三隻松鼠，互聯網品牌的溫度。

三隻松鼠，在歡樂頌之後又一波強勢刷屏。

我也忍不住對它產生了好奇，這家賣堅果的企業怎麼做到全國無人不知，無人不曉的。

回顧三隻松鼠歷年雙11的數據，便可感受到這個年輕企業高速發展的迅猛勢頭：

2012年，766萬，7.5萬個包裹，躍居堅果品類第一；

2013年，3562萬，36萬個包裹，連續兩年品類第一；

2014年，1.09億，110萬包裹，連續三年行業第一；

2015年，2.66億，260萬包裹，連續四年行業第一；

2016年，5.08億，460萬包裹，連續五年行業第一。

三隻松鼠為什麼能夠在短短几年中交出這樣的成績？

• 是不是因為它的堅果特別好吃？

後來發現原來三隻松鼠的堅果也是外包也製造商做的，研發投入主要在製造商身上。

• 是不是三隻松鼠的堅果品質做的特別好？

後來發現它也曾出現過品質問題。

• 是不是你特別喜歡三隻松鼠的客服的「主人式營銷」？

如果叫主人能賺錢，大家都去叫主人了~

我覺得三隻松鼠很多細節都是它致勝的因素，但是不是企業獲得市場認可的核心競爭要素。

我一直愛講，一個公司的核心競爭優勢類似一個化學公示圖，一個好的企業都是很多重要素結合的複合品，就像我們要做一個化學實驗，任何一個元素的不足都無法完成我們化學實驗式。但我們今天主要想找到的是，三隻松鼠的核心競爭要素，是哪個因素成為了三隻松鼠的關鍵競爭要素；

三隻松鼠的核心競爭要素是在品牌溫度的傳遞，

如果說星巴克是線下體驗式營銷的始祖，那三隻松鼠則是線上體驗式營銷的鼻祖；

國內第一個做好互聯網品牌IP化的，我認為應數三隻松鼠；

三隻松鼠是一家真正意義上的互聯網品牌，其他的淘品牌都不算；

A.你還記得韓都衣舍的logo嗎？

B.你還記得尼卡蘇的品牌設計元素嗎？

其他淘品牌更多只是佔據了流量的入口，做到了找到你。但是遠沒有達到，記住你，消費你和喜歡你；

無論是誤打誤撞也好，還是有心運營也罷，「松鼠」這個品牌IP已經是三隻松鼠的核心競爭優勢了。你腦海里有三隻松鼠的畫面嗎？

我們一起看看，三隻松鼠如何通過品牌向消費者傳遞溫度：

1、一句「主人」，從消費過程變成了品牌溝通過程。

「親」是淘寶的，「主人」是三隻松鼠的，聽到動畫片中喊「主人」都會立刻想到「三隻松鼠」。

和一般的淘寶商家不同，三隻松鼠將客服變成松鼠，從而使消費擁有極強的場景感。為使服務更為自然，三隻松鼠通過一系列方法使團隊深度融入松鼠角色。這就是真正的把品牌理念植入服務態度中。

三隻松鼠團隊有自己的「陪聊」業務，無論客戶買多買少，需要什麼推薦。三隻松鼠的客服都會去親切的給客戶解答，所以三隻松鼠的客服團隊人數也非常的嚇人。

甚至，三隻松鼠的客服團隊是三隻松鼠團隊中最受人尊敬的團隊。

2、每一個「觸點」都是品牌的傳遞機會

傳說表明「人需要至少七次的記憶才能完全記住一件事物」，你的品牌在消費者心目中出現了多少次？三隻松鼠又傳遞了多少次？

第1次：發貨通知簡訊

「主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復TD【三隻松鼠】」

第2次：松鼠紙箱

地球服務熱線——印象+1分，

箱子質地比別人好——印象+1分

感謝快遞小哥送貨——印象+1分

第3次：開箱神器

主動地創造方便給客戶，超出客戶的期望值，而不是客戶向你索取。印象分——+1

很多人會把開箱器隨手保留，以後每次開快件時，腦海都閃過三隻松鼠，你還會去找誰買？

第4次：發貨單

簡直無孔不入，並且延續了紙箱上的風格，頁面設計大方，簡潔，清晰一目了然。

發貨單手感很好，一種在設計下功夫的態度。

第5次：包裝袋

這點，大家都做的很好，這裡就不闡述了。

第6次：果殼袋&濕紙巾

三隻松鼠對消費者的洞察幾乎無微不至，我們買瓜子、開心果、堅果等，有品牌會送一個果殼袋嗎？我們每次的果殼是不是都要額外找袋子去扔？

開始吃了嗎？先送你一個果殼夾開果殼吧，這樣手就不痛了。

吃完了嗎？再贈您一包濕紙巾擦嘴吧！

這樣把消費者體驗放在心中的企業！！

消費者怎能不把它放在心中？（順便還會朋友圈分享一下）

第7次：小贈品

三隻松鼠設計的小贈品也比較可愛，而且品牌也不會植入的過硬。消費者更喜歡把它留在身邊，如果消費者留在身邊，又有多少次品牌露出的機會？

第8次：三隻松鼠-服務卡

這封信你會看嗎？我會。看完，你是不是會更加喜歡這個品牌？反正我已經感受到了這個品牌的溫度。

聽說，「人需要至少七次的記憶才能完全記住一件事物」，我們還有搜索、客服、購買、下單等一系列流程，我們還會忘記這個品牌嗎？

而這個套路不是出現在2017年，而是2012年。

這就是這個品牌的穿透力。

我覺得當我說到這裡，其實大家就已經明白為什麼三隻松鼠能夠做得這麼好了。

三隻松鼠的商業模式，其實並不具備啟發意義，說白了就是堅果市場線上化。

但是三隻松鼠這家企業在互聯網的品牌構建上，給傳統電商品牌構建的模式帶來了新的思考，其它潮品牌在它面前，我認為都不是品牌。

做一個品牌，無非解決3個問題。記住你，消費你，喜歡你；

三隻松鼠在服務體驗上把握了和消費者溝通的每一個環節，每一次與消費者接觸的機會都是傳遞品牌態度的機會。

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