關於用戶體驗工具的沒想到

05-12

了解更多工具和最新動態，請關注UXTOOLS公眾號2015年開始關注用戶體驗工具（以下簡稱UX TOOLS）這個行業，一直想尋找一些好的工具來提升團隊的工作效率、降低成本。最近對近三年的跟蹤進行了分類整理，第一次對這個行業有一個比較全面和深入的了解，也改變了我原先對這個行業的認識和看法。

第一個沒想到：不只有PS、AI、Axure

原先提起UXTOOLS的時候，首先想到的是設計工具，提到設計工具，大家首先想到是PS、AI，以及做原型常用的Axure。但實際上，當真正走進這個領域，發現這裡遠比我們現在了解的要豐富，感覺就像原先看到的只是一個櫥窗，現在知道了其實還有一個博物館。

首先，是從工具的類型上，不只是有PS、AI、Axure這些設計類的工具。用戶體驗領域，我們一直在提倡的UCD方法（User-Centered-Design），它包括了從用戶研究、概念設計、原型/界面設計、用戶測試、開發上線、後期評估等一個系列閉環流程，在這個流程中每一個階段，其實都有可用運用的工具：在研究階段，有最常用的問卷調查工具，以及人物角色（PERSONA)工具、觸點研究、體驗地圖工具，如Smaply、Touchpoint、Storyboardthat就是這類工具中的佼佼者；在測試階段，除了傳統的實驗室測試工具，如眼動測試、可用性測試工具外，還出現了數量眾多的在線測試工具，例如在線視覺測試工具FENG-GUI、在線可用性測試工具LOOP11、UserTesting、Trymyui等。另外一個近年來發展最快的領域就是分析類工具，得益於大數據的普及，分析領域湧現出了一大批功能強大的分析工具，大大提升了在用戶行為分析、用戶體驗監測和分析的能力和效率，這裡面的代表性工具有Userzoom、Medilla、Clicktale，這些工具目前都獲得了多輪投資，估值均達到了獨角獸的水平。

另外，即使在設計工具這個領域，也不再只是PS、AI、Axure包打天下。PS、AI、Axure這些傳統界面和原型設計工具的功能非常強大，但是都比較笨重，學習成本很高，並不能很好的適用於所有的設計場景，而且在某些功能上也做的不是很好用，這就給其他設計工具預留了機會。目前設計領域出現了很多輕量級的工具，比如聚焦初期概念設計的線框設計工具OmniGraffle、Wireframe、balsamiq，聚焦快速原型設計的UXPin、inVISION、JUSTINMIND。即使在傳統的界面設計領域，也出現了Figma、Affinity、Gravit這些耳目一新的新生力量，其中Affinity還獲得過APPLE的年度設計大獎，這些工具在功能數量上不一定能超過PS、AI，但在操作模式和某些功能上，比傳統工具要更加靈活和方便。在設計工具領域一個新的發展方向，就是設計和開發的融合，像webflow、WEBYDO這些設計工具，可以一邊進行界面設計，一邊自動生成代碼，設計師也可以通過改代碼，來修改界面設計，還有一些設計工具就跟進一步，將人工智慧引入到了設計領域，探索設計的自動化，例如TheGrid。

第二個沒想到：工具已經不再只是工具

分析國外這些UXTOOLS，有兩個比較大的趨勢，一是雲化，二是開放。首先來說雲化，原先的工具如PS、AI、Axure，都是採用的本地客戶端模式，使用時需要下載巨大的客戶端軟體，安裝到本地，每個設計師在工具你也只能看到自己設計作品，討論和交流，需要將文件拷出來給到對方，這樣的本地模式，相互之間的交流、分享造成了很大障礙，不利於好的理念、方法和作品的傳播和利用。而現在的工具，很多都是基於WEB形式，不需要安裝客戶端，登錄之後可以看到很多人設計的作品，以及平台整理出來的分類模板，可以很方便的引用。這樣相當於是每一個使用這個工具的人，都是站在巨人的肩膀上，不用從零開始，一上來就有一個很高的起點，整個行業的專業水平也會大大提高。

第二個趨勢是開放，不同的工具之間可以通過插件等技術方式打通，實現資源的共享，例如在做快速原型設計的工具inVISON提供了Sketch、AI插件，安裝之後可以將在Sketch、AI設計的界面稿件同步到inVISION，然後就可以直接開始製作原型，製作好原型之後可以同步到lookback等測試工具，直接開始對原型進行用戶體驗測試。通過這種前後的開放和打通，實現了資源共享，大大提高了效率和專業水平。

用於工具的雲化和開放，工具已經不再僅僅只是工具，同時也是獲取專業資源的渠道和平台，可以大大提高整個行業專業水平和效率，這種變化帶來不單單只是個人工作方式的改變，同時也是整個行業工作模式的提升。

第三個沒想到：原來我們落後的這麼遠

最近幾年，中國互聯網行業發展迅猛，在某些領域甚至都超過了歐美。也帶動了用戶體驗行業的飛速發展，幾乎所有的互聯網公司都有專門的用戶團隊，有些規模很是龐大。整個用戶體驗行業從業人員也是供不應求，每年的用戶體驗相關的大會也是人潮洶洶，熱鬧非凡。這種情況下，似乎感覺中國用戶體驗行業的水平也可以比肩歐美了！但從這次系統的整理UXTOOLS的行業狀況，我才非常真切地意識到這是一個錯覺！我們不但有差距，而且還差的很遠！

每一個工具，都是理論、方法和技術的結合，是在這個領域專業水平的體現。從工具的分布來看，我這次整理匯總了182個工具，其中國內的只有17個，佔比不到10%。而且這17個工具的水平，離同領域國外工具的水平，還有很大的在理念、使用上都有較大的差距！

所以，作為用戶體驗領域的一個從業者，更加清晰的認識到雖然中國互聯網行業已經世界領先，但用戶體驗領域的發展速度其實並沒有跟上整個行業的發展水平，我們其實並不是推動力，甚至相對來說是拖了後腿！我想這也可以部分解釋為什麼用戶體驗概念這麼火，但在企業裡面，絕大多數用戶體驗從業者並沒有太大的話語權，歸根結底的原因是這個領域虛火太重，在理念、方法上的實力不足，無法真正驅動企業在商業上的發展。

最後的一句話：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求速

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