《合格的產品經理》第9篇——共享汽車營銷系統設計簡述

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我是共享汽車產品經理，當前主要負責營銷系統、車輛管理系統業務業務線，本文是工作總結！

所有的好產品背後都需要強大的運營團隊，而靈活的營銷系統又是強大運營團隊的堅實的後盾。所以靈活的營銷系統是好產品的基礎，那麼應該如何設計出靈活的營銷系統以幫助我們的運營團隊做好運營工作呢？這問題一兩句話說不清楚，不過，這裡可以給大家介紹一下設計思路，所以下面讓我我初步地向大家介紹下共享汽車營銷系統設計。

營銷系統的設計需要從產品價值、目標用戶、具體實現等多個方面來思考。

產品價值

為什麼要開發這個產品？營銷系統的價值來自於兩個方面，用戶和運維（調度）。從用戶方面看，營銷系統可以幫助運營商和用戶建立良好的互動關係，拉取新用戶、留住存量用戶、促進存量用的活躍度、喚回已經流失的用戶。從運維方面講，主要是調度車輛，降低調度成本。

用戶

給誰用？營銷系統的用戶主要是運營商的營銷人員，這部分人員是專業的用戶。他們日常工作主要是設計營銷活動、分析用戶數據、調整營銷策略。

實現

怎麼做：有哪些營銷方式，怎麼實現？營銷系統分為兩個組成部分，一個是活動，另一個是優惠券。實現拉新目的的營銷方式有新用戶註冊送券活動、邀請送券活動，這些方式主要是利用社交關係來獲取新用戶；實現留存和促活目的的營銷方式有充值贈送餘額（增加用戶黏性，留住存量用戶）、消費送券（引導二次購買）、消費折扣（引導當次消費）、分享送券、抽獎等；實現車輛調度目的的營銷方式主要是設置活動的取還車網點、用車車型、活動的時段，這些方式主要運營的對象是車型、網點和時段。

總的來說，可以把活動分成4個類型：充值、折扣（和訂單相關）、消費送券（和訂單相關）、其他送券。優惠券可以分為滿減券和折扣券兩種，優惠券是活動的介質或者營銷方式的另一種體現。

充值活動，充值活動是充一定的金額，贈送一定的金額到用戶的贈送餘額，這類型活動的相關因素是：活動日期、活動城市、活動對象、活動渠道、支付方式等，充值梯度等。充值活動和訂單無關，實現上，當用戶在充值時，需從活動列表中查看，是否有「充值贈送」類型的活動，如果有，通過活動日期、活動城市、活動渠道、支付方式做篩選出活動列表，得到活動列表後，根據充值金額梯度，向用戶的賬號中充值餘額和贈送餘額。充值活動一般只能參加一次。消費時，一般是優先消費充值餘額，再消費贈送金額；退款時，要麼不允許退款，要麼退全部的充值餘額清除掉贈送餘額。共享汽車行業當前階段，暫時還不需要更複雜的充值贈送活動。

折扣活動，折扣活動的目的主要是促進用戶的當次消費，是促活行為。折扣活動規定當用戶在特定的日期的特定時間段，從某個網點取某個車型的車後（或將某個車型的車還到某個網點時），消費達一定的金額，在支付時，就給用戶特定的折扣率。這類活動和訂單有關，實現上，當用戶還車後，支付前，根據日期、車型、網點篩選活動列表，如果滿足多個活動時，將活動列表給用戶選擇某一個活動，因為一般折扣活動均不允許疊加參加，當然還需要設定活動期內的最多可參加次數，每日最多可參與次數等。最後根據用戶的消費金額，在折扣限額內給用戶相應的折扣。如果可以疊加使用優惠券，還需設定優惠券的類型或者指定某個優惠券。折扣活動是通用的活動，共享汽車行業還是需要的。

消費送券活動，消費送券的目的是發券，引導用戶發生二次購買。實現上和折扣活動類似，只是這類活動在支付後觸發。當用戶的實際支付達到某個額度後，自動向用戶發放某個或多個面額（折扣率）的優惠券。

其他發券活動，這類型的活動的觸發條件需要單獨寫前台頁面。例如註冊送券活動，邀請送券活動，分享送券活動，抽獎活動等。這類型活動的觸發條件多種多樣，在系統還不完善的階段無法通過頁面配置給直接配置出來。

優惠券分為滿減券和折扣券，優惠券直接和訂單相關。優惠券主要是規定當用戶在特定的日期的特定時間段，從某個網點取某個車型的車後（或將某個車型的車還到某個網點時），消費達一定的金額，在支付時，用戶賬戶內的優惠券可用。共享汽車行業的的優惠券和O2O行業的一些優惠券有區別，共享汽車行業的優惠券原則上不允許多張疊加使用。實現上，當用戶在還車後準備支付時，根據用戶的支付日期、車型、網點、城市、訂單生成時段過濾優惠券，用戶選擇使用那張優惠券後，並根據訂單金額計算最終需支付的金額。

流程上不同公司的營銷系統基本不相同，以活動為主體的營銷系統，需要財務和運營等關聯方要審核的是活動，活動包含了活動時間、對象、城市、費用歸屬等屬性。有些營銷系統的設計思路是優惠券和活動是單獨的，優惠券有申請、審核、生成、發放、消費、統計等環節，活動也有申請、審核、上線、下線、統計等環節。以活動為主體的營銷系統，優惠券不需要提前生成，優惠券只需要在發放時生成，統計也只以活動為單位作統計。

要設計出靈活的營銷系統，最重要的就是堅持模塊化設計，將優惠券、活動信息、用戶篩選、發放規則獨立設計。營銷系統一直都是非常複雜的系統，這一塊的內容有很多值得我去研究的地方。

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