《 電話銷售過程中，不知道說什麼怎麼辦？》

很多職場人和我說是做電話銷售的，互聯網廣告推廣，每次給客戶電話總是不知道應該在忙說，抓不住重點，不能抓住客戶的心理，而且我學東西比較慢，很多東西要學，不知道怎麼來提高互聯網方面的能力，因為以前都是做面銷的，所以有點不知所措，希望我可以給點建議，有點挺迷茫的

我整理了答案今天分享出來

1、問同行，比如，問幾十位同行的同學或朋友。同行不肯告訴你怎麼辦？好辦，冒充消費者給你的競品打電話，學個三招五式，不是什麼難事吧；

這點切記哦，好，馬上給你摘錄一段，我過去回復一位同學的交流

2、打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。

小A同學說，現在手裡有一批客戶電話，邀約客戶的話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家裝諮詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？

小A同學的這個電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話了……

我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？

做個解釋：

1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；

2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，能滿足客戶需求；

3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；

5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行

3、話術高招——數據化說明，客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹，這條也很重要，好，馬上給你摘錄一段我回復同學們的答疑，看完希望有所啟發：

小C同學所在公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，他做電話銷售；

現在，外貿公司對該類推廣模式了解比較少，加上外貿行情，很多公司不想做推廣；

小C同學話術是：「我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？」

小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？ 如果按這個版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功哦，會吃各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

大家看到這個話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。

現在，客戶聽完這通電話，他還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

4、話術 + 增值服務 = 無往不利，話術要反覆打磨，實戰中不斷提升，好，我再摘錄一段答疑，看完就更清晰啦：

小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，這個銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。

我準備兩個話術版本：

版本1：

王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽台上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2：

王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降准，行內預測房價又將上漲……