移動互聯新風口！關於"知識共享"的一切 都在這裡

移動互聯網時代，分答等知識分享平台成為獲取知識的有效途徑、溝通交流的重要橋樑、網路經濟的新興載體。8月18日，圍繞「知識新分享——讓溝通更專業」的主題，第13屆國資微沙龍在京舉辦。國資委新聞中心主任毛一翔、中國石化新聞發言人呂大鵬、分答創始人「姬十三」、中國人民大學新聞學院教授胡百精和「震長」、「無訟辦法」等專家、網路名人共聚一堂，探討知識分享平台的功能特點、發展趨勢、溝通技巧。

知識分享移動互聯新平台

移動互聯時代，新平台、新產品不斷湧現，最大限度地激活並滿足了用戶的各項需求。知識分享平台這一新興媒介，體現出怎樣的價值和規律？

國資委新聞中心主任毛一翔

在國資委新聞中心主任毛一翔看來，知識分享平台在當下呈現出多樣化、碎片化、專業化三大特點。果殼網、分答，已經超越傳統的百科、問答平台，為用戶提供了自由討論、知識交換、擴大知識利用價值的嶄新渠道。在時間碎片化、信息碎片化的大背景下，用戶可以通過知識分享平台尋求更加方便、簡短、易傳播的內容。專業領域人才提供的高質量知識信息，成為知識分享平台的核心競爭力。

分答平台創始人嵇曉華

知識分享平台應該如何前行？可持續發展的模式是什麼？分答平台創始人「姬十三」嵇曉華認為，粉絲經濟和知識經濟的融合趨勢正在形成，這是知識分享平台興起的大背景，也是發展的新機遇。分答將深耕垂直領域、強化機構與平台連接，幫助機構建立與網友、粉絲溝通的橋樑，讓知識更流行。目前，除個人答主以外，已有包括「國資小新」、羅輯思維、聯想服務等超過千家機構用戶入駐分答。目前，針對機構用戶的需求，分答已定製化開發了專業工具版，並將開放PC端的後台管理系統。

中國人民大學新聞學院教授胡百精

在新媒體發展的大格局下，知識分享平台扮演什麼樣的角色、體現了哪些新趨勢？中國人民大學新聞學院教授胡百精從傳播學角度，進行了專業分析。新興媒體的發展，實現了政企與公眾的溝通從單向宣傳轉變為平等對話；媒體從信息傳播渠道轉變為社交關係平台；公眾關注點從奇觀、奇蹟轉向日常生活。分答實現了生活場景當中的知識分享。在此平台上，根據自己的興趣，個人用戶可以歸屬於不同的社群。機構用戶也被嵌入到社會發展中有關教育、健康、文化、娛樂、環境保護、個體的社會福祉層面，參與社群建設和管理，與公眾達成共識、彼此認同——當社會越來越多元、權威越來越分散時，讓這樣的方式達成一致，是難能可貴的。

專業溝通政企機構新機遇

「姬十三」認為，作為各領域的佼佼者，機構用戶的內容具備知識傳播性和權威性，可以達成用戶產生內容、內容吸引用戶的良性循環。作為知識分享平台的重要參與者，機構用戶如何利用新平台、更好地與粉絲溝通？

左為分答聯合創始人曾進，右為國資小新負責人

「國資小新」是知識分享與溝通的最早嘗試者，開政府部門之先河。在沙龍現場，國資小新負責人、分答聯合創始人以問答的形式，介紹了「國資小新」的經歷和經驗。年初以來, 「國資小新」已嘗試通過開設「國企改革百科」等方式進行知識分享、政策解讀，解疑釋惑。7月4日入駐分答以來，「國資小新」已收到上千個提問。與新聞發言人有所區別，「國資小新」在分答上的回復內容主要包括國企改革政策介紹、國企招標招聘信息等實用性、功能性交流。對於國資監管、國資改革發展的專業問題，「國資小新」還邀請了胡鞍鋼、何自力、張春曉、梁軍、李錦、管清友等專家學者參與解答，力求給網友最準確的知識和信息。與傳統的文字、圖片相比，語音回答更有辨識度，更易入耳入腦入心。在「國資小新」的帶領下，已有航天科工、武鋼、中國商飛、中國中車、中智公司等十餘家中央企業入駐分答，以矩陣的形式滿足公眾的信息需求，展現更為公開、透明、親切的國資國企形象。

