目標，無法評判結果好壞，工作起來會像風中搖曳的樹枝一樣，沒有了方向。

目標的缺點：合理的目標能夠激勵員工發揮出最大價值，不合理的目標會降低員工工作積極性，目標的高低和員工的積極性呈倒U型走勢，比如初創的公眾號月新增目標定為1萬粉絲，新媒體小編，會想盡各種辦法和手段去實現；若目標定為100萬粉絲，小編的思路就會被吐槽這個腦殘老闆給佔據。

二、目標的來源

目標是層層拆分來的。創辦企業的目的是盈利，盈利是最終的目標，根據這個目標，往下拆分，就會變成一個個的小目標，類似金字塔一樣的結構。舉個例子，比如我們公司年度目標是利潤500萬，拆分到月目標是41萬。為了完成每月利潤41萬，新增用戶的目標要定在多少？每月的活動對收益的拉升要做到多少？為了提升用戶活躍，版本優化的目標又是怎樣的？從最初的大目標500萬，到最終的小目標，一個版本的更新，目標就這樣一層層的被拆分開來，分配到不同的崗位。

領導制定的目標不一定都合理。對於運營新人來講，完不成目標會有種挫敗感，懷疑自己能力，患得患失。實際上，很多公司領導制定的目標都是拍腦門想出來的，合理性可見一斑。為了應對這個問題，我們通常會制定2個目標，公司目標和部門目標，公司目標是根據公司的總目標拆出來的，難度往往較高，並且很難完成。部門目標是根據實際數據，每月上漲10%~50%的目標，相對而言比較靠譜，也有完成的可能。

而且互聯網公司的業績受外部環境影響較大，環境惡劣時，100萬的目標，可能10萬都很難完成。環境適宜時，100萬的目標，超額完成到1000萬，都有可能。比如我之前在的項目月目標訂的50萬，踩對了移動廣告的點，當月實際完成150萬。

個人目標。從公司角度來講，目標的制定是為了公司的長久運作下去，從個人角度來講，個人目標也是需要制定的，這與公司無關，與個人成長有關，是需要關注的。像我做的「老虎講運營」制定的就是個人目標，每周一篇原創運營文章。個人目標與公司目標相輔相成，例如個人1個月內掌握渠道規則的目標，與公司渠道新增用戶的目標掛鉤，在完成公司目標的同時，完成個人目標。個人目標最常見是有限定時間內升職或者加薪，把這個目標與公司業績目標掛鉤，就很容易實現了。

三、不同運營模塊的目標

數據運營的目標

數據運營是互聯網公司都會有的一個崗位，遊戲公司的數據運營相較於應用公司的數據運營要求要高一些，因為遊戲的本質玩的就是數值。一個好的數值，可以帶來收益的幾倍增長，相反，一個差的數值，對遊戲可以造成毀滅性的打擊。之前有款被渠道評級為B+的遊戲，就因為不斷的優化數值，增加玩法，評級升到了A+。

上面講的數值，偏向於策劃，接下里我來講下非策劃的數據運營日常會定哪些目標。

制定收益目標。與月目標不同的是，數據運營會把收益目標明細到天，即1號完成多少收益，2號完成多少收益...一直到月底，每一天的收益都要預估出來，如果預估出來與月收益誤差很大，就需要通過運營手段來提升某一天的收益。比如遊戲的月目標是300萬，日常平均收益是7萬，還差90萬的缺口，數據運營會與活動運營商討，增加一些拉充值的活動，根據活動期間的數據預估，來判斷做幾個活動，將30日的收益預估總和與月目標拉平，就可以生成計劃，做執行了。

完善數據後台。目標不一定是數字，有效產出也可以劃分到目標中去。數據運營還有個工作是協助搭建數據後台，提數據後台的需求，拆分成幾個模塊，規劃好時間，用幾個月時間將後台搭建完成。之所以數據運營來做這塊，是因為他們對數據的需求較為強烈，需求的範圍更廣，比如頁面的使用時長，在活動運營的眼裡價值就不大了。

