產品經理工作重點應是快速讓用戶陷入熱戀期

很多新手產品經理，總有這樣一個思維，就是不斷的完善產品就可以獲得更多用戶，留住用戶，其實這個思維是錯誤的，對於一個產品而言，有長處亦有短處，產品該修復短處，還是發揮產品自身的特點優勢，讓用戶快速陷入熱戀期，是根據產品的不同階段來決定的。

木桶定律 ，大家都知道的—— 一隻木桶能裝多少水取決於它最短的那塊木板。所以，「木桶定律」告訴我們兩個道理：

1、產品價值取決於最短的板。

2、產品經理的第一要事，就是不斷的修復短板。

但是有趣的是，還有一個完全相反的現象——

當我們把木桶傾斜時，你會發現木桶能裝多少水取決於你的長板。

剛過完520，想起了一句有意思的表白，「連你的腳臭味我都喜歡」，就是那句俗話「情人眼裡出西施」。

這兩個現象又告訴我們兩個道理：

1、熱戀期，用戶不會在乎你的缺點

2、產品經理第一要事，就是發揮產品自身優勢，讓用戶快速陷入熱戀期，並不斷延長熱戀期的時間。

那問題就來了——

修復短板和陷入熱戀，到底哪個才是最重要的？這取決於產品所處的階段。

產品與用戶互動，我把其分為如下幾個階段：

1、初識期

用戶與產品有了初步接觸，可能僅僅是看到過，比如APP應用商店裡，或者某篇軟廣里，也可能是朋友聊天提起過。

此時，最好的成果自然是一見鍾情，可惜概率太小。

退而求其次的話，就是用戶對產品有了初步認知，知道歸屬類別，這樣在需要的時候，才有可能想到它。

這個階段的重點是，在所有可能相遇的地方，都確保產品的最大賣點被成功、準確地展示出來。

這些可能相遇的地方包括：產品官網、投放廣告、合作渠道、媒體報道、員工描述、用戶的社交分享（涉及到產品外包裝或產品海報等）。

2、曖昧期

因為某種原因，用戶開始試用產品。

此時，用戶與產品的關係進入了曖昧期，可能進一步，也可能退回原點。

這個階段的重點是，驗證用戶需求。即，觀察用戶是否能被產品吸引。

如果用戶的反應沒有預期中的強烈，可能是兩個原因：

（1）賣點不突出，用戶沒注意到。

（2）賣點不符合用戶需求，或者不是痛點需求。

第一種問題比較好解決。

第二種問題就是個很大的陷阱了。很多產品經理會誤以為是BUG修復的問題，於是拚命的修復各種大小BUG、完善功能。結果提前陷入了「修復短板」的思維中，用戶與產品的關係也到此為止了。

其實，大多數的產品都是這樣，根本走不到下一個階段。

因此，對大多數產品經理而言，更重要的是思考如何進入熱戀期。

3、熱戀期

用戶試用之後，覺得挺滿意的，決定不卸載，或者購買。於是，在接下來的一段時間裡，用戶使用頻次會相對比較高。

這就意味著用戶與產品進入了熱戀期。

這個階段的重點是，繼續打磨賣點，讓用戶形成依賴和信任感。必要的時候，給用戶製造驚喜。目標就是不斷延長熱戀期。

也就是，熱戀中的情侶們是如何做的，產品經理也應該如何做。

不斷優化賣點，一旦發現會影響到賣點的BUG，毫不猶豫的修復。如果是不會影響賣點的BUG，可以降低優先順序。

另外，既然是熱戀期，與用戶保持高頻度的溝通，以及順暢的溝通渠道，都是必不可少的。這會影響到熱戀期的長短。

4、倦怠期

有競爭對手嗎？如果有，那麼你的倦怠期會來的更早。並且，競爭對手越多，倦怠期會來的越早。

就像戀愛一樣，如果出現其他人也在追你女朋友的話，那麼你的危機感就會來的比較快。

一旦進入倦怠期，那麼用戶對產品的要求就變得苛刻。

這個階段的重點是，知己知彼知競品。必要的時候，增加功能、補齊短板。

知己：賣點是否足夠強大、賣點是否明確並突出、可能影響到賣點的BUG是否存在。

知彼：用戶需求是否改變、用戶關注的渠道是否被競品廣告侵入。

知競品：賣點、市場策略、優劣勢、營銷渠道、目標人群。

隨著競爭的激烈化程度加深，觀察用戶、觀察競品的頻次隨之增加。

此時，一旦成功渡過倦怠期，公司就會上升到一個新階段。

最後，總結一下：

產品的不同階段，決定了當前的工作重點，很多產品根本走不到熱戀期甚至倦怠期。

所以，對大多數產品經理而言，工作重點是思考如何才能讓用戶陷入熱戀，而不是修復短板。

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