安道利：駕校最容易忽視的一件事！

駕校都會注重合格率，學員滿意率、投訴率等各種「率」！但是有一種「率」，被遺忘了......

安道利談駕校管理 六問六答

1、小編問：駕校最要抓的一件事是什麼?

安道利：當然事合格率！合格率是駕校的生存的基礎！除了合格率還要抓學員滿意率，員工滿意率、投訴率、補考率等等各種率......

有一種率，被遺忘了！就是不滿意率！

2、小編問：學員滿意率和投訴率不是一回事嗎？

安道利：正是因為很多駕校校長把學員滿意率和投訴率混為一談，才導致學員滿意率上不去，才導致學員轉介紹率上不去！

投訴率是學員投訴到駕校了！當然因為不滿意才投訴。有一個最容易忽視的「率」：不滿意率！是幾乎所有駕校都忽視了！因為沒人統計核算這個數字。雖然它是隱形的，但它是實實在在存在的！它是投訴率的10倍以上！意味著你有一個投訴的，就有至少10個以上的學員不滿意。

3、小編問：那很多駕校都是統計滿意率，不是白搞了嗎？

安道利：那只是你統計的數字，是你認為的學員滿意率！而實際上學員滿意率不在你的統計報表上，在學員的心裏面。所以我們有時候根本無法探知學員真正的滿意率！

甚至有些駕校統計的學員滿意率是100%，那是不可能的。即使你有一個投訴的處理的很滿意，其他人沒有投訴，你那10倍的不滿意率仍然存在！只是你被蒙蔽了，沒看到而已！

4、小編問：駕校不滿意率怎麼評價和區分？

安道利：如果一名學員對你駕校很滿意，他會怎麼做？他會幫你招生，幫你宣傳，幫你轉介紹。如果你能有一個系統，很好的統計學員的宣傳率、招生率、轉介紹率。你就會算出你駕校學員的滿意率。其他的都是不滿意率。

5、小編問：如果統計學員滿意度，除了滿意的都是不滿意的嗎？

安道利：如果你對學員的滿意這個概念認識高度足夠高，你一定是這樣認為的！有駕校統計時還說，還分滿意、一般、不滿意等選項，當然選項可以分，但實際上一般就是不滿意！如果滿意他不會選一般。像一般、還行吧、可以、湊合等中性詞，其實就是不滿意的表現。

6、小編問：為什麼採用這樣絕對的統計法？

安道利：因為我們統計學員的滿意度常常以服務為統計基礎，統計學員對駕校服務是否滿意？而實事上學員對服務、對教學、對衛生、對餐飲、對班車等都會有不滿意的評價。

評價滿意的的唯一標準是：學員是否給你宣傳了！

你說他對教學滿意，他是否給你宣傳了？你說他對你飯菜滿意，他是否給你宣傳了？當然有些宣傳需要引導！

如果你引導了他還不宣傳，他說的滿意你信嗎？