提升各個緯度的數據。這裡的數據有轉化率、留存、使用頻次、使用時長、付費等等，各個緯度的數據提升，都可以制定成目標。這個目標一般是領導來定的，比如下面這個場景：數據運營彙報數據時，說產品內付費率1%，用戶七日留存是5%。領導說，數據太低，最少翻倍，趕緊想辦法，下個月要看到效果。於是數據運營有了目標：付費率提升到2%，七日留存提升到10%。

需要注意的時，數據運營要了解市場上的競品數據，用自家產品與競品比對，看是否有提升的空間。假如競品的七日留存是5%，自己產品也是5%，就不必花太多時間在這上面，會得不償失。

活動運營的目標

活動運營的目標基本上都是一大坑。活動的目的有拉新、促活、促充值這三塊。拿拉新來講，一般人的理解是想實現收益翻倍，最直接的方法是新增用戶翻倍就可以了。於是制定出月新增用戶翻倍的目標。活動運營需要想的是，配合渠道做活動，或者在線下做活動，來拉用戶進來。實際操作中，我們發現。通過活動進來的用戶質量遠遠低於正常進來的用戶。比如日常新增500用戶，次日留存40%，做了活動，放了推薦位，新增用戶每日漲到了3000，數據十分漂亮，但是第三天，看次日留存數據，只有10%不到，那種感覺，活動運營真想撞牆了。

活動不一定能帶來效果。這個我拿促活來舉例，我們知道有個參數：ARPDAU（日活躍用戶平均收益）這個數值是很穩定的，也就是日活用戶上升，單日收益會隨之上升，促活就成了活動運營的一大目標。於是我們就把日活數據提升30%做為了目標，開發了一個每日簽到領取獎勵的活動，活動上線後，數據並沒有預期得到提升，復盤時，結論是功能使用沒有問題，之所以無效果是獎勵不夠吸引人，送的是虛擬貨幣，而虛擬貨幣與實物兌換的功能還沒有開發，用戶沒有簽到的動力。原因是把用戶想簡單了，以為隨便一個獎勵，用戶就會趨之若鶩。

活動運營的目標從收益上來看，有時是無法衡量的。之前我負責某遊戲論壇運營時，每周會舉辦一個活動，拉下論壇的活躍度，踩樓、答題、猜圖，活動期間論壇的數據上升很明顯，活躍度在整個論壇排名前5，但是從遊戲本身的充值來看，毫無波瀾，兩者之間似乎沒有多大關聯性，會有種你做你的，我玩我的一種感覺。只是從心理上會覺得，長期來看，對遊戲的充值是有幫助的，那麼在制定目標時，活動的目標不要與充值關聯，否則會讓你很受傷。

用戶運營的目標

用戶運營的目標不像數據和活動，有具體的指標。用戶運營的日常工作很大一塊是用戶反饋問題的收集和用戶問題的解答。如果說目標定為，每天收集10條用戶反饋，那就不切實際了。用戶運營的重點是做好本職工作，維護後用戶與產品之間的關係，消除用戶的不良體驗。

細分一下，用戶運營的社群運營目標是可以制定的。社群運營有QQ群、微信群和貼吧。創立初期，可以制定拉多少人的目標，貼吧還可以制定每天回多少帖子的目標，這些過於細緻就不展開來講了，根據自己的工作安排和公司大的目標來定就好。

我之前公司開周會時，談到下周目標時，負責用戶運營的同學，就簡單說下下周的工作計劃，沒有目標，非要確定一個目標的話，就是讓用戶得到上帝一般的體驗，那麼問題來了，怎樣的體驗才算是上帝一樣的體驗呢？所以還是，不定目標的好。

以上對運營工作的目標做了簡單的介紹，公司的產品不同，運營所做的事情也會有差異，目標的制定又會因公司而異。不論目標如何制定，運營同學記得一點即可，公司的大目標十分重要，但是更重要的是，自己的人生目標，期許的是什麼？想要做的什麼？什麼時候能夠實現？才是最最關鍵的，不然我們就變成了一個打工的機器。