中國石化宣傳工作部主任呂大鵬

無論是通過線上新興媒體，還是線下傳統渠道，機構的公眾溝通、品牌塑造都需要極強的技巧。作為資深新聞發言人，中國石化宣傳工作部主任呂大鵬分享了他的經驗。當前政企機構與公眾溝通存在「幾多幾少」：宣傳多，信息少；單向多，雙向少；向社會溝通的多，把社會意見反饋的少；強調新媒體溝通的多，強調組合拳的少；形象推銷的多，真實信息披露的少；臨時動意的多，常態溝通的少；自吹自擂的多，無視客觀的少；隻言片語的多，系統全面的少；上市公司對投資者披露的多，對其他公眾披露得少，境外披露的多，境內披露的少。呂大鵬認為，溝通是橋樑、是雙向的、是「組合拳」。新聞發言人有三重境界：盾牌型，喇叭型，橋樑型。最稱職的發言人是雙向的發言人，能夠促進企業改進工作、改善管理、改良文化。

「震長」、中國地震台網中心數據服務部副主任侯建民

個人用戶的在知識分享平台上的成功經驗，同樣可以為機構用戶提供借鑒。本次國資微沙龍請到了「震長」、「無訟辦法」兩位在專業領域頗具影響力的分答答主。「震長」、中國地震台網中心數據服務部副主任侯建民說，分答用戶存在知識解答、傳播知識、偷聽分成等多種需求，答主需要有所平衡。在分答提問需要付費，用戶態度具加嚴肅，答主必須認真、專業地回答，取得用戶的信任。據「無訟辦法」負責人范否介紹，分答開啟了嶄新的服務模式：通過便捷的付費語音，降低法律諮詢的專業服務門檻；依託於差異化的律師團隊，給每一個案件，每一個客戶找到解決過類似問題的法律專家，實現最大限度的匹配，並進行後期跟進。

致力公益知識分享新價值

作為首家入駐分答平台的中央部委新媒體賬號，「國資小新」承諾回答問題的收益將全部用於公益。目前，「國資小新」已回答38個問題，收入超過1000元。「國資小新」發起「小新益起來」公益行動，在西部地區中小學校設立愛心扶貧書櫃，聯合愛心企業，首批向寧夏回族自治區吳忠市同心縣王團鎮中心學校捐贈圖書1000冊。國資委新聞中心主任毛一翔、寧夏回族自治區經濟和信息化委員會副主任朱向軍作為雙方代表出席捐贈儀式。「收益用於公益」的承諾首次莊嚴兌現，為知識分享賦予愛心和公益的新價值。

國資委新聞中心主任毛一翔

寧夏回族自治區經濟和信息化委員會副主任朱向軍

作為雙方代表出席捐贈儀式

位於六盤山連片貧困山區的同心縣，是革命老區、中國工農紅軍長征勝利的三軍會合地，也是我國第一個民族自治縣。以此為開端，「小新益起來」愛心扶貧書櫃計劃三年內在寧夏開設100個扶貧愛心專櫃，捐贈50000冊圖書，助力精準教育扶貧。首批1000冊贈書，由多方共同籌集。其中，「國資小新」捐贈100冊、國資委新聞中心幹部職工捐贈42冊；分答捐贈100冊，中核集團、航天科工、中國石化、武鋼、中遠海運集團、中國商飛、中國交建等中央企業分答矩陣成員捐贈超過600冊。在這次微沙龍現場，參會人員捐贈177冊。此外，「國資小新」還在新媒體平台上發起公益眾籌倡議，獲得網友廣泛響應，籌得愛心贈書100冊。

未來，「國資小新」將在環保、扶貧、教育、助殘等領域繼續開展「小新益起來」系列公益行動。

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