如何保護你在網上的口碑？試試這5招。

為什麼要保護你在線上的口碑

隨著我們購物、聊天、社交的場所從線下逐步轉移到線上，互聯網也改變了我們建立和維護企業（產品）口碑的方式。相比於過去我們通過口口相傳來獲知一個產品、服務或是打聽一個人、某個地方，如今我們可以輕鬆的從網路上獲知大量的信息，當然也包括某個企業、產品的負面信息。

在過去，人們習慣於通過你的店面來快速判斷你提供的服務或產品是否值得購買，他們會關注店內的貨品陳列、員工以及其他物品的品質。隨著移動互聯網大潮的席捲，這樣的消費習慣已經被悄然改變。

如果你從事與互聯網相關的行業，那麼用心維護好企業或產品在線上的口碑將變得非常重要，因為好的口碑在用戶消費的過程中將會起到決定性的作用。

來自美國 Brand24 （品牌管理工具）這家公司的數據顯示，75% 的用戶會在購買其服務前在網路上瀏覽各種線上的相關評論，超過一半的付費用戶會在購買過程中的某一個節點選擇閱讀官網的博客，顯然，他們需要獲得更多有價值的信息來幫助決策。

與此同時，我們發現在國內的求職者也會先在網上了解公司的信息，來初步判斷這家公司是否值得去加入。因此，我們應該更好的對待這些「門面」，就像對待自己的產品一樣，並且確保揚長避短，下面我們一起來看可以為此做些什麼？

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確保密碼的安全

這幾年，國內發生了多起網站密碼泄漏，個人隱私被盜的事件，如果你的密碼簡單如：「 abc123 」 ，那麼你的賬號被盜的風險已經很高了。個人用戶如此，企業的賬號管理者更加要注意了，據我們對身邊的創業團隊的了解，基本上都沒有安排專人來管理公司賬號，很多賬號也只是簡單設置成類似 「 admin2016 」這種，也是容易被破解的。為此，我們需要專人對公司涉及各個網站的賬號進行梳理，並藉助密碼管理工具 （如：1password ）進行管理。

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認證社交媒體上的賬號

確保我們創建的各類社交媒體賬號進行了官方認證，不僅是常用的微信公眾號、微博、頭條號等，那些不常活躍的平台，也需要留意，你可能覺得秒拍上的用戶並不是你們的目標用戶，但它現在也是一個非常不錯的移動營銷渠道，確保安全總比後悔要好。

另外，儘早認證也會起到有效保護，以免當你急需申請認證時發現有人已經佔用了你們想註冊名稱。

「小荷尖服務號」申請認證時因名字被占只能取名「小荷尖公眾號」

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留意網上的評論，及時更新賬號信息

上面提到過，75% 的用戶會在購買決策的過程中查看產品在線上的評論，因此，這些評論網站是你需要投入精力進行維護的，這裡列舉幾個國內常見的評論網站：

# 百度口碑 #

除此之外，還有看準網、天涯網論壇等網站（這裡不包括電商類的商品評論），如果你的公司或產品被人惡意評論或是用戶在不知情的情況下隨意或錯誤的評論發帖，導致在搜索引擎上留下了負面信息，這個時候就你需要找到信息的源頭，通過申請刪帖或者協商處理的方式來清除掉負面消息了。

這裡提供百度和 Google 的刪除鏈接申請地址：

• 百度快照刪除申請：百度用戶服務中心
• 谷歌鏈接刪除申請：Google Search Console

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洞察圍繞在公司周圍的雜音

在微博、twitter、飯否等社交平台上監聽你的公司名稱、官方動態、話題標籤等信息動態，不過有一點需要引起注意的是，人們並不會在聊到你們公司或產品的時候會通過 @ 你，或是建立話題標籤，很可能你並不知道，這樣一來，只有通過手動搜索關鍵詞來發現他們，或是藉助社交媒體監聽工具快速定位。

當發現有用戶在社交媒體上@你以後，最好儘快對他們的反饋進行回復，因為這個時候用戶是十分迫切需要有人關心的。

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為社交媒體的危機處理做一個計劃

Dont be scared Be prepared !

對於社交媒體的危機公關技巧，《 Hug Your Haters 》作者 Jay Baer 說過：Dont be scared Be prepared。我們都知道，即使你已經做到最好，有時候事情還是會出現狀況，因此，在節假日安排人員關注公司的動態變得非常必要了。Baer 在 《 8 Steps to Manage a Social Media Crisis 》一文中給出了一張表格，提供了面對社交媒體危機時應該採取的行動建議，希望對你有所啟發。

小荷尖推薦

藉助第三方工具來監控社會化媒體的動態，可以提高你們的工作效率，及時回應用戶的聲音，贏得市場。推薦幾個社會化媒體監聽和管理工具，鑒於業務覆蓋的範圍，國內的服務更靠譜：

• 合享新創
• 孔明社交
• 聚微合智
• 海知見
• Brand24
• zolarithm

原文作者： Karolina Piwiec，由小荷尖根據原文大意編譯，如需轉載，請聯繫我們，獲得許可。

原文：How To Protect Your Online Reputation In 5 Simple Steps

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