淺談業務流程梳理方法

05-12

景尚科技建議，進行業務流程梳理可參照以下步驟進行：

一、通過職責梳理確定流程架構和目錄

通過職責梳理，確定流程與職責的對應關係，為後面流程描述和流程優化打下堅實的基礎，通過對照制度，發現各部門在職責方面的問題（如缺失、交叉重疊等），彌補通過職責分解對應流程過程中可能出現遺漏流程的情況，同時為改進職責體系提供機會，通過對照制度，發現制度體系本身的問題（如制度缺失、過時等）。

二、通過工作訪談描述流程

在流程描述階段，最重要的問題就是制度缺失嚴重，主要依靠分公司流程進行礦區服務事業部的描述，獨有業務流程描述的是現有工作程序，這一階段要求流程描述人員有較好的流程式控制制與風險管理意識，有較強的歸納總結能力。

三、通過流程診斷實現流程優化

制度是開展流程診斷與優化的重要依據和基礎，依據制度對流程進行審核，發現流程與制度之間的不一致，識別改進或優化的機會，充分發揮流程體系與制度管理體系之間協同效應。

流程的跨部門審核、各種管理制度審查完善，結合控制要求和得到廣泛應用的流程診斷技術進行流程診斷，根據診斷結果完成流程優化工作。

流程優化工作，要在整個架構的框架下審視流程，既要保證流程完整順暢又要關注流程之間工作步驟的銜接關係。

有關流程診斷與優化的技術手段主要技術包含：

流程結構分析、流程環節分析、流程節點分析、流程管理分析、流程管理工作的組織

流程管理要作為一個專項，集中人力在一個時間階段內開展，主要工作內容包括：

1．建立流程管理責任機制。根據部門管理職責，明確流程負責部門與崗位，建立業務流程管理責任機制。

2．梳理業務流程與管理制度。梳理業務流程，描述流程基本步驟、重大風險和關鍵控制措施，理清規章制度。

3．流程建模與系統分析。應用業務流程管理信息系統，建立業務流程管理模型，進行流程要素的系統分析，完善主要業務流程。

4．規範業務流程管理文件。結合試點，協調各部門，按照統一規範，編寫流程管理文件，修訂完善規章制度，按公司規定審議批准後發布執行。